Le système de séance de rattrapage permet à vos clients de bénéficier d’une compensation en participant à d’autres cours ou événements s’ils ne peuvent pas utiliser leurs réservations initiales.
Comment obtenir une séance de rattrapage ?
Politique d’annulation : Si activé, les clients reçoivent une séance de rattrapage lorsqu’ils annulent une séance de cycle de cours conformément à vos règles. Voir la section dédiée.
Ajout manuel : Vous pouvez ajouter manuellement une séance de rattrapage dans la fiche client. Pratique en cas d’annulation de votre part ou cas spécial.
Configuration des séances de rattrapage
Lors de la création ou de la modification d’une séance ou d’un cycle de cours, vous pouvez définir si la séance de rattrapage est autorisée.
Exemple : Si vos cours classiques coûtent 10€ et certains cours spéciaux 50€, vous pouvez restreindre l’utilisation de rattrapage à des cours similaires.
Remarques supplémentaires
Compte client requis : Les clients doivent disposer d'un compte Zenamu (créé avec un e-mail et un mot de passe) pour utiliser les séances de rattrapage. Une fois connectés, ils peuvent réserver un cours en utilisant leur séance de rattrapage. Il leur suffit de cliquer sur Réserver et de sélectionner « Créer une réservation avec une séance de rattrapage ».
2. Option "Tarif par séance" :
Pour utiliser les séances de rattrapage pour des séances individuelles d'un cycle de cours, celui-ci doit disposer de l'option de tarification « Tarif par séance ». Si cette option n'est pas disponible, cela signifie que vous avez uniquement configuré le paiement pour l'ensemble du cycle (en tant que série de séances consécutives), et les clients ne pourront pas utiliser une séance de rattrapage pour une séance spécifique.
Comment fonctionne l'expiration des séances de rattrapage
La date d'expiration d'une séance de rattrapage est calculée à partir du jour où le client annule sa réservation, et non à partir de la date de la séance initiale.
Cela signifie que si un client annule longtemps à l'avance, la séance de rattrapage peut expirer avant même que la séance initiale ait lieu.
Exemple : Si la validité de la séance de rattrapage est de 14 jours et qu'un client annule sa réservation 3 semaines avant le cours, la séance de rattrapage expirera 14 jours après l'annulation — soit avant la date du cours initial.