Este artículo trata del plan de Zenamu de su propio estudio: períodos de facturación, cambios a un plan superior o inferior, cancelación y pagos a Zenamu. No trata de las membresías ni de las membresías recurrentes que vende a sus clientes. Para eso, consulte Gestionar a los miembros existentes: pausar, reanudar, cancelar.
¿Dónde gestiono mi plan de Zenamu?
Todo lo relacionado con su plan de Zenamu está en la página Plan. En el ordenador, haga clic en el botón Plan de la barra superior, junto al menú de su perfil. En el móvil, abra el menú principal y toque Plan.
Durante el periodo de prueba, o en el plan gratuito si nunca ha pagado Zenamu, el botón de la barra superior se llama Contratar suscripción. Después de cancelar su suscripción, se llama Suscribirse de nuevo. La página Plan no se encuentra en Ajustes, y solo los usuarios con permisos de Administrador (el rol de superadministrador) pueden abrirla.
Cómo funciona el período de facturación
Su suscripción se renueva exactamente el mismo día y a la misma hora en que la contrató. Por ejemplo, si se suscribió el 8 de enero a las 17:49, se renovará siempre el día 8 de cada mes a las 17:49.
Puede consultar su plan actual, su período de facturación y la fecha del próximo pago en la página Plan.
Cambiar a un plan superior
El cambio de su plan de Zenamu a uno superior se aplica en cuanto se paga el cargo correspondiente. Paga el precio completo del nuevo plan menos un crédito por los días no utilizados de su plan actual, y el día del cambio comienza un nuevo período de facturación.
Antes de confirmar, el recuadro Cargo proporcional por cambio de plan muestra el importe exacto que pagará.
Abra la página Plan.
Haga clic en Actualizar suscripción.
Seleccione el nuevo plan y confirme.
Desde un plan anual solo puede cambiar a otro plan anual. Si no paga su plan con tarjeta, escríbanos y le cambiaremos el plan nosotros. El cálculo completo con un ejemplo está en ¿Cómo cambiar a un plan superior?
Cambiar a un plan inferior
El cambio de su plan de Zenamu a uno inferior se aplica en la próxima fecha de renovación. Hasta entonces, su plan actual y todas sus funciones siguen activos. No se reembolsa nada del período de facturación en curso.
Abra la página Plan.
Haga clic en Reducir suscripción.
Seleccione el nuevo plan.
A continuación, la página Plan muestra el cambio en Cambios programados, con su plan actual y el próximo plan. Desde ahí puede cancelar un cambio a un plan inferior antes de que entre en vigor.
El plan más bajo al que puede cambiar es Standard. Para pasar al plan gratuito, cancele su suscripción (véase más abajo).
Importante: Si su plan actual incluye funciones que no están disponibles en el plan inferior (como membresías o un límite mayor de cursos), esas funciones dejarán de estar disponibles cuando el nuevo plan entre en vigor. Por ejemplo, las membresías recurrentes se pausan cuando deja el plan Ultimate.
Restablecimiento del límite de pedidos
El contador de pedidos se restablece al inicio de cada nuevo período de facturación, no al comienzo del mes calendario. Si se suscribió el 15 de marzo, el límite se restablece el 15 de cada mes. En un plan anual, el contador también se restablece cada mes, el mismo día del mes en que empezó su plan.
El límite mensual de pedidos depende de su plan: 30 pedidos en el plan gratuito, 150 en Standard, 500 en Expert e ilimitados en Ultimate.
Suscripción mensual o anual
Zenamu ofrece suscripciones mensuales y anuales. Con la suscripción anual, obtiene un mes gratis. Puede cambiar entre mensual y anual en cualquier momento (el antiguo plan Lite no lo permite); para más información, consulte el artículo Cómo cambiar la facturación de su plan de Zenamu entre mensual y anual.
Qué sucede cuando un pago falla
Si el pago de un nuevo período no se procesa correctamente (p. ej., por una tarjeta vencida, fondos insuficientes o un límite bajo de pago en línea), el sistema reintentará el cobro de forma automática. Su cuenta permanecerá activa durante este tiempo.
Si el pago falla en repetidas ocasiones, su cuenta pasará al plan gratuito.
Importante: En el plan gratuito sus clientes pueden seguir reservando clases, hasta 30 pedidos al mes. El plan gratuito no incluye cursos ni eventos, así que los clientes no podrán reservarlos hasta que vuelva a suscribirse.
Cancelar su suscripción
Si cancela su suscripción a Zenamu, su plan sigue activo hasta el final del período que ya ha pagado. Después no se renovará, no se le cobrará de nuevo y su cuenta pasará al plan gratuito. No hay plazo de preaviso y el pago del mes o del año en curso no se reembolsa. Sus clases, clientes y ajustes se conservan en su cuenta.
Abra la página Plan.
Haga clic en Cancelar suscripción.
Confirme con Sí, cancelar mi suscripción.
¿Ha cambiado de opinión? Antes de que termine el período pagado, haga clic en Continuar suscripción en la página Plan. También puede volver a suscribirse más adelante en cualquier momento.
Si tiene un plan antiguo que ya no se ofrece, no podrá volver a él después de cancelarlo. Consulte ¿Cómo cancelar su suscripción a Zenamu?
¿Y si no uso Zenamu durante un tiempo (por ejemplo, en las vacaciones de verano)?
Si su suscripción permanece activa, el sistema cobrará automáticamente el siguiente pago, también en períodos en los que, por el motivo que sea, no piense utilizar Zenamu. No está en las posibilidades del sistema ni en las nuestras valorar individualmente, para cada estudio, si desea utilizar, pausar o cancelar la suscripción en un mes concreto, ni hacer un seguimiento cliente a cliente.
El plan de Zenamu no se puede pausar. En su lugar, cada estudio puede cancelar su suscripción mensual o anual con antelación en cualquier momento. La suscripción seguirá activa hasta el final del período ya pagado y, una vez finalizado, no se realizará ningún cobro adicional. Puede volver a suscribirse cuando lo desee.
Recomendaciones antes de una pausa veraniega
Si sabe que durante un tiempo no va a utilizar Zenamu de forma activa:
Cancele su suscripción antes de la fecha del próximo cobro automático: en la página Plan, haga clic en Cancelar suscripción.
Hasta el final del período pagado en curso, mantiene pleno acceso a todas las funciones. Después, su cuenta pasa al plan gratuito y sus datos se conservan.
Cuando quiera volver a utilizar la plataforma, suscríbase de nuevo con el botón de la barra superior (después de una cancelación se llama Suscribirse de nuevo).
Así evitará una renovación no deseada para el siguiente período.
Importante: No emitimos reembolsos de pagos recurrentes ya procesados. Esto se aplica a los planes mensuales y anuales. La suscripción funciona como cualquier otro servicio de pago anticipado: el cobro cubre su derecho a utilizar el servicio durante el período correspondiente, lo haya utilizado o no. Por eso recomendamos cancelar la suscripción con antelación, antes de la próxima fecha de renovación.
Métodos de pago
Puede pagar su plan de Zenamu con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago Stripe. El cobro se realiza de forma automática. Puede cambiar la tarjeta en la página Plan, en Método de pago de la suscripción: consulte Cómo cambiar la tarjeta de pago de su suscripción Zenamu.
La transferencia bancaria solo está disponible con los planes anuales. Si prefiere pagar así, escríbanos por el chat.