Kun otat tämän toiminnon käyttöön, asiakas voi itse perua verkossa ostamansa sarjakortin tai krediitit tilauksen tiedoista. Tilaus peruuntuu, tilauksella ostettu poistetaan asiakkaan saldosta ja rahat palautetaan. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten järjestelmä toimii. Vastaat itse velvoitteista, joita maasi säädökset sinulle asettavat.
Missä toiminnon saa käyttöön
Siirry kohtaan Asetukset → Paketit ja jäsenyydet ja avaa välilehti Sarjakorttijärjestelmä tai Krediittijärjestelmä. Valitse Salli asiakkaiden perua kertojen tai krediittien osto. Asetus koskee sarjakortteja ja krediittejä yhtä aikaa, joten riittää, että otat sen käyttöön yhdellä välilehdellä.
Kun valitset ruudun, sen alle tulee näkyviin määräaika, jonka kuluessa asiakas voi perua oston. Määräaikaa et aseta itse. Se määräytyy studion laskutustiedoissa olevan maan mukaan, eli saman maan, jonka mukaan laadit tositteet (katso taulukko alla). Ratkaisevaa on laskutustietojen maa, ei osoite, jossa tunnit pidetään.
Toiminto koskee vain ostoja, jotka tehdään käyttöönoton jälkeen. Se ei vaikuta aiemmin ostettuihin sarjakortteihin ja krediitteihin, eikä myöhempi käytöstä poistaminenkaan muuta niitä.
Oston perumisen määräaika laskutustietojen maan mukaan
Maa laskutustiedoissa | Määräaika |
Euroopan unionin maat | 14 päivää |
Islanti, Liechtenstein, Norja | 14 päivää |
Yhdistynyt kuningaskunta | 14 päivää |
Réunion, Guadeloupe, Martinique, Ranskan Guayana, Mayotte, Saint-Martin | 14 päivää |
Brasilia | 7 päivää |
Muut maat | asetusta ei näytetä |
Määräaika alkaa tilauksen luomisesta ja päättyy viimeisen päivän lopussa studion aikavyöhykkeen mukaan. Jos asiakas ostaa klo 23.30, hänellä on siis silti koko viimeinen päivä.
Etkö näe asetusta? Tarkista, että studion laskutustietoihin on täytetty maa ja että maa löytyy taulukosta. Ilman maata asetus ei näy.
Mitä ostoja peruminen koskee
Asiakas voi perua sarjakortin tai krediittien oston, jos hän on ostanut ne itse verkossa ja maksanut:
kortilla tai PayPalilla,
tilisiirrolla,
paikan päällä.
Ostoa ei voi perua, jos kyse on:
tilauksesta, jonka olet luonut asiakkaalle hallintapaneelissa,
maksuttomasta ostosta,
ostosta, joka on maksettu etukortilla tai muulla maksutavalla,
kortti- tai PayPal-maksusta, jonka olet merkinnyt maksetuksi käsin. Rahat eivät kulkeneet maksupalvelun kautta, joten järjestelmä ei voi palauttaa niitä.
Milloin asiakas voi perua oston verkossa
Asiakas löytää painikkeen Peru osto tilauksen tiedoista. Oston voi perua verkossa niin kauan kuin:
määräaika ei ole päättynyt,
asiakas ei ole vielä käyttänyt ostosta mitään.
Järjestelmä tarkistaa, onko asiakkaalla yhä vähintään yhtä monta kertaa tai krediittiä kuin tilaus lisäsi. Jos asiakas käyttää ensin vanhempaa saldoa ja ostetut kerrat tai krediitit ovat yhä tallella, hän voi perua oston. Käytetyksi lasketaan myös sarjakortti, jonka voimassaolo on päättynyt.
Jos asiakas on jo käyttänyt jotain tai määräaika on päättynyt, painike pysyy passiivisena ja asiakas näkee syyn. Jos asiakas on jo käyttänyt jotain, järjestelmä ohjaa hänet ottamaan yhteyttä sinuun. Hoidat tilanteen silloin itse asiakkaan kanssa, esimerkiksi peruuttamalla tilauksen hallintapaneelissa.
Mitä oston perumisen jälkeen tapahtuu
Tilaus peruuntuu, ja tilauksen tiedoissa näkyy tunniste Asiakas perui oston. Merkintä näkyy myös tilaushistoriassa ja asiakkaan historiassa.
Tilauksella ostetut kerrat tai krediitit poistetaan asiakkaan saldosta.
Kortti- tai PayPal-maksu palautetaan asiakkaalle automaattisesti täysimääräisenä.
Tilisiirrolla tai paikan päällä maksetun summan palautat asiakkaalle itse. Vahvistat palautuksen sen jälkeen tilauksen tiedoissa.
Lahjakortilla maksettu osuus palautuu lahjakortille.
Kertakäyttöisen alennuskoodin, jota asiakas käytti ostossa, hän voi käyttää uudelleen.
Asiakas saa vahvistuksen sähköpostiin, ja sinä saat sähköpostin oston perumisesta.
Maksamaton tilaus
Tilisiirrolla tai paikan päällä maksettavan tilauksen, jota ei ole vielä maksettu, asiakas voi perua määräajan kuluessa samalla painikkeella. Mitään ei poisteta eikä palauteta. Jos maksu kuitenkin tulee sinulle, palauta se asiakkaalle.
Maksamatonta kortti- tai PayPal-tilausta asiakkaan ei tarvitse perua. Riittää, että hän jättää sen maksamatta.
Mitä asiakas näkee
Tilaus- ja maksuvahvistuksessa kerrotaan, mihin asti asiakas voi perua oston.
Studion julkisissa käyttöehdoissa näkyy kappale oston perumisesta ja studion laskutustietojen maan mukainen määräaika.