For hver udlejningsannonce vælger du de annulleringsbetingelser, der afgør, hvor meget en lejer får tilbage, når vedkommende annullerer en bekræftet booking. Du kan vælge mellem tre færdige niveauer, fra det mest fleksible til det strengeste, eller lave dine egne. Denne artikel forklarer, hvor meget der refunderes i hvert tilfælde, og hvordan de særlige situationer fungerer, f.eks. fortrydelsesperioden eller en annullering fra studiet.
De tre annulleringsniveauer
Annulleringsbetingelser gælder for bekræftede bookinger, og refunderingen afhænger af, hvor lang tid der er tilbage, til lejemålet begynder på annulleringstidspunktet.
Fleksibel
Annullering 24 timer eller mere før start: 100 % refunderes.
Senere: intet refunderes.
Standard
Annullering 7 dage eller mere før start: 100 % refunderes.
Annullering mellem 7 dage og 24 timer før start: 50 % refunderes.
Mindre end 24 timer før start: intet refunderes.
Streng
Annullering 14 dage eller mere før start: 50 % refunderes.
Senere: intet refunderes.
De betingelser, der gælder, når en booking foretages, gemmes sammen med den. Selv hvis du senere ændrer betingelserne på annoncen, følger tidligere bekræftede bookinger de vilkår, der gjaldt, da de blev foretaget.
Egne annulleringsbetingelser
Passer ingen af de tre færdige niveauer, så vælg Tilpasset og opsæt selv refunderingsniveauerne. Hvert niveau siger: „annullér X timer eller mere før start, og Y % refunderes.“ Du kan have op til fem niveauer; under det laveste refunderes intet. Lejeren ser de præcise vilkår på annoncen før bookingen.
Egne betingelser gemmes med bookingen på samme måde — i den ordlyd, der gjaldt, da den blev foretaget. Senere ændringer på annoncen påvirker kun nye bookinger.
Fortrydelsesperioden efter betaling
Lige efter betalingen har lejeren 24 timer til at annullere med fuld refundering, uanset hvilke annulleringsbetingelser du har valgt. Det er et sikkerhedsnet mod fejl og forhastede bookinger.
Fortrydelsesperioden gælder kun, når der er mere end 72 timer tilbage, før lejemålet begynder. Ved bookinger i sidste øjeblik træder den ikke i kraft, og annoncens annulleringsbetingelser gælder med det samme.
Annullering af en afventende forespørgsel
Så længe en forespørgsel stadig venter på din godkendelse, kan lejeren annullere den og får altid 100 % tilbage. Det skyldes, at annulleringsbetingelserne først gælder, når en booking er bekræftet. Før du godkender forespørgslen, er der endnu ingen forpligtelse, så hele det betalte beløb refunderes.
Annullering fra studiet
Når du som studie annullerer en bekræftet booking, får lejeren altid 100 % tilbage, uanset hvor lidt tid der er til start. Du skal angive en årsag til annulleringen, som sendes til lejeren sammen med oplysningerne om refunderingen.
Brug kun dette i undtagelsestilfælde, f.eks. når salen ikke længere er ledig. At annullere en bekræftet booking er til stor gene for lejeren, så gør det med omtanke.
Sådan udbetales refunderinger
En kortbetaling refunderes til det kort, lejeren betalte med — afhængigt af banken tager det som regel 5 til 10 dage, før den er fremme. En PayPal-betaling refunderes automatisk til lejerens PayPal-konto. En bankoverførsel eller en betaling på stedet, der allerede er gået igennem, refunderer du direkte til lejeren: ordren markeres som afventer refundering i afsnittet Ordrer, og når du har sendt pengene, markerer du den som refunderet med en knap. Har lejeren endnu ikke betalt noget (overførsel på vej, betaling på stedet), er der intet at refundere. Du finder detaljerne i artiklen Betaling og refundering ved udlejning.