Este artículo explica cómo contratar un plan de pago de Zenamu para su estudio y qué hacer si falla el pago con tarjeta de su plan. No trata de las membresías ni de los bonos que sus clientes le compran a usted. Si ha fallado el pago de la membresía recurrente de un cliente, consulte Cuando un pago falla.
¿Cómo contrato un plan?
Durante el período de prueba o en el plan gratuito Primeros Pasos, haga clic en Contratar suscripción en la barra superior. En el móvil, abra el menú principal, toque Plan y después Contratar suscripción. Si en la barra superior aparece Plan (por ejemplo, porque terminó una suscripción anterior), haga clic en Plan y después en Contratar suscripción. Solo los usuarios con el permiso de Administrador (el rol de superadministrador) pueden contratar un plan.
¿Necesita ayuda para elegir un plan? Encontrará la comparación completa de precios y funciones en zenamu.com/es/pricing: esa página muestra todos los planes (Primeros Pasos, Standard, Expert, Ultimate) con los precios actuales, los límites mensuales de pedidos y todas las funciones lado a lado. Para un resumen breve, consulte el artículo ¿Qué plan elegir?
En Detalles del pedido, elija si quiere pagar de forma mensual o anual y seleccione su plan.
En Datos de facturación, rellene sus datos de facturación y elija cómo quiere pagar: Pago con tarjeta o Transferencia bancaria.
Nota: La transferencia bancaria solo está disponible para planes anuales facturados en CZK o EUR. Para los demás planes, pague con tarjeta.
En Resumen, revise su pedido, marque la casilla para aceptar los términos y condiciones y haga clic en Pedido con obligación de pago. Después, pague con tarjeta o, si eligió la transferencia bancaria, pague con los datos de la solicitud de pago. Su plan se activará en cuanto se reciba el pago.
El pago de mi suscripción no se ha completado — ¿qué hago?
Si falla el pago automático con tarjeta de su plan de Zenamu, Zenamu envía un correo electrónico a la persona que creó su cuenta de Zenamu y vuelve a intentar el cobro automáticamente. No es necesario que actúe de inmediato, pero conviene saber dónde consultar el estado y cómo solucionarlo si hace falta.
Dónde consultar el estado: abra la página Plan. En el ordenador, haga clic en Plan en la barra superior, junto al menú de su perfil. En el móvil, abra el menú principal y toque Plan. En Pagos de suscripción a Zenamu, un pago fallido tiene el estado Pago fallido. Zenamu no muestra el motivo del fallo; los motivos más habituales se indican a continuación.
Motivos habituales por los que falla un pago:
Fondos insuficientes — recargue su cuenta y espere al próximo intento automático.
Tarjeta caducada — cambie la tarjeta en la página Plan: en Método de pago de la suscripción, haga clic en Cambiar e introduzca la nueva tarjeta. Los siguientes intentos de cobro usarán la nueva tarjeta.
El banco bloquea los pagos en internet — actívelos en su app bancaria y espere al próximo intento automático.
Límite por operación demasiado bajo — contacte con su banco para ampliarlo.
¿Puedo reintentar el pago por mi cuenta? No, no hay ningún botón para reintentar un pago fallido del plan. Cuando haya resuelto la causa o cambiado la tarjeta, el siguiente intento automático volverá a cobrar la tarjeta.
Qué pasa si todos los reintentos fallan
Si el tercer intento de cobro también falla, su suscripción se cancela y su estudio pasa al plan gratuito Primeros Pasos. Las funciones de pago dejan de estar disponibles, pero sus datos y clientes permanecen intactos. Para volver a tener un plan de pago, abra la página Plan, haga clic en Contratar suscripción y elija un plan.