Zenamu invia automaticamente notifiche via e-mail a clienti, specialisti e amministratori dello studio nelle varie fasi del ciclo di vita di una prenotazione. In questo articolo troverà una panoramica di tutti i tipi di e-mail e di quando vengono inviate.
E-mail per i clienti
Conferma della prenotazione
Inviata immediatamente dopo la creazione di una prenotazione. Contiene tutte le informazioni sull'appuntamento — nome del servizio, data e orario, nome dello specialista, luogo e dettagli di pagamento. Se l'approvazione manuale è attivata, l'e-mail indica chiaramente che la prenotazione è in attesa di conferma.
Prenotazione confermata
Inviata quando lo specialista o l'amministratore approva una prenotazione in attesa. Il cliente viene informato che il suo appuntamento è stato confermato e riceve tutti i dettagli rilevanti.
Richiesta di prenotazione rifiutata
Se una prenotazione in attesa viene rifiutata, il cliente riceve un'e-mail con le informazioni sul rifiuto. Se l'amministratore ha indicato un motivo, questo viene visualizzato nell'e-mail. È incluso un link per creare una nuova prenotazione.
Promemoria dell'appuntamento
Un promemoria automatico inviato prima di un appuntamento imminente. Contiene un riepilogo della prenotazione — servizio, data, orario, specialista e luogo.
Cancellazione (senza penale)
Conferma della cancellazione della prenotazione quando avviene entro il periodo di cancellazione gratuita.
Cancellazione (con penale)
E-mail di cancellazione che include anche l'importo della penale e l'eventuale importo rimborsato.
Cancellazione da parte dello studio
Se l'appuntamento viene cancellato dallo studio/specialista, il cliente riceve un'e-mail con le informazioni sulla cancellazione e un motivo facoltativo.
Conferma di pagamento
Dopo l'elaborazione riuscita del pagamento, il cliente riceve una conferma con i dettagli della transazione.
Notifica di fascia oraria disponibile
Se un cliente osserva una fascia oraria completa e questa si libera (es. un altro cliente cancella), riceve una notifica con la possibilità di prenotarla.
E-mail per gli specialisti
Richiesta di approvazione
Quando l'approvazione manuale è attivata, lo specialista riceve un'e-mail sulla nuova richiesta di prenotazione con i dettagli del cliente e dell'appuntamento. È incluso un link per la conferma o il rifiuto rapido.
Riepilogo giornaliero degli appuntamenti
Un riepilogo quotidiano automatico che ricorda allo specialista i suoi appuntamenti in programma per la giornata.
E-mail per lo studio / l'amministrazione
Notifica di nuova prenotazione
Lo studio riceve una notifica per ogni nuova prenotazione di appuntamento individuale.
Notifica di cancellazione
Se un cliente cancella la sua prenotazione, lo studio riceve un'e-mail con i dettagli della cancellazione.
Messaggio personalizzato al cliente
Dal pannello di amministrazione può inviare un messaggio e-mail personalizzato a un cliente in relazione alla sua prenotazione.
Impostazioni delle notifiche
Nelle impostazioni dello studio può controllare quali notifiche vengono inviate. La configurazione delle notifiche avviene a livello di studio e riguarda tutti i servizi.
Raccomandazioni
Mantenga attive tutte le notifiche per i clienti — i clienti apprezzano essere tenuti informati sullo stato della loro prenotazione.
I promemoria degli appuntamenti riducono significativamente il numero di assenze.
Se utilizza l'approvazione manuale, risponda alle richieste il più rapidamente possibile — un cliente che attende è un cliente incerto.
Nell'ultimo articolo vedremo come l'intero processo di prenotazione appare dal punto di vista del cliente — "La pagina di prenotazione pubblica".