Zenamu ofrece, dentro del plan Ultimate, la conciliación automática de pagos entrantes por transferencia bancaria con los pedidos de sus clientes. Esta función simplifica significativamente la gestión de pagos: no necesita revisar manualmente los extractos bancarios ni marcar los pedidos como pagados.
Para la conexión segura con su banco, utilizamos el servicio GoCardless, que es un proveedor certificado de Open Banking en Europa y trabaja con más de 2.500 bancos.
¿Cómo funciona?
Conecte su cuenta bancaria a Zenamu mediante una interfaz bancaria segura (Open Banking)
Zenamu descarga automáticamente las transacciones de su cuenta (solo pagos entrantes - Zenamu no tiene acceso a otros detalles de su cuenta)
El sistema concilia los pagos con los pedidos según la referencia de pago, el importe y otros datos
Los pedidos conciliados en Zenamu se marcan automáticamente como pagados
Seguridad
La conexión utiliza el estándar PSD2/Open Banking, regulado por la Unión Europea. Esto significa:
✅ Zenamu solo tiene acceso de lectura a las transacciones entrantes - nunca puede enviar pagos desde su cuenta
✅ Nunca introduce sus credenciales bancarias en Zenamu - inicia sesión directamente en la página de su banco
✅ La conexión está cifrada y utiliza la misma seguridad que su banca online
✅ Puede revocar el acceso en cualquier momento en la configuración de Zenamu o directamente en su banco
Cómo conectar una cuenta bancaria
Vaya a Configuración → Pagos → Transferencia Bancaria
Haga clic en el botón Conectar banco
Seleccione su banco de la lista
Será redirigido a la página de su banco
Inicie sesión en su banca online y confirme el acceso
Tras la conexión exitosa, será redirigido de vuelta a Zenamu
Conectar banco
Seleccione su banco de la lista
Será redirigido a la página de su banco
Inicie sesión en su banca online y confirme el acceso
Tras la conexión exitosa, será redirigido de vuelta a Zenamu
Todo el proceso suele tardar 2-3 minutos.
Bancos compatibles
Admitimos la mayoría de los bancos en países europeos. La lista de bancos se mostrará después de hacer clic en "Conectar banco" y depende del país donde esté registrada su cuenta.
Cómo funciona la conciliación de pagos
El sistema comprueba automáticamente los pagos entrantes en su cuenta varias veces al día. En cada comprobación:
Descarga las nuevas transacciones entrantes del banco
Busca pedidos coincidentes según:
- Referencia de pago (número de pedido)
- Importe del pago
- Otros identificadores si están disponibles (referencia RF, concepto del pago)
Concilia y marca los pedidos como pagados
Consejo: Para que la conciliación funcione correctamente, es importante que los clientes introduzcan la referencia de pago correcta (número de pedido) y paguen el importe exacto.
¿Cuándo se sincronizan los pagos?
El sistema comprueba automáticamente las nuevas transacciones varias veces al día. La frecuencia exacta depende de su banco - algunos bancos permiten comprobaciones más frecuentes que otros. La mayoría de los bancos permiten 4-8 sincronizaciones por día.
En la configuración de la cuenta bancaria puede ver:
Fecha y hora de la última sincronización - cuándo se realizó la última comprobación
Próxima sincronización - hora aproximada de la próxima comprobación
Tras una conciliación exitosa, el pedido se marca automáticamente como pagado.
Validez de la conexión (90 días)
Por razones de seguridad (regulación europea PSD2), la conexión con el banco es válida por un máximo de 90 días. Después de este período, es necesario renovar la conexión.
No se preocupe, no lo olvidará:
7 días antes del vencimiento le enviaremos una notificación por correo electrónico
Verá una advertencia con la fecha de vencimiento en la configuración
La renovación es sencilla - simplemente haga clic en "Renovar conexión" y vuelva a autorizarse en su banco
¿Qué pasa si un pago no se concilia automáticamente?
Si un pago no se concilia automáticamente, puede ser por estas razones:
Razón | Solución |
Referencia de pago incorrecta | Concilie el pedido manualmente en la administración |
Importe diferente al del pedido | Compruebe si el cliente pagó el importe correcto |
El pago aún no ha llegado | Espere a la próxima sincronización |
Los pagos no conciliados siempre se pueden conciliar manualmente en el resumen de pedidos.
Desconectar una cuenta bancaria
Si desea cancelar la conexión:
Vaya a Configuración → Pagos → Transferencia Bancaria
Haga clic en "Desconectar" junto a la cuenta conectada
Confirme la desconexión
Después de la desconexión:
Zenamu dejará de descargar transacciones
Los pedidos de clientes en Zenamu dejarán de marcarse automáticamente como pagados
Puede volver a conectar la cuenta en cualquier momento
Preguntas frecuentes
¿Puede Zenamu enviar pagos desde mi cuenta?
No, Zenamu solo tiene acceso de lectura a las transacciones. No puede realizar ninguna operación de pago.
¿Ve Zenamu todas mis transacciones?
Zenamu solo ve los pagos entrantes de los últimos 90 días. El sistema los registra únicamente para conciliarlos con los pedidos.
¿Necesito una cuenta empresarial?
No, la conexión funciona tanto con cuentas empresariales como personales.