Når du slår denne funktion til, kan kunden selv fortryde et onlinekøb af et klippekort eller kreditter i ordredetaljen. Ordren annulleres, det købte trækkes fra kundens saldo, og pengene refunderes. Denne artikel beskriver, hvordan systemet fungerer. Du har selv ansvaret for de forpligtelser, som reglerne i dit land pålægger dig.
Hvor du slår funktionen til
Gå til Indstillinger → Klippekort og medlemskaber, og åbn fanen Klippekortsystem eller Kreditsystem. Sæt flueben ved Lad kunder fortryde et køb af klip eller kreditter. Indstillingen gælder for klippekort og kreditter på samme tid, så det er nok at slå den til under én af fanerne.
Når du har sat flueben, vises fristen, inden for hvilken kunden kan fortryde købet, under feltet. Fristen indstiller du ikke selv. Den følger landet i studiets faktureringsoplysninger, altså det samme land, som du udsteder dokumenter under (se tabellen nedenfor). Det er landet i faktureringsoplysningerne, der afgør det, ikke adressen, hvor dine hold foregår.
Funktionen gælder kun køb, der foretages, efter at du har slået den til. Den påvirker ikke klippekort og kreditter, der er købt tidligere, og hvis du slår den fra senere, påvirker det dem heller ikke.
Fortrydelsesfrist efter land i faktureringsoplysningerne
Land i faktureringsoplysningerne | Frist |
EU-lande | 14 dage |
Island, Liechtenstein, Norge | 14 dage |
Storbritannien | 14 dage |
Réunion, Guadeloupe, Martinique, Fransk Guyana, Mayotte, Saint-Martin | 14 dage |
Brasilien | 7 dage |
Øvrige lande | indstillingen vises ikke |
Fristen begynder, når ordren oprettes, og slutter ved udgangen af den sidste dag efter studiets tidszone. En kunde, der køber kl. 23.30, har altså stadig hele den sidste dag.
Kan du ikke se indstillingen? Tjek, at der er udfyldt et land i studiets faktureringsoplysninger, og at landet står i tabellen. Uden land vises indstillingen ikke.
Hvilke køb der kan fortrydes
Kunden kan fortryde et køb af et klippekort eller kreditter, som kunden selv har købt online og betalt:
med kort eller via PayPal,
med bankoverførsel,
på stedet.
Det er ikke muligt at fortryde:
ordrer, som du har oprettet for kunden i administrationen,
gratis køb,
køb betalt med fordelskort eller en anden betalingsmetode,
en betaling med kort eller via PayPal, som du manuelt har markeret som betalt. Pengene gik ikke gennem betalingsløsningen, så systemet kan ikke refundere dem.
Hvornår kunden kan fortryde købet online
Kunden finder knappen Fortryd købet i ordredetaljen. Købet kan fortrydes online, så længe:
fristen ikke er udløbet,
kunden endnu ikke har brugt noget af købet.
Systemet tjekker, om kunden stadig har mindst lige så mange klip eller kreditter, som ordren tilføjede. Hvis kunden bruger af en ældre saldo, og de købte klip eller kreditter stadig er der, kan kunden fortryde købet. Et klippekort, hvis gyldighed er udløbet, tæller også som brugt.
Hvis kunden allerede har brugt noget, eller fristen er udløbet, forbliver knappen inaktiv, og kunden kan se årsagen. Har kunden allerede brugt noget, henviser systemet kunden til dig. Så løser du sagen direkte med kunden, for eksempel ved at annullere ordren i administrationen.
Hvad der sker, når kunden har fortrudt købet
Ordren annulleres, og i ordredetaljen ser du mærket Køb fortrudt af kunden. Du finder også en registrering i ordrehistorikken og i kundens aktivitet.
De klip eller kreditter, der blev købt med ordren, trækkes fra kundens saldo.
Betaling med kort eller via PayPal refunderes automatisk til kunden med hele beløbet.
Betaling via bankoverførsel eller på stedet refunderer du selv til kunden. Derefter bekræfter du refusionen i ordredetaljerne.
Den del, der er betalt med gavekort, går tilbage til gavekortet.
En engangsrabatkode, som kunden brugte ved købet, kan bruges igen.
Kunden får en bekræftelse på e-mail, og du får en e-mail om, at købet er fortrudt.
Ubetalt ordre
En ordre med bankoverførsel eller betaling på stedet, som endnu ikke er betalt, kan kunden annullere inden for fristen med samme knap. Der trækkes ikke noget fra, og der refunderes ikke noget. Hvis betalingen alligevel når frem til dig, skal du refundere den til kunden.
En ubetalt ordre med kort eller PayPal behøver kunden ikke at annullere. Det er nok, at kunden ikke betaler den.
Hvad kunden ser
I ordre- og betalingsbekræftelsen står der, indtil hvornår kunden kan fortryde købet.
I studiets offentlige vilkår og betingelser vises et afsnit om fortrydelse af køb med den frist, der gælder for landet i studiets faktureringsoplysninger.