Dieser Artikel erklärt, wie Sie einen kostenpflichtigen Zenamu-Tarif für Ihr Studio kaufen und was zu tun ist, wenn die Kartenzahlung für Ihren Tarif fehlschlägt. Um Mitgliedschaften oder Eintrittspakete, die Ihre Kunden bei Ihnen kaufen, geht es hier nicht. Wenn die Zahlung für die fortlaufende Mitgliedschaft eines Kunden fehlgeschlagen ist, lesen Sie den Artikel Wenn eine Zahlung fehlschlägt.
Wie kaufe ich einen Tarif?
Während der Testphase oder im kostenlosen Tarif Erste Schritte klicken Sie in der oberen Leiste auf Abonnieren. Auf dem Smartphone öffnen Sie das Hauptmenü, tippen auf Plan und dann auf Abonnieren. Steht in der oberen Leiste stattdessen Plan (zum Beispiel nachdem ein früheres Abonnement beendet wurde), klicken Sie auf Plan und dann auf Abonnieren. Einen Tarif kaufen können nur Nutzer mit Administrator-Berechtigungen (Rolle Super-Admin).
Brauchen Sie Hilfe bei der Tarifauswahl? Den vollständigen Preis- und Funktionsvergleich finden Sie auf zenamu.com/de/pricing — diese Seite zeigt alle Tarife (Erste Schritte, Standard, Expert, Ultimate) mit aktuellen Preisen, monatlichen Bestelllimits und allen Funktionen nebeneinander. Einen kurzen Überblick gibt der Artikel Welcher Tarif ist der richtige für Sie?
Legen Sie unter Bestelldetails fest, ob Sie monatlich oder jährlich zahlen möchten, und wählen Sie Ihren Tarif aus.
Füllen Sie unter Rechnungsdaten Ihre Rechnungsdaten aus und wählen Sie, wie Sie bezahlen möchten: Kartenzahlung oder Banküberweisung.
Hinweis: Banküberweisung ist nur bei jährlichen Tarifen mit Abrechnung in CZK oder EUR möglich. Für alle anderen Tarife zahlen Sie per Karte.
Prüfen Sie unter Zusammenfassung Ihre Bestellung, setzen Sie das Häkchen, mit dem Sie den Bedingungen zustimmen, und klicken Sie auf Zahlungspflichtig bestellen. Bezahlen Sie anschließend per Karte oder, wenn Sie Banküberweisung gewählt haben, mit den Zahlungsdaten aus der Zahlungsaufforderung. Ihr Tarif wird aktiviert, sobald die Zahlung eingegangen ist.
Meine Abonnementzahlung ist nicht durchgegangen — was tun?
Wenn die automatische Kartenzahlung für Ihren Zenamu-Tarif fehlschlägt, sendet Zenamu eine E-Mail an die Person, die Ihr Zenamu-Konto erstellt hat, und die Zahlung wird automatisch erneut versucht. Sie müssen nicht sofort etwas unternehmen, es ist aber gut zu wissen, wo Sie den Status einsehen und wie Sie das Problem bei Bedarf beheben.
Wo Sie den Status prüfen: Öffnen Sie die Seite Plan. Am Computer klicken Sie in der oberen Leiste neben Ihrem Profilmenü auf Plan. Auf dem Smartphone öffnen Sie das Hauptmenü und tippen auf Plan. Unter Zahlungen für Zenamu-Abonnements hat eine fehlgeschlagene Zahlung den Status Zahlung fehlgeschlagen. Den Grund für das Fehlschlagen zeigt Zenamu nicht an. Die häufigsten Gründe finden Sie unten.
Häufige Gründe für eine fehlgeschlagene Zahlung:
Unzureichende Deckung — laden Sie Ihr Konto auf und warten Sie auf den nächsten automatischen Versuch.
Abgelaufene Karte — ersetzen Sie die Karte auf der Seite Plan: Klicken Sie unter Zahlungsmethode für das Abonnement auf Ändern und geben Sie die neue Karte ein. Die nächsten Zahlungsversuche verwenden die neue Karte.
Bank blockiert Online-Zahlungen — geben Sie sie in Ihrer Banking-App frei und warten Sie auf den nächsten automatischen Versuch.
Zu niedriges Limit pro Transaktion — bitten Sie Ihre Bank, das Limit zu erhöhen.
Kann ich die Zahlung selbst erneut versuchen? Nein, für eine fehlgeschlagene Tarifzahlung gibt es keine Schaltfläche für einen erneuten Versuch. Sobald Sie die Ursache behoben oder die Karte geändert haben, versucht Zenamu beim nächsten automatischen Versuch erneut, die Karte zu belasten.
Was passiert, wenn alle Versuche fehlschlagen
Schlägt auch der dritte Zahlungsversuch fehl, wird Ihr Abonnement gekündigt und Ihr Studio wechselt in den Tarif Erste Schritte. Die kostenpflichtigen Funktionen werden deaktiviert, Ihre Daten und Kunden bleiben jedoch unverändert erhalten. Um wieder einen kostenpflichtigen Tarif zu nutzen, öffnen Sie die Seite Plan, klicken Sie auf Abonnieren und wählen Sie einen Tarif aus.