Lépjen a Beállítások > Foglalások és szabályok > Foglalás lemondása > váltson a „Tanfolyamok” fülre > jelölje be a „Lemondás engedélyezése pótalkalommal” opciót.

Az ügyfélnek rendelkeznie kell fiókkal a foglalási rendszerben

Ahhoz, hogy ügyfelei használhassák a pótalkalom rendszert, saját fiókkal kell rendelkezniük a foglalási rendszerben. Enélkül a rendszer nem tudja kezelni a pótalkalmakat, megjeleníteni az egyenlegeket és a lejárati dátumokat.

Az ügyfél bejelentkezik a fiókjába, és a „Foglalásaim” alatt a lemondani kívánt alkalomra kattint a „Lemondás” (kuka ikon) gombra.

A lemondás megerősítése után a főoldalon megjelenik az információ, hogy az ügyfél jogosult pótalkalomra, és erről tájékoztató e-mailt is kap.

Az ügyfél ezután bármely órára felhasználhatja a pótalkalmat a Foglalás > és a „Foglalás létrehozása pótalkalom felhasználásával” kiválasztásával.

Az ügyfelek maguk is lemondhatják az eseményre szóló foglalásukat, ha Ön ezt engedélyezi. Lépjen a Beállítások > Foglalások és szabályok > Foglalás lemondása részbe, válassza az Események / Workshopok kártyát, és kapcsolja be az „Önálló lemondás engedélyezése” beállítást. Ezután töltse ki a „Lemondási határidő: mennyivel a kezdés előtt?” mezőt — a 0 érték azt jelenti, hogy az ügyfelek az esemény kezdetéig bármikor lemondhatnak. A határidőt percben, órában, napban és hétben is megadhatja.

Az itt megadott érték lesz az alapértelmezés az ezután létrehozott workshopoknál, és minden workshop felülbírálhatja a saját beállításaiban. Így egyetlen szigorúbb határidejű esemény miatt nem kell átírnia a szabályt az összes többinél.

A workshopoknál nincsenek százalékos lemondási díjak. Mindössze két dolgot kell eldöntenie: lemondhatnak-e az ügyfelek saját maguk, és meddig tehetik meg. Ha az önálló lemondás ki van kapcsolva, vagy a határidő már lejárt, az ügyfél olyan üzenetet lát, amely a stúdióval való kapcsolatfelvételre kéri.

Egy ügyfél esemény-foglalását bármikor lemondhatja Ön is, az esemény részletező oldalán az adminisztrációs panelen. Lemondáskor a rendszer megkérdezi, hogyan kezelje a visszatérítést (kreditek visszaadása, belépők visszaadása, fizetetlen státuszra állítás stb.).

Más dolog kimenteni az ügyfelet a tanfolyam egyetlen alkalmáról, és megint más lemondani a teljes tanfolyamra szóló foglalását — utóbbinak saját beállítása van. Ugyanott találja: Beállítások > Foglalások és szabályok > Foglalás lemondása, a Tanfolyamok kártyán. Kapcsolja be az „A teljes tanfolyam lemondásának engedélyezése” beállítást, és töltse ki az „A tanfolyam lemondási határideje: mennyivel a tanfolyam kezdése előtt?” mezőt. A 0 érték azt jelenti, hogy az ügyfelek a teljes tanfolyamot bármikor lemondhatják annak kezdetéig.

Ha ez a beállítás ki van kapcsolva, az ügyfeleknek Önnel kell megbeszélniük a lemondást.

A tanfolyamoknál sincsenek százalékos lemondási díjak. Az egy-egy kihagyott alkalmat a fentebb leírt pótalkalmakkal lehet kezelni.