Este artículo le ayuda a resolver los problemas más frecuentes con el plan de Zenamu de su estudio y su facturación: un pago fallido, un cambio de plan o un periodo de prueba vencido. No trata de las membresías ni de las membresías recurrentes que pagan sus clientes.
Su plan de Zenamu se gestiona en la página Plan. En el ordenador, haga clic en el botón Plan de la barra superior, junto al menú de su perfil. En el móvil, abra el menú principal y toque Plan. Solo los usuarios con permisos de Administrador (el rol de superadministrador) pueden abrir esta página. No se encuentra en Ajustes.
Un pago no se ha procesado
No hace falta hacer nada de inmediato: cuando falla el pago de una suscripción, Zenamu lo reintenta automáticamente durante los días siguientes. En la aplicación no hay ningún botón de «reintentar pago», y un intento fallido no bloquea su suscripción.
Mientras espera al siguiente intento, revise la tarjeta que tiene guardada:
Si su tarjeta de pago sigue vigente (fecha de caducidad).
Si la tarjeta tiene suficiente límite para pagos automáticos.
Si su banco está bloqueando los pagos recurrentes en línea.
Si algo va mal con la tarjeta, cámbiela: consulte Cómo cambiar la tarjeta de pago de su suscripción Zenamu. Guardar una tarjeta nueva no genera ningún cobro inmediato; se utilizará en el siguiente intento automático.
Si los pagos siguen fallando, o si necesita resolverlo antes del siguiente intento, escríbanos por el chat de la aplicación y lo solucionamos con usted.
Cuando es usted quien introduce los datos de la tarjeta (al contratar la suscripción por primera vez o al guardar una tarjeta nueva) y el pago no sale adelante, estos pasos suelen ayudar:
Utilice otro navegador o una ventana de incógnito/privada.
Compruebe si su banco requiere verificación 3D Secure: busque una notificación push o un SMS de su banco durante el pago.
Pruebe con otra tarjeta de pago.
Contacte a su banco para confirmar que los pagos recurrentes en línea no están bloqueados.
Consejo: Si aparece un mensaje de error durante el pago, cópielo y envíenoslo por el chat; nos ayudará a identificar el problema más rápido.
Cómo cambiar de plan
Abra la página Plan
Haga clic en Actualizar suscripción o Reducir suscripción
Seleccione el nuevo plan que desea usar
Confirme el cambio
Al pasar a un plan superior, el cambio se aplica en cuanto se paga el cargo: paga el precio completo del nuevo plan menos un crédito por los días no utilizados, y comienza un nuevo periodo de facturación. Al pasar a un plan inferior, el nuevo plan se activa al final del periodo de facturación actual y no se reembolsa nada. Si no paga su plan con tarjeta, escríbanos y le cambiaremos el plan nosotros.
Qué ocurre cuando la suscripción caduca
Su perfil de estudio y la página de calendario siguen accesibles, pero algunas funciones quedan limitadas al nivel del plan gratuito.
Sus datos (clases, clientes, pedidos) se conservan intactos.
Puede reactivar un plan de pago en cualquier momento y todas las funciones se restaurarán.
Cómo pasar al plan gratuito
Si quiere dejar de pagar y usar la versión gratuita, cancele su suscripción en la página Plan con Cancelar suscripción. Su plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y después pasa al plan gratuito. El plan de Zenamu no se puede pausar y los pagos ya realizados no se reembolsan. Encontrará los detalles en Cómo volver a la versión gratuita.
Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro las facturas de mi suscripción?
Las facturas de su plan de Zenamu están en la página Plan, en la tabla Pagos de suscripción a Zenamu. En la columna Documento, haga clic en Ver detalles de la factura junto al pago. Las facturas que usted emite a sus clientes son otra cosa y están en Pedidos.
¿Puedo pagar por transferencia bancaria?
Las suscripciones se pagan con tarjeta. Si necesita pagar por transferencia bancaria (p. ej., desde una cuenta de empresa), contáctenos y buscaremos una solución personalizada. Tenga en cuenta que el pago por transferencia requiere contratar Zenamu por un mínimo de 1 año (plan anual).
Olvidé pagar y mi cuenta ahora está limitada
Solo tiene que realizar el pago de nuevo. Tras un pago correcto, todas las funciones se restauran de inmediato.
Nota del artículo: Complementa los artículos Precios y planes de Zenamu y Cómo volver a la versión gratuita.