Questo articolo spiega che cosa succede ai crediti e agli ingressi di un cliente quando la loro validità termina, come funzionano le impostazioni Rimuovi automaticamente i crediti non utilizzati alla scadenza e Rimuovi automaticamente gli ingressi non utilizzati alla scadenza e come concedere più tempo a un singolo cliente. I buoni regalo e gli abbonamenti hanno una scadenza propria e non sono trattati qui.
Che cosa succede quando i crediti o gli ingressi di un cliente scadono?
Per impostazione predefinita, i crediti e gli ingressi scaduti non vengono cancellati. Restano visibili nell'account del cliente, ma il cliente non può usarli per prenotare.
Quando il cliente acquista di nuovo dei crediti, i crediti scaduti tornano utilizzabili e si sommano a quelli nuovi. Per gli ingressi vale lo stesso all'interno di una categoria di pacchetti: l'acquisto di un pacchetto della stessa categoria riattiva gli ingressi scaduti di quella categoria, un pacchetto di un'altra categoria invece no. La nuova data di scadenza è la più lontana tra la data di scadenza attuale e la data di acquisto più la validità del nuovo pacchetto.
Questo comportamento predefinito è intenzionale: dà ai clienti un motivo per acquistare di nuovo anche dopo la scadenza dei crediti o degli ingressi. Se preferisce che i saldi scaduti non tornino più utilizzabili, attivi la rimozione automatica (veda la sezione successiva).
Come posso evitare che i crediti o gli ingressi scaduti tornino utilizzabili?
Attivi la rimozione automatica. Le impostazioni sono due, separate, ed entrambe sono disattivate per impostazione predefinita:
Crediti: vada in Impostazioni > Pacchetti e abbonamenti > Sistema di crediti e attivi Rimuovi automaticamente i crediti non utilizzati alla scadenza.
Ingressi: vada in Impostazioni > Pacchetti e abbonamenti > Sistema di ingressi e attivi Rimuovi automaticamente gli ingressi non utilizzati alla scadenza.
Con la rimozione automatica attiva, Zenamu azzera i crediti o gli ingressi del cliente non appena termina la loro validità. Un acquisto successivo parte quindi da zero e non riattiva il vecchio saldo. Per i crediti, la rimozione compare nello Storico dei crediti del cliente.
La rimozione automatica vale per ogni saldo che scade dopo l'attivazione, indipendentemente da quando il cliente lo ha acquistato. I crediti o gli ingressi già scaduti prima dell'attivazione restano nell'account del cliente. Se necessario, li rimuova manualmente (veda la sezione successiva).
Come rimuovo manualmente i crediti o gli ingressi scaduti di un cliente?
Vada in Clienti e apra il dettaglio del cliente. Nella sezione Ingressi o Crediti usi Riduca per abbassare il saldo. Spieghi al cliente perché il suo saldo è cambiato.
Può vedere gli ingressi scaduti nella sezione Ordini — sono evidenziati in rosso:
Come estendo la validità dei crediti o degli ingressi di un cliente?
Vada in Clienti, apra il dettaglio del cliente e nella sezione Crediti o Ingressi scelga Modifica validità. Imposti la nuova data di scadenza. Gli ingressi hanno una data di scadenza separata per ogni categoria di pacchetti, quindi modifichi quella che serve al cliente.
Nell'amministrazione non è possibile estendere la validità a più clienti in una volta: la modifica si fa un cliente alla volta. I clienti possono anche estendere da soli la validità acquistando un altro pacchetto di crediti o di ingressi, come descritto sopra.