Este artículo le ayuda a resolver los problemas más frecuentes con las tarifas y la facturación de Zenamu: un pago fallido, un cambio de plan o un periodo de prueba vencido.
Un pago no se ha procesado
Si el pago de su suscripción ha fallado, compruebe lo siguiente:
Si su tarjeta de pago sigue vigente (fecha de caducidad).
Si la tarjeta tiene suficiente límite para pagos automáticos.
Si su banco está bloqueando los pagos recurrentes en línea.
Puede reintentar el pago en Configuración > Suscripción. Si el problema persiste, pruebe a añadir una tarjeta de pago diferente.
Consejo: Si aparece un mensaje de error durante el pago, cópielo y envíenoslo por el chat; nos ayudará a identificar el problema más rápido.
Cómo cambiar de plan
Vaya a Gestionar suscripción
Seleccione el nuevo plan que desea usar
Confirme el cambio
Al pasar a un plan superior, el cambio se aplica de inmediato. Al pasar a un plan inferior, el nuevo plan se activa al final del periodo de facturación actual.
Qué ocurre cuando la suscripción caduca
Su perfil de estudio y la página de calendario siguen accesibles, pero algunas funciones quedan limitadas al nivel del plan gratuito.
Sus datos (clases, clientes, pedidos) se conservan intactos.
Puede reactivar un plan de pago en cualquier momento y todas las funciones se restaurarán.
Cómo pasar al plan gratuito
Si quiere dejar de pagar y usar la versión gratuita, siga la guía en Cómo volver a la versión gratuita.
Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro las facturas de mi suscripción?
Las facturas están en Gestionar suscripción > Historial de pagos.
¿Puedo pagar por transferencia bancaria?
Las suscripciones se pagan con tarjeta. Si necesita pagar por transferencia bancaria (p. ej., desde una cuenta de empresa), contáctenos y buscaremos una solución personalizada. Tenga en cuenta que el pago por transferencia requiere contratar Zenamu por un mínimo de 1 año (plan anual).
Olvidé pagar y mi cuenta ahora está limitada
Solo tiene que realizar el pago de nuevo. Tras un pago correcto, todas las funciones se restauran de inmediato.
Nota del artículo: Complementa los artículos Precios y planes de Zenamu y Cómo volver a la versión gratuita.