Este artículo complementa la guía principal de conciliación automática de pagos y cubre los estados de error más habituales al conectar su banco a través de GoCardless.
Estados de error frecuentes
Servicio no disponible en su país
La integración bancaria a través de GoCardless solo funciona en determinados países. Si aparece este mensaje, las cuentas de su país no pueden conectarse por el momento.
La cuenta bancaria no está en la moneda predeterminada
La conciliación automática solo funciona con una cuenta bancaria en la misma moneda que la moneda predeterminada de su estudio.
El método de pago por transferencia bancaria no está activo
Active primero el método de pago por transferencia bancaria en la configuración de pagos y vuelva a intentar conectar su cuenta.
La función requiere el plan Ultimate
La conciliación automática de pagos está disponible en el plan Ultimate. No podrá completar la conexión con un plan inferior.
La cuenta ya está conectada
Si la misma cuenta ya está vinculada, desconéctela primero y luego cree una conexión nueva.
El acceso ha caducado (90 días)
El acceso PSD2 tiene un periodo de validez limitado. Haga clic en Reconectar y vuelva a autorizar el acceso con su banco.
Pasos recomendados de resolución
Compruebe que el método de pago por transferencia bancaria está activo.
Revise su tarifa de suscripción y la moneda de la cuenta.
Si la conexión ha caducado o está en estado de error, reconéctela (Reconectar).
Si la cuenta ya está conectada, desconéctela y conéctela de nuevo.
Pago no conciliado con un pedido
Aunque la integración funcione correctamente, algunos pagos pueden no conciliarse de forma automática (por ejemplo, si la referencia de pago es incorrecta o el importe no coincide). En ese caso, compare los pagos entrantes en su banca en línea con los pedidos en Zenamu y marque manualmente el pedido correspondiente como pagado.
Consejo: Recuerde a sus clientes que introduzcan la referencia de pago correcta y el importe exacto. Esto mejora considerablemente la tasa de conciliación.
Preguntas frecuentes
¿Por qué tengo que reconectar mi banco?
La normativa europea PSD2 exige que el acceso a datos bancarios tenga un periodo de validez limitado y se renueve periódicamente.
Mi banco no aparece en la lista: ¿qué puedo hacer?
La integración depende de si su banco y su país están soportados a través de GoCardless y Open Banking. Si no ve su banco en la lista, es posible que aún no esté disponible.
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