Zenamu envía automáticamente notificaciones por correo electrónico a clientes, profesionales y administradores del estudio en las distintas etapas del ciclo de vida de una reserva. En este artículo encontrará un resumen de todos los tipos de correo electrónico y cuándo se envían.
Correos para clientes
Confirmación de reserva
Se envía inmediatamente después de crear una reserva. Contiene toda la información de la cita: nombre del servicio, fecha y hora, nombre del profesional, ubicación y detalles de pago. Si la aprobación manual de reservas está activada, el correo indica claramente que la reserva está pendiente de aprobación.
Reserva aprobada
Se envía cuando el profesional o administrador aprueba una reserva pendiente. El cliente es informado de que su cita ha sido confirmada y recibe todos los detalles relevantes.
Solicitud de reserva rechazada
Si una reserva pendiente es rechazada, el cliente recibe un correo con la información del rechazo. Si el administrador proporcionó un motivo, este se muestra en el correo. Se incluye un enlace para crear una nueva reserva.
Recordatorio de cita
Un recordatorio automático que se envía antes de una cita próxima. Contiene un resumen de la reserva: servicio, fecha, hora, profesional y ubicación.
Cancelación (sin tarifa)
Confirmación de la cancelación de la reserva cuando esta se produce dentro del plazo de cancelación gratuita.
Cancelación (con tarifa)
Correo de cancelación que incluye adicionalmente el importe de la tarifa de cancelación y cualquier cantidad reembolsada.
Cancelada por el estudio
Si la cita es cancelada por el estudio o el profesional, el cliente recibe un correo con la información de la cancelación y, opcionalmente, un motivo.
Confirmación de pago
Después del procesamiento exitoso del pago, el cliente recibe una confirmación con los detalles de la transacción.
Notificación de disponibilidad de franja
Si un cliente vigila una franja horaria totalmente reservada y esta queda disponible (p. ej., porque otro cliente cancela), recibe una notificación con la opción de reservarla.
Correos para profesionales
Solicitud de aprobación de reserva
Cuando la aprobación manual está activada, el profesional recibe un correo sobre una nueva solicitud de reserva con los detalles del cliente y la cita. Se incluye un enlace para aprobar o rechazar rápidamente.
Resumen diario de citas
Un resumen diario automático que recuerda al profesional sus citas programadas para el día.
Correos para el estudio / administración
Notificación de nueva reserva
El estudio recibe una notificación por cada nueva reserva de cita.
Notificación de cancelación
Si un cliente cancela su reserva, el estudio recibe un correo con los detalles de la cancelación.
Mensaje personalizado al cliente
Desde el panel de administración, puede enviar un mensaje de correo electrónico personalizado a un cliente en relación con su reserva.
Configuración de notificaciones
En la configuración de su estudio puede controlar qué notificaciones se envían. La configuración de notificaciones se realiza a nivel de estudio y afecta a todos los servicios.
Recomendaciones
Mantenga todas las notificaciones para clientes activadas: los clientes agradecen estar informados sobre el estado de su reserva.
Los recordatorios de citas reducen significativamente las ausencias.
Si utiliza la aprobación manual, responda a las solicitudes lo antes posible: un cliente que espera es un cliente inseguro.
En el último artículo veremos cómo aparece todo el proceso de reserva desde la perspectiva del cliente: "La página de reserva pública".