Passen Sie das Buchungsformular an Ihre Bedürfnisse an, indem Sie individuelle Fragen an Ihre Kunden stellen – z. B. zu gesundheitlichen Einschränkungen, Vorerfahrungen, Geburtsdatum, Versicherungsnummer oder Telefonnummer. In Zenamu heißt diese Funktion Benutzerdefinierte Felder im Buchungsformular.
Sie können ein Formular für neue Kunden einrichten (z. B. Rechnungsdaten, Geburtsdatum oder eigene Fragen) und separate Formulare für Buchungen von Stunden, Kursreihen, Events und Einzelterminen.
Die Antworten der Kunden werden automatisch an unterschiedlichen Stellen gespeichert: entweder im Kundenprofil, in den Notizen zum Kunden oder im Stundendetail bei den angemeldeten Teilnehmern (siehe Wo finde ich die Antworten der Kunden? weiter unten).
Wichtig: Diese Formulare gelten systemweit. Es ist nicht möglich, für jede einzelne Stunde ein separates Formular zu erstellen.
Wie füge ich einem Buchungsformular Fragen hinzu?
Gehen Sie zu Einstellungen > Buchungen und Regeln und öffnen Sie die Registerkarte Benutzerdefinierte Felder im Buchungsformular.
Suchen Sie das Formular, das Sie ändern möchten: Zusätzliche Fragen für neue Kunden, Zusätzliche Fragen bei Buchungen offener Stunden, Zusätzliche Fragen bei Kursreihenanmeldungen, Zusätzliche Fragen bei Eventanmeldungen oder Zusätzliche Fragen bei Einzeltermin-Buchungen.
Aktivieren Sie den Schalter neben dem Namen des Formulars. Fragen können Sie nur hinzufügen, solange der Schalter aktiv ist.
Klicken Sie unter Frage und Antworttyp hinzufügen auf Kurze Antwort oder Längere Antwort, geben Sie Ihre Frage ein, setzen Sie bei Bedarf das Häkchen bei Ist diese Antwort verpflichtend? und klicken Sie auf Hinzufügen. Das Formular für neue Kunden bietet außerdem Rechnungsdaten, Geburtsdatum, Personenkennzahl und Telefonnummer.
Klicken Sie auf Speichern. Ein aktiviertes Formular muss mindestens eine Frage enthalten. Pro Formular sind maximal 3 Fragen mit kurzer oder längerer Antwort möglich. Rechnungsdaten, Geburtsdatum, Personenkennzahl und Telefonnummer zählen nicht zu diesem Limit.
Im kostenlosen Plan Erste Schritte sind die Formulare für Kursreihenanmeldungen, Eventanmeldungen und Einzeltermin-Buchungen nicht verfügbar.
Wie mache ich die Telefonnummer verpflichtend?
Fügen Sie Telefonnummer zu Zusätzliche Fragen für neue Kunden hinzu. Einmal hinzugefügt, ist die Telefonnummer immer verpflichtend. Das gilt für neue Kunden bei ihrer ersten Buchung einer Stunde, einer Kursreihe, eines Events oder eines Einzeltermins und bei ihrem ersten Kauf (Eintrittspaket, Guthaben, Mitgliedschaft, Raumvermietung oder Video oder beim Einlösen eines Gutscheins):
Kunden, die ohne Konto buchen, müssen das Telefonfeld im Buchungsformular ausfüllen.
Angemeldete Kunden sehen beim Buchen oder Kaufen ein Telefonfeld bei den zusätzlichen Fragen.
Die Nummer wird im Kundendetail gespeichert. Kunden, die das Formular schon ausgefüllt oder schon einmal bei Ihnen gebucht haben, werden nicht erneut gefragt. Sie können ihre Telefonnummer in ihrem Profil ergänzen oder ändern.
Wo finde ich die Antworten der Kunden?
Zusätzliche Fragen für neue Kunden: Jeder Kunde sieht diese Fragen nur einmal, bei seiner ersten Buchung oder seinem ersten Kauf bei Ihnen (Eintrittspaket, Guthaben, Mitgliedschaft, Raumvermietung oder Video oder beim Einlösen eines Gutscheins). Beim Kauf eines Gutscheins erscheint das Formular nicht, weil der Gutschein meist für jemand anderen ist. Die Antworten werden in die Notizen im Kundendetail eingetragen. Rechnungsdaten, Geburtsdatum, Personenkennzahl und Telefonnummer werden im Kundendetail gespeichert. Das Geburtsdatum wird außerdem im Benutzerkonto des Kunden gespeichert und in die anderen Studios übernommen, bei denen er registriert ist (siehe Geburtstagsgrüße). Kunden, die Sie im Admin-Bereich anlegen oder denen Sie dort etwas verkaufen, sehen das Formular nicht. Tragen Sie die nötigen Angaben im Kundendetail ein.
Stunden, Kursreihen und Events: Klappen Sie im Detail der Stunde, der Kursreihe oder des Events den Kunden in der Teilnehmerliste auf. Die Antworten stehen unter Benutzerdefinierte Felder im Buchungsformular. Sie finden sie auch in den Bestelldetails unter Bestellungen.
Einzeltermine: Öffnen Sie das Detail der Buchung unter Einzeltermine > Buchungen. Die Antworten stehen unter Benutzerdefinierte Felder im Buchungsformular.