Dieser Artikel hilft Ihnen bei den häufigsten Problemen mit dem Zenamu-Tarif Ihres Studios und seiner Abrechnung — fehlgeschlagene Zahlung, Tarifwechsel oder abgelaufener Testzeitraum. Um Mitgliedschaften oder fortlaufende Mitgliedschaften, die Ihre Kunden bezahlen, geht es hier nicht.
Ihren Zenamu-Tarif verwalten Sie auf der Seite Plan. Am Computer klicken Sie in der oberen Leiste neben Ihrem Profilmenü auf die Schaltfläche Plan. Auf dem Smartphone öffnen Sie das Hauptmenü und tippen auf Plan. Die Seite können nur Nutzer mit der Berechtigung Administrator (Rolle Super-Admin) öffnen. In den Einstellungen finden Sie sie nicht.
Eine Zahlung ist fehlgeschlagen
Sofort tun müssen Sie nichts: Wenn eine Abonnementzahlung fehlschlägt, versucht Zenamu sie in den folgenden Tagen automatisch erneut. Eine Schaltfläche „Zahlung wiederholen“ gibt es in der App nicht, und ein einzelner Fehlversuch blockiert Ihr Abonnement nicht.
Prüfen Sie bis zum nächsten Versuch die hinterlegte Karte:
Ist Ihre Zahlungskarte noch gültig (Ablaufdatum)?
Hat die Karte ein ausreichendes Limit für automatische Zahlungen?
Blockiert Ihre Bank wiederkehrende Online-Zahlungen?
Stimmt etwas mit der Karte nicht, tauschen Sie sie aus — siehe So ändern Sie Ihre Zahlungskarte für das Zenamu-Abonnement. Eine neu gespeicherte Karte wird nicht sofort belastet — sie kommt erst beim nächsten automatischen Versuch zum Einsatz.
Schlagen die Zahlungen weiterhin fehl oder brauchen Sie eine Lösung noch vor dem nächsten Versuch, schreiben Sie uns im Chat in der App — wir klären das gemeinsam.
Wenn Sie die Kartendaten selbst eingeben — beim ersten Bestellen Ihres Abonnements oder beim Speichern einer neuen Karte — und die Zahlung nicht durchgeht, helfen meist diese Schritte:
Versuchen Sie es in einem anderen Browser oder im Inkognito-/Privatmodus.
Prüfen Sie, ob Ihre Bank eine 3D-Secure-Bestätigung verlangt — achten Sie auf eine Push-Benachrichtigung oder SMS von Ihrer Bank während der Zahlung.
Verwenden Sie eine andere Zahlungskarte.
Kontaktieren Sie Ihre Bank und vergewissern Sie sich, dass wiederkehrende Online-Zahlungen nicht blockiert werden.
Tipp: Wenn bei der Zahlung eine Fehlermeldung erscheint, kopieren Sie diese und senden Sie sie uns per Chat — so können wir das Problem schneller identifizieren.
Tarif wechseln
Öffnen Sie die Seite Plan
Klicken Sie auf Abonnement upgraden oder Abonnement herabstufen
Wählen Sie den neuen Tarif aus
Bestätigen Sie die Änderung
Bei einem Upgrade gilt die Änderung, sobald der Betrag bezahlt ist: Sie zahlen den vollen Preis des neuen Tarifs abzüglich einer Gutschrift für die ungenutzten Tage, und ein neuer Abrechnungszeitraum beginnt. Bei einem Downgrade tritt der neue Tarif am Ende der laufenden Abrechnungsperiode in Kraft, und es wird nichts erstattet. Wenn Sie Ihren Tarif nicht per Karte bezahlen, schreiben Sie uns, und wir stellen den Tarif für Sie um.
Was passiert nach Ablauf des Abonnements
Ihr Studioprofil und Ihre Stundenplan-Seite bleiben erreichbar, aber einige Funktionen werden auf den Umfang des kostenlosen Tarifs eingeschränkt.
Ihre Daten (Stunden, Kunden, Bestellungen) bleiben erhalten.
Sie können jederzeit einen kostenpflichtigen Tarif reaktivieren — alle Funktionen werden dann sofort wiederhergestellt.
Zum kostenlosen Tarif wechseln
Wenn Sie nicht mehr zahlen und zur kostenlosen Version wechseln möchten, kündigen Sie Ihr Abonnement auf der Seite Plan mit Abonnement kündigen. Ihr Tarif bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv und wird danach auf den kostenlosen Tarif umgestellt. Den Zenamu-Tarif können Sie nicht pausieren, und bereits geleistete Zahlungen werden nicht erstattet. Details finden Sie unter So wechseln Sie zurück zur kostenlosen Version.
Häufige Fragen
Wo finde ich meine Abonnement-Rechnungen?
Rechnungen für Ihren Zenamu-Tarif finden Sie auf der Seite Plan in der Tabelle Zahlungen für Zenamu-Abonnements. Klicken Sie in der Spalte Beleg neben der Zahlung auf Rechnungsdetails anzeigen. Rechnungen, die Sie Ihren Kunden ausstellen, sind etwas anderes: Diese finden Sie unter Bestellungen.
Kann ich per Banküberweisung zahlen?
Abonnements werden per Karte bezahlt. Wenn Sie per Banküberweisung zahlen möchten (z. B. von einem Firmenkonto), kontaktieren Sie uns — wir finden eine individuelle Lösung. Beachten Sie, dass bei Banküberweisung ein Kauf von Zenamu für mindestens 1 Jahr (Jahrestarif) erforderlich ist.
Ich habe vergessen zu zahlen und mein Konto ist jetzt eingeschränkt
Führen Sie die Zahlung einfach erneut durch. Nach erfolgreicher Zahlung werden alle Funktionen sofort wiederhergestellt.
Artikelhinweis: Ergänzt Zenamu-Preise und -Tarife und So wechseln Sie zurück zur kostenlosen Version.