Krediitit ovat ennakkoon maksettu saldo, jolla asiakkaasi maksavat varauksiaan. Asiakkaat ostavat krediittipaketteja, ja jokainen varaus vähentää saldosta sen krediittihinnan, jonka olet asettanut tunnille, kurssille, tapahtumalle tai ajanvaraukselle. Tämä artikkeli käsittelee krediittijärjestelmää kohdassa Asetukset › Paketit ja jäsenyydet › Krediittijärjestelmä. Se ei koske sarjakortteja, jäsenyyksiä eikä lahjakortteja, eikä myöskään asiakkaan jatkuvassa jäsenyydessä näkyvää Hyvitys-saldoa, joka on Stripessä olevaa rahaa.
Krediitit ovat käytettävissä kaikissa maksullisissa Zenamu-paketeissa, mutta eivät ilmaisessa Aloittelijapaketissa. Näin krediittijärjestelmä toimii ja mitä hyötyä siitä on sinulle ja asiakkaillesi:
Käyttö
Krediiteillä voi maksaa tunteja, kursseja, tapahtumia ja ajanvarauksia kaikkialla, missä olet lisännyt hinnan krediitteinä.
Vähennys
Kun asiakas varaa tunnin, kyseisen tunnin hinta (esim. 170 krediittiä) vähennetään hänen krediittitililtään.
Krediittijärjestelmän edut
Yksinkertainen sekä sinulle että asiakkaillesi
Kaikki maksetaan etukäteen
Krediitit veloitetaan automaattisesti varauksen yhteydessä
Läpinäkyvät ja reilut peruutuskäytännöt
Automaattinen ilmoittautuminen jonotuslistalta
1) Asiakkaat voivat ostaa krediittejä etukäteen
Asiakkaat voivat ostaa krediittipaketteja etukäteen, jolloin he voivat varata tunteja ilman maksukortin käyttöä tai tilisiirtoa.
2) Saat maksut etukäteen
Kaikki varaukset maksetaan ennakkoon automaattisesti, mikä helpottaa kirjanpitoa.
3) Rajoitettu voimassaoloaika kannustaa käyttöön
Krediittipaketeilla on voimassaoloaika, joka kannustaa asiakkaita käyttämään krediittinsä sovitun ajan puitteissa.
4) Automaattinen ilmoittautuminen jonotuslistalta
Jos tämä toiminto on käytössä, asiakkaat siirretään automaattisesti tunneille varasijalta käyttäen heidän krediittejään.
Varaus: Krediitit varataan väliaikaisesti asiakkaalle.
Palautus: Jos paikkaa ei vapaudu, krediitit palautuvat automaattisesti asiakkaan tilille.
Asetukset: Tämä toiminto voidaan aktivoida kohdassa Asetukset > Varaukset.
5) Selkeät ja reilut peruutuskäytännöt
Hyvitykset: Peruutetut varaukset hyvitetään välittömästi krediitteinä.
Sakot: Asiakkaat, jotka peruuttavat varauksen määrittelemäsi aikarajan (esim. 4 tuntia ennen tuntia) sisällä, saavat vain osan krediiteistään takaisin.
Ei lisäkuluja: Toisin kuin korttimaksuissa, krediittien hyvittäminen ei aiheuta lisämaksuja. (Katso Miten Zenamu minimoi peruutuksista johtuvat kulut.)
Automaattiset hyvitykset: Hyvitykset tapahtuvat automaattisesti ilman manuaalisia siirtoja.
6) Markkinointimahdollisuudet
Alennetut krediittipaketit: Voit tarjota alennettuja paketteja houkutellaksesi asiakkaita. Esimerkiksi 1870 krediittiä, voimassa 6 kuukautta, hintaan 1700 euroa – jolloin yksi 170 krediitin arvoinen tunti on ikään kuin ilmainen.
Yhdistetyt maksut: Voit tarjota krediittejä edullisempaan hintaan kuin käteismaksuja, kompensoidaksesi korttimaksujen kuluja.
Krediittijärjestelmän käyttöönotto
Miten luon krediittipaketin?
Siirry kohtaan Asetukset › Paketit ja jäsenyydet ja avaa Krediittijärjestelmä-välilehti. Napsauta Lisää krediittipaketti.
Täytä krediittipaketin tiedot ja napsauta Tallenna:
Krediittien määrä
Hinta valuutassasi: jos haluat antaa alennusta, aseta hinta krediittien arvoa pienemmäksi.
Kuvaus
Voimassa ostohetkestä: kuinka kauan krediitit ovat voimassa ostopäivästä laskien.
Kun paketti on luotu, se näkyy julkisessa aikataulussasi.
