Minden bérleti hirdetéshez kiválasztja a lemondási feltételeket, amelyek meghatározzák, mennyit kap vissza a bérlő, ha lemond egy megerősített foglalást. Választhat a három kész szint közül — a legrugalmasabbtól a legszigorúbbig —, vagy összeállíthatja a sajátját. Ez a cikk elmagyarázza, mennyit térítünk vissza az egyes esetekben, és hogyan működnek a különleges helyzetek, például a türelmi idő vagy a stúdió általi lemondás.
A három lemondási szint
A lemondási feltételek a megerősített foglalásokra vonatkoznak, és a visszatérítés attól függ, mennyi idő van hátra a bérlés kezdéséig a lemondás pillanatában.
Rugalmas
Lemondás legalább 24 órával a kezdés előtt: 100% visszajár.
Később: semmi sem jár vissza.
Normál
Lemondás legalább 7 nappal a kezdés előtt: 100% visszajár.
Lemondás 7 nap és 24 óra között a kezdés előtt: 50% visszajár.
24 óránál kevesebbel a kezdés előtt: semmi sem jár vissza.
Szigorú
Lemondás legalább 14 nappal a kezdés előtt: 50% visszajár.
Később: semmi sem jár vissza.
A foglaláskor érvényes feltételeket elmentjük a foglalással együtt. Még ha később meg is változtatja a feltételeket a hirdetésen, a korábban megerősített foglalásokra a foglaláskor érvényes feltételek vonatkoznak.
Egyéni lemondási feltételek
Ha a három kész szint egyike sem megfelelő, válassza az Egyéni lehetőséget, és állítsa be maga a visszatérítési szinteket. Minden szint azt mondja meg: „lemondás X vagy több órával a kezdés előtt, és Y% visszajár”. Legfeljebb öt szintet állíthat be; a legalsó alatt semmi sem jár vissza. A bérlő a pontos feltételeket a hirdetésen látja, még a foglalás előtt.
Az egyéni feltételeket ugyanígy elmentjük a foglalással — abban a formában, ahogyan a foglaláskor érvényesek voltak. A hirdetés későbbi módosításai csak az új foglalásokat érintik.
A türelmi idő a fizetés után
Közvetlenül a fizetés után a bérlőnek 24 órája van, hogy teljes visszatérítéssel lemondjon, bármelyik lemondási feltételt is választotta. Ez egy biztonsági háló a tévedések és az elkapkodott foglalások ellen.
A türelmi idő csak akkor érvényes, ha több mint 72 óra van hátra a bérlés kezdéséig. Az utolsó pillanatban leadott foglalásoknál nem lép életbe, és rögtön a hirdetés lemondási feltételei érvényesek.
Függőben lévő kérés lemondása
Amíg egy kérés a jóváhagyására vár, a bérlő lemondhatja, és mindig 100%-ot kap vissza. Ez azért van, mert a lemondási feltételek csak a foglalás megerősítése után érvényesek. A kérés jóváhagyása előtt még nincs kötelezettségvállalás, ezért a teljes befizetett összeget visszatérítjük.
Lemondás a stúdió részéről
Amikor Ön mint stúdió mond le egy megerősített foglalást, a bérlő mindig 100%-ot kap vissza, bármilyen kevés idő is van hátra a kezdésig. A lemondáshoz meg kell adnia egy indokot, amelyet a visszatérítés adataival együtt elküldünk a bérlőnek.
Ezt csak kivételes esetekben használja, például ha a terem elérhetetlenné válik. Egy megerősített foglalás lemondása valódi kellemetlenség a bérlőnek, ezért bánjon vele körültekintően.
Hogyan történik a visszatérítés
A kártyás fizetést arra a kártyára térítjük vissza, amellyel a bérlő fizetett — a banktól függően általában 5-10 napig tart, mire megérkezik. A PayPal-fizetést automatikusan visszatérítjük a bérlő PayPal-fiókjára. A már beérkezett banki átutalást vagy helyszíni fizetést közvetlenül a bérlőnek téríti vissza: a rendelés a Rendelések menüpontban visszatérítésre váróként jelenik meg, és miután elküldte a pénzt, egy gombbal megjelöli visszatérítettként. Ha a bérlő még semmit sem fizetett (úton lévő átutalás, helyszíni fizetés), nincs mit visszatéríteni. A részleteket a Terembérlési fizetések és visszatérítések című cikkben találja.