Tämä artikkeli auttaa ratkaisemaan yleisimmät ongelmat Zenamun tilausten ja laskutuksen kanssa — epäonnistunut maksu, tilauksen vaihtaminen tai päättynyt kokeilujakso.
Maksu epäonnistui
Jos tilaukseesi liittyvä maksu epäonnistui, tarkista seuraavat:
Onko maksukorttisi vielä voimassa (vanhenemispäivä).
Onko kortilla riittävä limiitti automaattisille maksuille.
Estääkö pankkisi toistuvat verkkomaksut.
Voit yrittää maksua uudelleen kohdasta Asetukset > Tilaushallinta. Jos ongelma jatkuu, kokeile seuraavia:
Kokeile toista selainta tai incognito-/yksityistä ikkunaa.
Tarkista, edellyttääkö pankkisi 3D Secure -vahvistusta -- odota push-ilmoitusta tai tekstiviestiä pankiltasi maksun aikana.
Kokeile eri maksukorttia.
Ota yhteyttä pankkiisi ja varmista, ettei toistuvia verkkomaksuja ole estetty.
Vinkki: Jos näet virheilmoituksen maksun aikana, kopioi se ja lähetä se meille chatin kautta — se auttaa meitä tunnistamaan ongelman nopeammin.
Miten vaihtaa tilaus
Siirry kohtaan Tilaushallinta
Valitse uusi tilaus, jota haluat käyttää
Vahvista muutos
Tilauksen nosto tulee voimaan välittömästi. Tilauksen lasku aktivoituu nykyisen laskutusjakson lopussa.
Mitä tapahtuu tilauksen päätyttyä
Studiosi profiili ja aikataulusivu pysyvät käytettävissä, mutta joitakin ominaisuuksia rajoitetaan ilmaisen tilauksen tasolle.
Tietosi (tunnit, asiakkaat, tilaukset) säilyvät ennallaan.
Voit aktivoida maksullisen tilauksen uudelleen milloin tahansa ja kaikki ominaisuudet palautuvat.
Miten vaihtaa ilmaiseen tilaukseen
Jos haluat lopettaa maksamisen ja siirtyä ilmaiseen versioon, seuraa ohjetta artikkelissa Miten vaihtaa takaisin ilmaiseen versioon.
Usein kysytyt kysymykset
Mistä löydän tilauslaskuni?
Löydät laskut kohdasta Tilaushallinta > Maksuhistoria.
Voinko maksaa pankkisiirrolla?
Tilaukset maksetaan kortilla. Jos sinun on maksettava pankkisiirrolla (esim. yritystililtä), ota meihin yhteyttä ja järjestämme yksilöllisen ratkaisun. Pankkisiirtomaksu edellyttää Zenamun ostamista vähintään 1 vuodeksi (vuositilaus).
Unohdin maksaa ja tilini on nyt rajoitettu
Suorita maksu uudelleen. Onnistuneen maksun jälkeen kaikki ominaisuudet palautetaan välittömästi.
Artikkeliviite: Täydentää artikkeleita Zenamun hinnoittelu ja tilaukset ja Miten vaihtaa takaisin ilmaiseen versioon.