Tämä artikkeli auttaa ratkaisemaan yleisimmät ongelmat Zenamun tilausten ja laskutuksen kanssa — epäonnistunut maksu, tilauksen vaihtaminen tai päättynyt kokeilujakso.
Maksu epäonnistui
Heti ei tarvitse tehdä mitään: kun tilauksen maksu epäonnistuu, Zenamu yrittää sitä automaattisesti uudelleen seuraavien päivien aikana. Sovelluksessa ei ole erillistä "yritä maksua uudelleen" -painiketta, eikä yksittäinen epäonnistunut yritys katkaise tilaustasi.
Seuraavaa yritystä odotellessasi tarkista tallennettu korttisi:
Onko maksukorttisi vielä voimassa (vanhenemispäivä).
Onko kortilla riittävä limiitti automaattisille maksuille.
Estääkö pankkisi toistuvat verkkomaksut.
Jos kortissa on jotain vialla, vaihda se — katso Maksukortin vaihtaminen Zenamu-tilaukselle. Uuden kortin tallentaminen ei veloita sitä heti — sitä käytetään vasta seuraavalla automaattisella yrityksellä.
Jos maksut epäonnistuvat toistuvasti tai tarvitset ratkaisun ennen seuraavaa yritystä, kirjoita meille sovelluksen chatissa, niin selvitämme asian yhdessä.
Kun syötät korttitiedot itse — tilaat ensimmäistä kertaa tai tallennat uuden kortin — eikä maksu mene läpi, näistä on yleensä apua:
Kokeile toista selainta tai incognito-/yksityistä ikkunaa.
Tarkista, edellyttääkö pankkisi 3D Secure -vahvistusta — odota push-ilmoitusta tai tekstiviestiä pankiltasi maksun aikana.
Kokeile eri maksukorttia.
Ota yhteyttä pankkiisi ja varmista, ettei toistuvia verkkomaksuja ole estetty.
Vinkki: Jos näet virheilmoituksen maksun aikana, kopioi se ja lähetä se meille chatin kautta — se auttaa meitä tunnistamaan ongelman nopeammin.
Miten vaihtaa tilaus
Siirry kohtaan Tilaushallinta
Valitse uusi tilaus, jota haluat käyttää
Vahvista muutos
Kun päivität korkeampaan tilaukseen, muutos tulee voimaan välittömästi. Kun vaihdat alempaan tilaukseen, uusi tilaus aktivoituu nykyisen laskutusjakson lopussa.
Mitä tapahtuu tilauksen päätyttyä
Studiosi profiili ja aikataulusivu pysyvät käytettävissä, mutta joitakin ominaisuuksia rajoitetaan ilmaisen tilauksen tasolle.
Tietosi (tunnit, asiakkaat, tilaukset) säilyvät ennallaan.
Voit aktivoida maksullisen tilauksen uudelleen milloin tahansa ja kaikki ominaisuudet palautuvat.
Miten vaihtaa ilmaiseen tilaukseen
Jos haluat lopettaa maksamisen ja siirtyä ilmaiseen versioon, seuraa ohjetta artikkelissa Miten vaihtaa takaisin ilmaiseen versioon.
Usein kysytyt kysymykset
Mistä löydän tilauslaskuni?
Löydät laskut kohdasta Tilaushallinta > Maksuhistoria.
Voinko maksaa pankkisiirrolla?
Tilaukset maksetaan kortilla. Jos sinun on maksettava pankkisiirrolla (esim. yritystililtä), ota meihin yhteyttä ja järjestämme yksilöllisen ratkaisun. Pankkisiirtomaksu edellyttää Zenamun ostamista vähintään 1 vuodeksi (vuositilaus).
Unohdin maksaa ja tilini on nyt rajoitettu
Suorita maksu uudelleen. Onnistuneen maksun jälkeen kaikki ominaisuudet palautetaan välittömästi.
Artikkeliviite: Täydentää artikkeleita Zenamun hinnoittelu ja tilaukset ja Miten vaihtaa takaisin ilmaiseen versioon.