La pagina di prenotazione pubblica è ciò che vedono i Suoi clienti. È il luogo dove consultano i Suoi servizi, scelgono uno specialista e una fascia oraria e completano la prenotazione. In questo articolo descriviamo l'intero processo di prenotazione dal punto di vista del cliente.
Passaggio tra corsi e appuntamenti
Se il Suo studio offre sia corsi di gruppo che appuntamenti individuali, i clienti vedranno un selettore tra queste due modalità sulla pagina pubblica. Il selettore appare nell'intestazione del calendario e permette di passare facilmente tra il programma dei corsi di gruppo e la prenotazione di appuntamenti individuali.
Passaggio 1: Selezionare un servizio
Dopo aver selezionato gli appuntamenti individuali, il cliente vede una panoramica dei Suoi servizi. I servizi vengono visualizzati come schede con immagine, nome e breve descrizione. Se utilizza le categorie, il cliente può filtrare i servizi per categoria.
Passaggio 2: Selezionare uno specialista
Dopo aver scelto un servizio, il cliente seleziona uno specialista.
Passaggio 3: Selezionare la variante di durata
Se il servizio offre più varianti di durata (es. 30, 60, 90 minuti), il cliente seleziona la durata preferita. Per ogni variante vede nome, durata e prezzo.
Se il servizio ha solo una durata fissa, questo passaggio viene saltato.
Passaggio 4: Selezionare data e orario
Questo è il passaggio chiave del processo di prenotazione. Il cliente vede:
Calendario
Un mini-calendario che mostra i giorni disponibili. I giorni sono differenziati per colore:
Giorni disponibili — Hanno fasce orarie libere; il cliente può cliccarci sopra.
Giorni al completo — Tutte le fasce orarie sono occupate.
Giorni non disponibili — Lo specialista non lavora in quel giorno o il giorno è fuori dalla finestra di prenotazione.
Per ogni giorno disponibile viene mostrato il numero di fasce orarie libere.
Fasce orarie
Dopo aver cliccato su un giorno, vengono visualizzate le fasce orarie disponibili. Ogni fascia mostra l'orario di inizio e fine. Le fasce già prenotate sono nascoste in una sezione espandibile (il cliente può vederle ma non può prenotarle).
Osservare una fascia al completo
Se tutte le fasce orarie di un determinato giorno sono occupate, il cliente può attivare l'osservazione — se una fascia si libera (es. un altro cliente cancella), riceverà una notifica automatica.
Passaggio 5: Pagamento e completamento
Dopo aver selezionato una fascia oraria, il cliente procede al completamento della prenotazione:
Dati del cliente
Se il cliente è connesso, i suoi dati vengono compilati automaticamente.
Un cliente non connesso inserisce e-mail, nome, cognome e facoltativamente il numero di telefono.
Prenotazione per un bambino
Se il servizio lo consente e il cliente ha bambini registrati nel proprio profilo, può selezionare il bambino per cui viene effettuata la prenotazione.
Metodo di pagamento
Il cliente sceglie un metodo di pagamento tra le opzioni da Lei configurate (carta, PayPal, bonifico, in loco, credito/abbonamento).
Consensi legali
Prima del completamento, al cliente può essere richiesto di:
Accettare i termini e le condizioni
Acconsentire al trattamento dei dati personali
Firmare una liberatoria (dichiarazione sullo stato di salute, responsabilità, ecc.)
Completamento
Dopo aver compilato tutti i dati e cliccato sul pulsante di conferma, la prenotazione viene creata. Il cliente vede una schermata di conferma e riceve un'e-mail.
Dopo la prenotazione
Sulla schermata di conferma, il cliente vede:
Riepilogo della prenotazione — Servizio, specialista, data, orario, luogo.
Stato della prenotazione — "Confermata" o "In attesa di approvazione" (se l'approvazione manuale è attivata).
Informazioni di pagamento — Stato del pagamento o dati per il bonifico, se applicabile.
Messaggio personalizzato — Se ne ha impostato uno per il servizio (es. istruzioni per la preparazione).
Gestire le proprie prenotazioni
Un cliente connesso può visualizzare la panoramica delle proprie prenotazioni di appuntamenti (sezione "I miei prossimi appuntamenti"). Qui vede gli appuntamenti futuri e passati e può:
Visualizzare i dettagli della prenotazione
Cancellare una prenotazione (se le condizioni di cancellazione lo consentono)