Ha bekapcsolja ezt a funkciót, az ügyfél az online vásárolt bérlettől vagy kreditektől maga is elállhat a rendelés részleteinél. A rendszer lemondja a rendelést, az ügyfél egyenlegéből levonja, amit a rendeléssel vásárolt, és a pénzt visszatéríti. Ez a cikk a rendszer működését írja le. Azokért a kötelezettségekért, amelyeket az Ön országának előírásai rónak Önre, Ön felel.
Hol kapcsolhatja be a funkciót
Lépjen a Beállítások → Bérletek és tagságok menübe, és nyissa meg a Belépőrendszer vagy a Kreditrendszer fület. Jelölje be ezt a lehetőséget: Az ügyfelek elállhatnak belépők vagy kreditek vásárlásától. A beállítás egyszerre vonatkozik a bérletekre és a kreditekre, ezért elég az egyik fülön bekapcsolni.
A jelölőnégyzet bejelölése után alatta megjelenik a határidő, ameddig az ügyfél elállhat. Ezt a határidőt nem Ön állítja be. A stúdió számlázási adataiban megadott ország határozza meg, vagyis az az ország, amely szerint a bizonylatokat kiállítja (lásd az alábbi táblázatot). A számlázási adatokban szereplő ország számít, nem az a cím, ahol az órák zajlanak.
A funkció csak a bekapcsolás után történt vásárlásokra vonatkozik. A korábban vásárolt bérleteket és krediteket nem érinti, és a későbbi kikapcsolás sem változtat rajtuk.
Elállási határidő a számlázási adatokban szereplő ország szerint
Ország a számlázási adatokban | Határidő |
Az Európai Unió országai | 14 nap |
Izland, Liechtenstein, Norvégia | 14 nap |
Egyesült Királyság | 14 nap |
Réunion, Guadeloupe, Martinique, Francia Guyana, Mayotte, Saint-Martin | 14 nap |
Brazília | 7 nap |
Egyéb országok | a beállítás nem jelenik meg |
A határidő a rendelés létrehozásától indul, és az utolsó nap végén jár le a stúdió időzónája szerint. Aki tehát 23:30-kor vásárol, annak is teljes az utolsó napja.
Nem látja a beállítást? Ellenőrizze, hogy a stúdió számlázási adataiban ki van-e töltve az ország, és szerepel-e a táblázatban. Ország nélkül a beállítás nem jelenik meg.
Mely vásárlásoktól lehet elállni
Az ügyfél akkor állhat el bérlet vagy kreditek vásárlásától, ha azt maga vásárolta meg online, és kifizette:
bankkártyával vagy PayPallal,
banki átutalással,
személyesen.
Nem lehet elállni:
olyan rendeléstől, amelyet Ön hozott létre az ügyfélnek az adminisztrációs felületen,
ingyenes vásárlástól,
juttatási kártyával vagy egyéb fizetési móddal fizetett vásárlástól,
olyan bankkártyás vagy PayPal-fizetéstől, amelyet Ön kézzel jelölt fizetettnek. A pénz nem a fizetési kapun keresztül érkezett, ezért a rendszer nem tudja visszatéríteni.
Mikor állhat el az ügyfél online
Az ügyfél a rendelés részleteinél találja az Elállás a vásárlástól gombot. Online elállni addig lehet, amíg:
nem járt le a határidő,
az ügyfél még semmit sem használt fel a vásárlásból.
A rendszer azt ellenőrzi, hogy az ügyfélnek van-e még legalább annyi belépője vagy kreditje, amennyit a rendelés hozzáadott. Ha az ügyfél egy korábbi egyenlegből használ, és a megvásárolt belépők vagy kreditek még megvannak, elállhat. Felhasználtnak számít az a bérlet is, amelynek lejárt az érvényessége.
Ha az ügyfél már felhasznált valamit, vagy lejárt a határidő, a gomb inaktív marad, és az ügyfél látja az okát. Ha már felhasznált valamit, a rendszer Önhöz irányítja. Ilyenkor a helyzetet Ön rendezi az ügyféllel, például úgy, hogy az adminisztrációs felületen lemondja a rendelést.
Mi történik az elállás után
A rendszer lemondja a rendelést, és a rendelés részleteinél megjelenik ez a címke: Az ügyfél elállt. Bejegyzést talál a rendelési előzményekben és az ügyfél tevékenységei között is.
Az ügyfél egyenlegéből lekerülnek a rendeléssel vásárolt belépők vagy kreditek.
A bankkártyás vagy PayPal-fizetést a rendszer automatikusan, teljes összegben visszatéríti az ügyfélnek.
Az átutalással vagy személyesen történt fizetést Ön téríti vissza az ügyfélnek. A visszatérítést ezután a rendelés részleteinél erősíti meg.
Az ajándékutalvánnyal fizetett rész visszakerül az utalványra.
Az egyszer használatos kedvezménykódot, amelyet az ügyfél a vásárlásnál felhasznált, újra használhatja.
Az ügyfél megerősítő e-mailt kap, Ön pedig e-mailt kap az elállásról.
Ki nem fizetett rendelés
Az átutalásos vagy személyes fizetésű rendelést, amely még nincs kifizetve, az ügyfél a határidőn belül ugyanazzal a gombbal lemondhatja. Ilyenkor a rendszer semmit nem von le és nem térít vissza. Ha a fizetés mégis megérkezik Önhöz, térítse vissza az ügyfélnek.
A ki nem fizetett bankkártyás vagy PayPal-rendelést az ügyfélnek nem kell lemondania, elég, ha nem fizeti ki.
Mit lát az ügyfél
A rendelés- és fizetési visszaigazolásban szerepel, meddig állhat el a vásárlástól.
A stúdió nyilvános Általános szerződési feltételeiben megjelenik egy bekezdés az elállásról, a stúdió számlázási adataiban szereplő országnak megfelelő határidővel.