Kommen Sie von einem älteren Buchungssystem (typischerweise Mindbody, Glofox, ClubReady, Eversports, Momoyoga und andere) und haben dort Kunden mit einer regelmäßigen monatlichen oder jährlichen Mitgliedschaft, müssen Sie sie zu Zenamu übernehmen. Dieser Artikel führt Sie durch das empfohlene Vorgehen.
Eine wichtige Sache vorab
Bestehende fortlaufende Mitgliedschaften lassen sich nicht automatisch von einer anderen Plattform übertragen, und das aus gutem Grund:
Stripe (und andere Zahlungsgateways ebenso) speichert Zahlungsdaten auf Kontoebene. Während Sie bei Mindbody waren, gehörte das Stripe-Profil des Kunden zu ihnen. In Zenamu haben Sie Ihr eigenes Stripe-Konto, und die Karte des Kunden existiert dort nicht.
Die europäischen Zahlungsvorschriften verlangen, dass der Kunde der wiederkehrenden Zahlung auf der neuen Plattform erneut zustimmt. Selbst wenn Sie die gespeicherten Kartendaten übertragen könnten, würden die Vorschriften es ohne neue Zustimmung des Kunden nicht zulassen.
Das Vertragsverhältnis des Kunden bestand über Mindbody mit Ihnen. Beim Wechsel zu Zenamu entsteht ein neues Vertragsverhältnis, und der Kunde muss erneut zustimmen.
Also: Jeder Kunde muss in Zenamu selbst eine neue fortlaufende Mitgliedschaft kaufen. Ihre Aufgabe ist es, diesen Prozess so einfach wie möglich zu machen und Ihre Kunden hindurchzuführen.
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