Dieser Artikel beantwortet die häufigsten Fragen zu Abrechnungszeiträumen, Upgrades, Downgrades und Abonnementzahlungen.
Wie der Abrechnungszeitraum funktioniert
Ihr Abonnement verlängert sich immer genau am selben Tag und zur selben Uhrzeit, zu der Sie es ursprünglich abgeschlossen haben. Wenn Sie sich z. B. am 8. Januar um 17:49 Uhr angemeldet haben, wird es jeden Monat am 8. um 17:49 Uhr verlängert.
Den aktuellen Status Ihres Abonnements können Sie im Seitenmenü unter Tarifverwaltung einsehen.
Auf einen höheren Tarif wechseln
Ein Upgrade wird sofort wirksam. Das System berechnet eine Gutschrift für die nicht genutzten Tage Ihres aktuellen Tarifs und zieht diese vom vollen Preis des neuen Tarifs ab. Sie zahlen nur die anteilige Differenz.
Den genauen Betrag sehen Sie auf der Bestätigungsseite, bevor Sie den Wechsel abschließen.
Gehen Sie zu Tarifverwaltung.
Klicken Sie auf Abonnement hochstufen.
Wählen Sie den neuen Tarif aus und bestätigen Sie.
Auf einen niedrigeren Tarif wechseln
Ein Downgrade wird erst zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums wirksam. Bis dahin bleibt Ihr aktueller Tarif mit allen Funktionen aktiv.
Gehen Sie zu Tarifverwaltung.
Klicken Sie auf Abonnement herabstufen.
Wählen Sie den neuen Tarif aus.
Wichtig: Wenn Ihr aktueller Tarif Funktionen enthält, die im niedrigeren Tarif nicht verfügbar sind (z. B. Mitgliedschaften oder ein höheres Kursreihen-Limit), stehen Ihnen diese Funktionen nach dem Wechsel nicht mehr zur Verfügung.
Zurücksetzen des Bestellungslimits
Der Bestellungszähler wird zu Beginn jedes neuen Abrechnungszeitraums zurückgesetzt — nicht zum Monatsanfang. Wenn Sie Ihr Abonnement am 15. März abgeschlossen haben, wird das Limit jeden Monat am 15. zurückgesetzt.
Monatliches vs. jährliches Abonnement
Zenamu bietet sowohl monatliche als auch jährliche Abonnements an. Beim jährlichen Abonnement erhalten Sie einen Monat gratis. Sie können jederzeit zwischen monatlich und jährlich wechseln — Details dazu finden Sie im Artikel Wie Sie von einem monatlichen zu einem jährlichen Abonnement wechseln (und umgekehrt).
Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt
Wenn die Zahlung für einen neuen Zeitraum nicht durchgeht (z. B. wegen einer abgelaufenen Karte, unzureichender Deckung oder eines niedrigen Online-Zahlungslimits), versucht das System die Zahlung automatisch erneut. Ihr Konto bleibt in dieser Zeit aktiv.
Schlägt die Zahlung wiederholt fehl, wird Ihr Konto auf den kostenlosen Tarif umgestellt.
Wichtig: Ihre Kund:innen können weiterhin buchen — auch im kostenlosen Tarif stehen bis zu 30 Bestellungen pro Monat zur Verfügung.
Abonnement kündigen
Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, bleibt es bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Danach wird es nicht verlängert und Ihnen werden keine weiteren Gebühren berechnet. Sie können Ihr Abonnement jederzeit wieder aktivieren.
Gehen Sie zu Tarifverwaltung.
Klicken Sie auf Abonnement kündigen.
Bestätigen Sie Ihre Entscheidung.
Was passiert, wenn ich Zenamu vorübergehend nicht nutze (z. B. in der Sommerpause)
Bleibt Ihr Monatsabonnement aktiv, zieht das System die nächste Zahlung automatisch ein — auch für Zeiträume, in denen Sie Zenamu aus welchem Grund auch immer nicht nutzen möchten. Es liegt weder in den Möglichkeiten des Systems noch in unseren, für jedes Studio einzeln zu beurteilen, ob Sie Ihren Tarif in einem bestimmten Monat nutzen, pausieren oder kündigen möchten — geschweige denn, dies pro Kund:in nachzuverfolgen.
Deshalb kann jede:r Kund:in das Monatsabonnement jederzeit im Voraus kündigen. Das Abonnement bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, danach wird keine weitere Zahlung mehr abgebucht. Sie können es später jederzeit wieder reaktivieren.
Empfohlene Vorgehensweise vor der Sommerpause
Wenn Sie wissen, dass Sie Zenamu eine Zeit lang nicht aktiv nutzen werden:
Kündigen Sie Ihr Abonnement vor dem Datum der nächsten automatischen Zahlung — unter Tarifverwaltung → Abonnement kündigen.
Bis zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums haben Sie vollen Zugriff auf alle Funktionen.
Sobald Sie die Plattform wieder nutzen möchten, aktivieren Sie das Abonnement einfach erneut unter Tarifverwaltung.
So vermeiden Sie eine ungewollte Verlängerung für den nächsten Zeitraum.
Wichtig: Bereits abgebuchte wiederkehrende Zahlungen erstatten wir nachträglich nicht. Ein Monatsabonnement funktioniert wie jeder andere im Voraus bezahlte Dienst — die Zahlung deckt Ihr Recht ab, den Dienst im jeweiligen Zeitraum zu nutzen, unabhängig davon, ob Sie ihn tatsächlich genutzt haben. Wir empfehlen Ihnen daher, das Abonnement rechtzeitig vor dem nächsten Verlängerungsdatum zu kündigen.
Zahlungsmethoden
Sie können Ihr Zenamu-Abonnement per Kredit- oder Debitkarte über das Zahlungsgateway Stripe bezahlen. Die Zahlung wird automatisch abgebucht.