Comment configurer les conditions d'annulation pour les cycles de cours et comment fonctionne le système de rattrapage
Rendez-vous dans Paramètres > Réservations > Annulations > sélectionnez l'onglet « Cycles de cours » > cochez « Autoriser l'annulation avec séance de rattrapage ».
Comment un client peut-il utiliser une séance de rattrapage d'un cycle de cours ?
Le client doit avoir un compte Zenamu
Pour utiliser les séances de rattrapage, vos clients doivent disposer d'un compte Zenamu. Sans compte, impossible de gérer les rattrapages, d'afficher les soldes ou les dates d'expiration.
Le client se connecte à son compte et clique sur « Annuler » (icône de corbeille) à droite sous « Mes réservations » pour la séance qu'il souhaite annuler.
Après confirmation de l'annulation, la page principale affichera l'information que le client a droit à une séance de rattrapage, et il recevra également un e-mail d'information.
Le client peut ensuite utiliser la séance de rattrapage pour n'importe lequel de vos cours en cliquant sur Réserver > puis en sélectionnant « Créer une réservation avec séance de rattrapage ».
Conditions d'annulation pour les ateliers et événements
Les conditions d'annulation pour les ateliers et événements diffèrent de celles des cycles de cours. Les clients ne peuvent pas annuler eux-mêmes une réservation d'atelier via le système de réservation — ils doivent vous contacter directement.
Si vous devez annuler la réservation d'un client pour un atelier, vous pouvez le faire depuis la page de détail de l'atelier dans le panneau d'administration. Lors de l'annulation, le système vous demandera comment traiter le remboursement (restituer les crédits, restituer les entrées, marquer comme non payé, etc.).
Remarque : Le délai d'annulation basé sur le temps (par ex. « annulation possible jusqu'à 24 heures avant le cours ») ne s'applique qu'aux cours ouverts et aux séances de cycles de cours. Les ateliers ne permettent pas l'annulation en libre-service avec un délai.