Este artículo trata de la tarjeta con la que su estudio paga su propio plan de Zenamu. Los métodos de pago que ofrece a sus clientes se configuran por separado en Ajustes › Pagos.
Si necesita cambiar la tarjeta con la que paga su suscripción de Zenamu, tiene dos opciones, según la forma de pago que utilice actualmente.
Cambiar la tarjeta en Zenamu
Si paga con tarjeta a través de Stripe, puede cambiarla directamente en Zenamu:
Abra la página Plan. En el ordenador, haga clic en el botón Plan de la barra superior, junto al menú de su perfil. En el móvil, abra el menú principal y toque Plan. Solo los usuarios con permisos de Administrador pueden abrir esta página.
En la sección Método de pago de la suscripción, haga clic en Cambiar debajo de su tarjeta actual.
Introduzca los datos de la nueva tarjeta.
Confirme el cambio.
El cambio se aplicará a partir del próximo pago. Recibirá una notificación por correo electrónico antes de que se procese el cobro.
Consejo: En la sección Método de pago de la suscripción también puede ver su tarjeta actual: los últimos 4 dígitos y la fecha de caducidad.
Su tarjeta ha caducado y el pago ha fallado
Si su tarjeta ha caducado y el pago de la suscripción no se ha procesado, el sistema reintentará el cobro de forma automática. Su cuenta permanecerá activa mientras tanto.
Qué hacer:
Abra la página Plan (el botón Plan de la barra superior o Plan en el menú principal del móvil).
Cambie el método de pago a una nueva tarjeta (véase más arriba).
Si lo necesita, contacte con nuestro soporte y le ayudaremos con la actualización.
Importante: El cambio de método de pago se aplicará a partir del próximo pago, no del actual.