Este artículo responde a las preguntas más frecuentes sobre períodos de facturación, mejoras, reducciones y pagos de suscripción.
Cómo funciona el período de facturación
Su suscripción se renueva exactamente el mismo día y a la misma hora en que la contrató. Por ejemplo, si se suscribió el 8 de enero a las 17:49, se renovará siempre el día 8 de cada mes a las 17:49.
Puede consultar el estado actual de su suscripción en la sección Gestionar Suscripción del menú lateral.
Cambiar a un plan superior
La mejora se aplica de forma inmediata. El sistema calcula un crédito por los días no utilizados de su plan actual y lo descuenta del precio completo del nuevo plan. Solo paga la diferencia proporcional.
Verá el importe exacto en la pantalla de confirmación antes de completar el cambio.
Vaya a Gestionar Suscripción.
Haga clic en Actualizar Suscripción.
Seleccione el nuevo plan y confirme.
Cambiar a un plan inferior
La reducción se aplica al inicio del siguiente período de facturación. Hasta entonces, su plan actual y todas sus funciones siguen activos.
Vaya a Gestionar Suscripción.
Haga clic en Reducir Suscripción.
Seleccione el nuevo plan.
Importante: Si su plan actual incluye funciones que no están disponibles en el plan inferior (como membresías o un límite mayor de cursos), esas funciones dejarán de estar disponibles cuando el nuevo plan entre en vigor.
Restablecimiento del límite de pedidos
El contador de pedidos se restablece al inicio de cada nuevo período de facturación, no al comienzo del mes calendario. Si se suscribió el 15 de marzo, el límite se restablece el 15 de cada mes.
Suscripción mensual o anual
Zenamu ofrece suscripciones mensuales y anuales. Con la suscripción anual, obtiene un mes gratis. Puede cambiar entre mensual y anual en cualquier momento; para más información, consulte el artículo Cómo cambiar de una suscripción mensual a una anual (y viceversa).
Qué sucede cuando un pago falla
Si el pago de un nuevo período no se procesa correctamente (p. ej., por una tarjeta vencida, fondos insuficientes o un límite bajo de pago en línea), el sistema reintentará el cobro de forma automática. Su cuenta permanecerá activa durante este tiempo.
Si el pago falla en repetidas ocasiones, su cuenta pasará al plan gratuito.
Importante: Sus clientes no perderán la posibilidad de reservar: incluso en el plan gratuito, pueden realizarse hasta 30 pedidos al mes.
Cancelar su suscripción
Si decide cancelar su suscripción, esta seguirá activa hasta el final del período de facturación en curso. Después no se renovará y no se le cobrará de nuevo. Puede reactivar su suscripción en cualquier momento.
Vaya a Gestionar Suscripción.
Haga clic en Cancelar Suscripción.
Confirme su decisión.
¿Y si no uso Zenamu durante un tiempo (por ejemplo, en las vacaciones de verano)?
Si su suscripción mensual permanece activa, el sistema cobrará automáticamente el siguiente pago, también en períodos en los que, por el motivo que sea, no piense utilizar Zenamu. No está en las posibilidades del sistema ni en las nuestras valorar individualmente, para cada estudio, si desea utilizar, pausar o cancelar la suscripción en un mes concreto, ni hacer un seguimiento cliente a cliente.
Por eso, cada cliente puede cancelar su suscripción mensual con antelación en cualquier momento. La suscripción seguirá activa hasta el final del período ya pagado y, una vez finalizado, no se realizará ningún cobro adicional. Puede reactivarla más adelante cuando lo desee.
Recomendaciones antes de una pausa veraniega
Si sabe que durante un tiempo no va a utilizar Zenamu de forma activa:
Cancele su suscripción antes de la fecha del próximo cobro automático, en Gestionar Suscripción → Cancelar Suscripción.
Hasta el final del período pagado en curso, mantiene pleno acceso a todas las funciones.
Cuando quiera volver a utilizar la plataforma, basta con reactivar la suscripción desde Gestionar Suscripción.
Así evitará una renovación no deseada para el siguiente período.
Importante: No emitimos reembolsos de pagos recurrentes ya procesados. La suscripción mensual funciona como cualquier otro servicio de pago anticipado: el cobro cubre su derecho a utilizar el servicio durante el período correspondiente, lo haya utilizado o no. Por eso recomendamos cancelar la suscripción con antelación, antes de la próxima fecha de renovación.
Métodos de pago
Puede pagar su suscripción de Zenamu con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago Stripe. El cobro se realiza de forma automática.