Peruutuskäytäntöjen asettaminen krediiteille
Hyvitykset: Krediitit hyvitetään peruutuskäytäntöjesi mukaisesti.
Käytännöt: Määritä peruutuskäytäntösi Zenamussa. Ne näkyvät julkisessa aikataulussa Säännöt ja ehdot -osiossa.
Esimerkki: Jos asiakas peruuttaa 5 tuntia ennen tuntia, hän saa 50 % krediiteistään takaisin.
Miten krediittejä mukautetaan peruutusten jälkeen?
Asiakkaat saavat suhteellisen krediittihyvityksen peruutuskäytäntösi mukaan, pyöristettynä asiakkaan eduksi (esim. 101 krediittiä maksavasta tunnista 50 % peruutusmaksulla palautuu 51 krediittiä).
Miten hyväksyn tunnille maksun vain krediitteinä?
Päätät tämän jokaisen tunnin, kurssin, tapahtuman tai ajanvarauksen Hinta-osiossa. Lisää hinta krediitteinä valitsemalla Lisää hintavaihtoehto › Krediitit ja poista sitten rahahinta roskakorikuvakkeella. Tämän jälkeen asiakkaat voivat maksaa sen vain krediiteillä.
Jos lisäät lisäksi hinnan sarjakortin kerroilla tai jäsenyyden, asiakkaat voivat valita myös ne.
Miten asiakkaasi voivat ostaa krediittejä?
Käteisettömät maksut: Asiakkaat voivat ostaa krediittejä suoraan järjestelmästä korttimaksulla tai tilisiirrolla. Ohjeet löytyvät oppaista Korttimaksujen asetukset ja Tilisiirtomaksujen asetukset.
Käteismaksut: Asiakkaat voivat ostaa krediittejä myös käteisellä paikan päällä.
Asiakkaalla on oltava tili varausjärjestelmässä
Krediittien ostaminen ja käyttäminen edellyttää asiakkaalta omaa tiliä. Ilman tiliä järjestelmä ei pystyisi hallinnoimaan krediittejä, näyttämään saldoja tai palauttamaan krediittejä peruutusten yhteydessä.
Asiakkaan krediittien hallinta
Hallitset asiakkaan krediittejä kohdassa Asiakkaat: avaa asiakkaan tiedot ja siirry Krediitit-osioon. Napsauta + (Lisää krediittiä), jos haluat lisätä asiakkaalle jonkin krediittipaketeistasi, tai rastita Lisää yksittäisiä krediittejä, jos haluat syöttää oman krediittimäärän ja hinnan (syötä hinnaksi 0, jos annat krediitit ilmaiseksi). Napsauta − (Vähennä), jos haluat poistaa krediittejä.
Jos asiakas osallistuu tunnille ilman varausta, lisää hänet manuaalisesti tunnille ja valitse maksutavaksi krediitti. Krediitit vähennetään automaattisesti hänen tililtään. Voit lisätä asiakkaan suoraan aikataulustasi painamalla Lisää osallistuja.
Krediittien voimassaolo
Jokainen krediittipaketti on voimassa ajan, jonka asetat kenttään Voimassa ostohetkestä. Asiakkaalla on yksi krediittisaldo, jolla on yksi päättymispäivä. Kun asiakas ostaa uuden paketin, uudet krediitit lisätään saldoon, ja päättymispäiväksi tulee myöhäisempi näistä: nykyinen päättymispäivä tai ostopäivä, johon on lisätty uuden paketin voimassaoloaika.
Se, mitä krediittien vanhentuessa tapahtuu, riippuu kytkimestä Poista käyttämättömät tuntikrediitit automaattisesti voimassaolon päätyttyä kohdassa Asetukset › Paketit ja jäsenyydet › Krediittijärjestelmä. Kytkin on oletuksena pois päältä.
Kytkin pois päältä: vanhentuneet krediitit jäävät asiakkaan tilille, mutta niitä ei voi käyttää. Kun asiakas ostaa krediittejä uudelleen, vanha saldo tulee taas käyttöön yhdessä uusien krediittien kanssa.
Kytkin päällä: kun krediitit vanhentuvat, asiakkaan saldoksi asetetaan 0.
Lisätietoja ja ohjeet asiakkaan krediittien voimassaolon pidentämiseen löydät artikkelista Vanhentuneet krediitit ja käyntikerrat: automaattinen poisto ja voimassaolon jatkaminen.
Missä näen asiakkaan krediittihistorian?
