Denne artikel handler om individuelle bookinger (1:1-bookinger hos en behandler): hvordan kunder betaler for en individuel booking, og hvordan aflysningsgebyrer og aflysningsdeadline fungerer for individuelle bookinger. Aflysningsregler for holdtræning er forklaret i Aflysningsdeadline og aflysningsgebyrer for holdbookinger og individuelle bookinger, og kurser og begivenheder har deres egne regler.
Betalingsmetoder
Når kunder booker en aftale, kan de betale med følgende metoder:
Online kortbetaling
Kunden betaler straks med kort ved booking. Betaling behandles automatisk. Se "Opsætning af kortbetalinger med Stripe".
PayPal
Kunden omdirigeres til PayPal for at gennemføre betalingen. Se "Opsætning af betalinger med PayPal".
Bankoverførsel
Kunden modtager bankoverførselsoplysninger (kontonummer, referencenummer). Betaling behandles manuelt, efter den ankommer til din konto. Se "Opsætning af bankoverførselsbetalinger" og "Automatisk matchning af bankoverførsler".
Betaling på stedet
Kunden betaler ved ankomst — kontant, med kort eller en anden metode direkte på din lokation.
Kredit / klippekort / medlemskab
Hvis en kunde har kredit, et klippekort eller et aktivt medlemskab, kan de bruge det til at betale for aftalen. Mere om kreditter og klippekort og medlemskaber.
Aflysningsregler for individuelle bookinger
Individuelle bookinger har ingen egne aflysningsindstillinger. De bruger studiets fælles Aflysningsgebyrer for enkelte lektioner og Aflysningsdeadline, altså de samme regler som enkelte hold. Reglerne beskytter din tid og motiverer kunderne til at aflyse i god tid. Læs mere i "Aflysningsdeadline og aflysningsgebyrer for holdbookinger og individuelle bookinger".
Sådan fungerer aflysningsgebyrer for individuelle bookinger
Aflysningsgebyrer fungerer med tidstrin — jo tættere på starttidspunktet kunden aflyser, jo højere kan aflysningsgebyret være.
Eksempel
Aflysning mere end 24 timer før starten → intet gebyr (fuld refundering).
Aflysning 12–24 timer før starten → aflysningsgebyr på 50 %.
Aflysning mindre end 12 timer før starten → aflysningsgebyr på 100 % (ingen refundering).
Sådan opsætter du aflysningsgebyrer for individuelle bookinger
Aflysningsgebyrer sættes på studieniveau under Indstillinger > Bookinger og regler på fanen Aflysning af booking > kortet Lektioner > Aflysningsgebyrer for enkelte lektioner. Ét regelsæt dækker alle enkelte lektioner, altså både dine ydelser under Individuelle bookinger og dine enkeltstående hold — du kan ikke give hver ydelse sine egne regler.
Klik på + Tilføj, og angiv følgende i dialogen Nyt aflysningsgebyr:
Hvor lang tid før holdet starter? — hvor mange timer før den individuelle booking gebyret gælder. Feltet nævner "holdet", men den samme regel gælder for individuelle bookinger. Timer er den eneste enhed her, så regn længere perioder om først (1 dag = 24 timer).
Hvilken procentdel af holdprisen? — hvilken procentdel af prisen der opkræves som gebyr (1–100 %).
Hvor sent kan kunder aflyse en individuel booking? (aflysningsdeadline)
Aflysningsdeadline på samme kort Lektioner bestemmer det seneste tidspunkt før starten, hvor en kunde stadig kan aflyse sin individuelle booking online. Vælg Når som helst, eller vælg Eller angiv en specifik deadline, og skriv antallet af hele timer — f.eks. 2.
Efter aflysningsdeadlinen kan kunden ikke aflyse den individuelle booking online. Zenamu viser kunden: "Det er for tæt på starten til at aflyse online. Kontakt studiet." Du kan stadig selv aflyse bookingen fra bookingdetaljerne under Individuelle bookinger > Bookinger.
Bemærk: Kurser og begivenheder følger deres egne regler og har slet ingen procentbaserede gebyrer. Se Kurser og begivenheder: erstatningslektioner og indstillinger for kunders aflysning.
Automatiske refunderinger
Når en booking annulleres, bestemmer systemet automatisk, om og hvor meget der skal refunderes:
Gratis annullering — Kunden modtager fuld refundering. E-mailen bekræfter annullering uden gebyr.
Annullering med gebyr — Kunden modtager en e-mail med annulleringsgebyrbeløbet og eventuelt refunderet beløb.
Refunderingsmetoden afhænger af den oprindelige betalingsmetode:
Kort/PayPal — Automatisk refundering til den oprindelige betalingsmetode.
Bankoverførsel / på stedet — Refundering håndteres individuelt.
Kredit / klippekort / medlemskab — Automatisk tilbageføring til kredit, klippekort eller medlemskab.