Jokaiselle vuokrausilmoitukselle valitset peruutusehdot, jotka määräävät, kuinka paljon vuokraaja saa takaisin peruuttaessaan vahvistetun varauksen. Voit valita kolmesta valmiista tasosta väljimmästä tiukimpaan tai rakentaa omasi. Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka paljon kussakin tapauksessa hyvitetään ja miten erikoistilanteet toimivat, kuten suoja-aika tai studion tekemä peruutus.
Kolme peruutustasoa
Peruutusehdot koskevat vahvistettuja varauksia, ja hyvitys perustuu siihen, kuinka paljon aikaa vuokrauksen alkuun on jäljellä peruutushetkellä.
Joustava
Peruutus vähintään 24 tuntia ennen alkua: hyvitetään 100 %.
Myöhemmin: ei hyvitystä.
Vakio
Peruutus vähintään 7 päivää ennen alkua: hyvitetään 100 %.
Peruutus 7 päivän ja 24 tunnin välillä ennen alkua: hyvitetään 50 %.
Alle 24 tuntia ennen alkua: ei hyvitystä.
Tiukka
Peruutus vähintään 14 päivää ennen alkua: hyvitetään 50 %.
Myöhemmin: ei hyvitystä.
Varauksen tekohetkellä voimassa olevat ehdot tallentuvat sen mukana. Vaikka muuttaisit myöhemmin ilmoituksen ehtoja, aiemmin vahvistetut varaukset noudattavat niitä ehtoja, jotka olivat voimassa niiden tekohetkellä.
Mukautetut peruutusehdot
Jos mikään kolmesta valmiista tasosta ei sovi, valitse Mukautettu ja määritä hyvitystasot itse. Jokainen taso kertoo: "peruutus X tuntia tai enemmän ennen alkua, hyvitetään Y %." Tasoja voi olla enintään viisi; alimman tason jälkeen ei hyvitetä mitään. Vuokraaja näkee tarkat ehdot ilmoituksessa ennen varaamista.
Mukautetut ehdot tallentuvat varauksen mukana samalla tavalla — siinä muodossa, joka oli voimassa varausta tehtäessä. Myöhemmät muutokset ilmoitukseen vaikuttavat vain uusiin varauksiin.
Suoja-aika maksun jälkeen
Heti maksun jälkeen vuokraajalla on 24 tuntia aikaa peruuttaa täydellä hyvityksellä valitsemistasi peruutusehdoista riippumatta. Se on turvaverkko virheiden ja hätiköityjen varausten varalta.
Suoja-aika on voimassa vain, kun vuokrauksen alkuun on yli 72 tuntia. Viime hetken varauksissa se ei astu voimaan, vaan ilmoituksen peruutusehtoja sovelletaan heti.
Odottavan pyynnön peruuttaminen
Kun pyyntö vielä odottaa hyväksyntääsi, vuokraaja voi peruuttaa sen ja saa aina 100 % takaisin. Peruutusehdot koskevat nimittäin varausta vasta sen vahvistamisen jälkeen. Ennen kuin hyväksyt pyynnön, sitoumusta ei vielä ole, joten koko maksettu summa hyvitetään.
Studion tekemä peruutus
Kun sinä studiona peruutat vahvistetun varauksen, vuokraaja saa aina 100 % takaisin riippumatta siitä, kuinka vähän aikaa alkuun on jäljellä. Sinun on annettava peruutukselle syy, joka lähetetään vuokraajalle hyvitystietojen kanssa.
Käytä tätä vain poikkeustapauksissa, esimerkiksi kun sali ei ole enää käytettävissä. Vahvistetun varauksen peruuttaminen on vuokraajalle todellinen harmi, joten toimi harkiten.
Miten hyvitykset maksetaan
Korttimaksu hyvitetään kortille, jolla vuokraaja maksoi — pankista riippuen se kestää yleensä 5–10 päivää. PayPal-maksu hyvitetään automaattisesti vuokraajan PayPal-tilille. Jo suoritetun tilisiirron tai paikan päällä tehdyn maksun hyvität vuokraajalle suoraan: tilaus merkitään Tilaukset-osiossa hyvitystä odottavaksi, ja kun olet lähettänyt rahat, merkitset sen hyvitetyksi painikkeella. Jos vuokraaja ei ole vielä maksanut mitään (siirto matkalla, maksu paikan päällä), ei ole mitään hyvitettävää. Tarkemmat tiedot löydät artikkelista Vuokrausten maksut ja hyvitykset.