Zenamu tallentaa jokaisen asiakkaan krediittien historian. Siirry kohtaan Asiakkaat, avaa asiakas ja napsauta Krediitit-osiossa Krediittihistoria. Listassa näkyvät krediittien lataukset, krediiteillä maksetut varaukset, jonotuslistalla varatut krediitit, peruutuksen jälkeen hyvitetyt krediitit sekä vähennetyt ja vanhentuneet krediitit. Napsauta tilausnumeroa, niin tilaus avautuu.
Varaus, joka maksoi 0 krediittiä, ei näy krediittihistoriassa, koska krediittejä ei vähennetty. Asiakkaan Historia-osioon kirjataan lisäksi studion lisäämät ja vähentämät krediitit sekä voimassaolon päätyttyä poistetut krediitit.
Miksi asiakas varasi tunnin 0 krediitillä?
Joskus varauksessa näkyy 0 krediittiä, vaikka tunti maksaa krediittejä. Jokainen varaus säilyttää hinnan, jolla asiakas varasi, joten tarkista ensin, mitä hintaa ja maksutapaa varauksessa käytettiin.
Miten tarkistan, millä hinnalla asiakas varasi?
Avaa tunti kohdasta Tuntiaikataulu. Sama toimii kursseilla ja tapahtumilla.
Etsi asiakas osallistujalistasta. Nimen vieressä näet asiakkaan maksaman hinnan (esimerkiksi 0 krediittiä) ja maksutavan kuvakkeen.
Laajenna varaus napsauttamalla asiakkaan nimen vieressä olevaa nuolta. Näet asiakkaan valitseman hinnan nimen (esimerkiksi Tuntihinta krediiteillä tai alennetun hinnan nimen), hinnan, Maksutapa-tiedon ja tilauspäivän. Jos varauksessa käytettiin alennuskoodia, alkuperäinen hinta näkyy yliviivattuna hinnan vieressä.
Kaikki tiedot näet tilauksesta: siirry kohtaan Tilaukset, napsauta tilauksen rivillä kolmea pistettä ja valitse Tilaustiedot. Tilauksessa näkyvät Maksutapa, Hinta, Alkuperäinen hinta (jos alennus muutti hintaa), alennuskoodi prosentteineen tai summineen sekä Tilausnumero.
Mikä voi saada varauksen maksamaan 0 krediittiä?
Tunnin krediittihinta oli 0, kun asiakas varasi. Jos krediittihinta on 0 (esimerkiksi Tuntihinta krediiteillä, tapahtuman Hinta krediiteillä tai Alennettu hinta krediiteillä), asiakkaat, joilla on krediittejä, voivat varata tunnin, eikä heiltä vähennetä krediittejä. Zenamu ei enää anna tallentaa krediittihintaa 0 ja näyttää viestin "Hinta krediiteillä ei voi olla 0. Anna krediittien määrä tai poista krediittihinta." Tunti, joka on tallennettu aiemmin hinnalla 0, säilyttää hinnan, kunnes muutat sitä. Jos muutit hintaa myöhemmin, ennen muutosta tehdyissä varauksissa näkyy edelleen 0 krediittiä.
Asiakas käytti prosenttipohjaista alennuskoodia. 100 %:n koodi laskee minkä tahansa krediittihinnan nollaan. Alennus pyöristetään kokonaisiksi krediiteiksi, joten vähintään 50 %:n koodi laskee 1 krediitin maksavan tunnin hinnan nollaan. Kiinteän summan koodeja ei voi käyttää krediittihinnan kanssa. Varauksessa alkuperäinen hinta näkyy yliviivattuna.
Lisäsit asiakkaan mukautetulla hinnalla. Kun lisäät osallistujan ja valitset Mukautettu tunnin hinta (kursseilla ja tapahtumilla Mukautettu hinta), varauksen hinta on kirjoittamasi rahasumma, esimerkiksi 0. Mukautettu hinta ei koskaan käytä krediittejä, joten krediittejä ei vähennetä.
Asiakas maksoi muulla tavalla. Jäsenyydellä, sarjakortin kerroilla tai korvauskerralla maksettu varaus ei vähennä krediittejä. Varauksen Maksutapa kertoo, mitä käytettiin.
Asiakkaalle ilmaiseksi antamasi krediitit eivät aiheuta 0 krediitin varauksia. Jos lisäsit krediittejä hinnalla 0, jokainen varaus vähentää silti tunnin krediittihinnan, ja Krediittihistoria näyttää sekä ilmaisen latauksen että vähennyksen.
Entä jos mikään näistä ei selitä 0 krediitin varausta?
Ota yhteyttä Zenamun tukeen chatissa ja lähetä meille tunnin nimi, päivämäärä ja kellonaika, asiakkaan nimi sekä tilausnumero. Tarkistamme varauksen puolestasi.