Zenamu helpottaa viestintääsi lähettämällä automaattisesti erilaisia sähköposteja sinulle ja asiakkaillesi. Näihin kuuluvat varausvahvistukset, ilmoitukset uusista pakettitilauksista (kuten sarjakorteista ja krediiteistä), aikataulumuutokset ja tuntien peruutukset.
Sähköpostit asiakkaille
Tilaukset ja maksut
Tervetuloa uudelle asiakkaalle
Tämä viesti lähetetään asiakkaille, jotka varaavat tunnin, kurssin tai tapahtuman ensimmäistä kertaa. Se lähetetään myös silloin, kun lisäät uuden asiakkaan käsin järjestelmään.
Varausvahvistus
Heti kun asiakas varaa tunnin, kurssin tai tapahtuman, hän saa sähköpostin, jossa on päivämäärä, kellonaika, paikka, ohjaaja ja maksutapa. Viesti sisältää myös linkin varauksen hallintaan.
Maksuvahvistus
Lähetetään, kun ohjaaja merkitsee asiakkaan varauksen maksetuksi.
Jonotuslista-ilmoitus
Jos tunnille vapautuu paikka, jonotuslistalla oleva asiakas kirjataan automaattisesti ja saa tästä sähköpostin.
Ilmoitus vapaista paikoista
Tunnista kiinnostuneet asiakkaat saavat tämän sähköpostin, kun paikkoja vapautuu.
Verkkotunnin käyttöoikeustiedot
Maksun vahvistaneet osallistujat saavat tämän sähköpostin tuntia ennen verkkotunnin alkua. Se sisältää pääsytiedot (esim. Zoom-, YouTube-linkki) ja muuta tärkeää tietoa. Linkin tai tietojen päivitys laukaisee tämän viestin uudelleen.
Ohjaajan tai paikan muutos
Tämä viesti ilmoittaa kaikille osallistujille, jos tunnin ohjaaja tai paikka muuttuu.
Varausten peruutukset
Tunnin, kurssin tai tapahtuman peruutus
Jos tunti, kurssi tai tapahtuma peruutetaan, kaikille osallistujille lähetetään ilmoitus sähköpostitse. Viestin sisältö voidaan mukauttaa.
Ohjaajan tekemä peruutus
Lähetetään, kun ohjaaja peruuttaa asiakkaan varauksen (esim. maksamattomuuden tai myöhäisen peruutuspyynnön vuoksi).
Asiakkaan tekemä peruutus
Asiakkaat saavat tämän sähköpostin, kun he peruvat varauksen itse.
Paketit ja krediitit
Lähestyvä vanhenemispäivä
Kaksi viikkoa ennen sarjakortin tai krediittipaketin vanhenemista asiakkaille lähetetään muistutus sähköpostitse.
Vanhenemisilmoitus
Kun sarjakortti tai krediitit vanhenevat, asiakkaat saavat sähköpostin, jossa kerrotaan vanhentumisesta ja uusimisvaihtoehdoista.
Paketin lisäyksen vahvistus
Tämä sähköposti vahvistaa sarjakortin tai krediittien lisäyksen asiakkaan tilille. Tämä tapahtuu usein manuaalisesti hallinnassa, esimerkiksi studiolla tehtyjen fyysisten ostojen yhteydessä.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Kun pakettitilaus luodaan, asiakkaalle lähetetään vahvistusviesti. Kun maksu on käsitelty ja vahvistettu, asiakkaalle lähetetään toinen vahvistusviesti.
Sähköpostit studion ylläpitäjille ja ohjaajille
Studion ylläpitäjille
Ylläpitäjät voivat määrittää seuraavat ilmoitukset Ilmoitukset‑asetuksissa:
Uuden varauksen ilmoitus – Lähetetään, kun luodaan uusi varaus tunnille, kurssille tai tapahtumalle.
Uuden pakettitilauksen ilmoitus – Ilmoittaa ylläpitäjille uusista sarjakortti- tai krediittipakettitilauksista.
Peruutusilmoitus – Lähetetään ylläpitäjille, kun varaus perutaan.
Kaikille ohjaajille
Ilmoitus uudesta ohjaajasta – Kun uusi ohjaaja lisätään asetuksiin, hän saa tämän viestin. Jos hänellä ei vielä ole Zenamu-tiliä, sähköposti sisältää linkin salasanan luontiin ja tuntien hallintaan.
Muistutus verkkotunnin linkistä – Jos verkkotunnilta puuttuu suoratoistolinkki (Zoom, YouTube jne.) tuntia ennen alkamista, ohjaaja saa muistutusviestin.
Muistutusajat
Zenamu lähettää varausmuistutuksia asiakkaille tietyn tuntimäärän ennen tuntia. Käytettävissä olevat muistutusvälit ovat ennalta määrättyjä (esim. 24 tai 48 tuntia ennen alkua).
Mukautettuja muistutusvälejä (esim. 72 tuntia) ei tällä hetkellä tueta. Jos haluat muistuttaa asiakkaita aikaisemmin, voit lähettää joukkoviestin tunnin tiedoista.
Miltä automaattiset sähköpostit näyttävät asiakkaille (brändäys)
Monet studiot kysyvät, näkyykö järjestelmäviesteissä studion brändi vai vaikuttavatko ne tulevan "Zenamulta". Näin viestit todella näkyvät asiakkaan postilaatikossa:
Lähettäjän osoite — viestit lähetetään aina osoitteesta
[email protected]. Mukautettua lähettäjän verkkotunnusta (esim.[email protected]) ei tällä hetkellä tueta.Otsikkorivi — studiosi nimi näkyy useimpien ilmoitusten otsikossa, joten viesti yhdistyy selkeästi brändiisi.
Sähköpostin alatunniste — jokaisen automaattisen viestin alatunnisteessa näkyy studiosi nimi ja yhteystiedot.
Vastausosoite — vastaukset menevät sähköpostiosoitteeseen, jonka olet asettanut kohdassa Asetukset > Studion profiili, joten asiakkaat tavoittavat sinut suoraan.
Huomio: Koska automaattiset viestit lähetetään Zenamun osoitteesta, varmista, etteivät asiakkaasi merkitse niitä roskapostiksi — kun osoite merkitään toistuvasti roskapostiksi, toimitusjärjestelmämme voi estää lisäviestit kyseiseen osoitteeseen (mukaan lukien salasanan palautusviestit). Jos asiakas kertoo, ettei saa sähköposteja, pyydä häntä ensin tarkistamaan roskapostikansio ja palauttamaan kaikki Zenamun viestit takaisin saapuneisiin.