Non tutti i membri del team vedono le stesse opzioni nella sezione Appuntamenti. In questo articolo spieghiamo chi può fare cosa nel dettaglio della prenotazione e perché alcuni pulsanti potrebbero non essere visibili.
Perché è importante
I permessi nel dettaglio della prenotazione proteggono sia le operazioni sia i dati sensibili. In genere controllano:
Chi può modificare lo stato della prenotazione.
Chi può cambiare lo specialista o il luogo.
Chi può vedere i dati di contatto del cliente.
Panoramica dei ruoli
Amministratore dello studio
Ha accesso completo alla gestione delle prenotazioni nella sezione Appuntamenti: approvazione, annullamento, modifica dei dettagli e tutte le azioni operative. Vede le prenotazioni di tutti gli specialisti.
Manager dello studio
Può gestire le prenotazioni: annullare, approvare e modificare i dettagli. Non ha però accesso alle impostazioni dello studio (gestione degli istruttori, metodi di pagamento, ecc.).
Istruttore (specialista)
Può gestire solo le prenotazioni assegnate a lui/lei. Non ha il menu Appuntamenti, quindi non vede l'elenco Prenotazioni. Nel Programma delle lezioni vede anche le prenotazioni di appuntamenti degli altri specialisti (servizio, orario e specialista; il cliente non viene mostrato), ma può aprire il dettaglio della prenotazione solo per quelle assegnate a lui/lei.
Dati di contatto del cliente
Gli Amministratori vedono sempre l'e-mail e il numero di telefono del cliente. Anche manager e istruttori li vedono, a meno che i dati di contatto non siano nascosti al team per l'intero studio. La visibilità dei contatti non si imposta per singola persona e non si può modificare nell'app: per cambiarla, contatti il supporto Zenamu. Quando i contatti sono nascosti, un manager o un istruttore vede la prenotazione, ma non i dati di contatto del cliente.
Come si presenta nell'interfaccia
L'utente non vede un pulsante d'azione (ad es. cambio dello specialista o del luogo).
L'utente vede il dettaglio della prenotazione ma senza alcune informazioni.
L'utente può lavorare solo con le proprie prenotazioni.
Situazioni frequenti
Il manager non vede le stesse opzioni dell'amministratore
Verifichi il ruolo dell'account e le eventuali restrizioni sull'accesso ai contatti dei clienti.
L'istruttore non riesce ad aprire le prenotazioni di altri specialisti
Questo è il comportamento previsto. Un istruttore con permessi base vede anche le prenotazioni di appuntamenti degli altri specialisti nel Programma delle lezioni, ma può aprire e gestire solo i propri appuntamenti assegnati.
Non riesco a vedere l'e-mail del cliente nel dettaglio
Se è un manager o un istruttore, molto probabilmente nel Suo studio i dati di contatto dei clienti sono nascosti al team. La visibilità dei contatti non si imposta per singolo istruttore e non si può modificare nell'app. Un Amministratore vede sempre l'e-mail e il numero di telefono; per cambiare l'impostazione dello studio, contatti il supporto Zenamu.
Consiglio: Definisca una regola interna semplice: chi gestisce l'approvazione e l'annullamento delle prenotazioni, chi comunica con i clienti e chi ha accesso ai dati di contatto.
Domande frequenti
Perché non vedo i pulsanti di gestione della prenotazione?
Nella maggior parte dei casi dipende dal Suo ruolo oppure dal fatto che la prenotazione non è assegnata a Lei.
Un istruttore può modificare la prenotazione di un altro specialista?
Di base no. Solo se gli sono stati assegnati permessi da manager o da amministratore.
Dove si configurano i permessi?
Vada su Impostazioni > Istruttori e collaborazioni e clicchi sull'istruttore. Modifichi le opzioni in Permessi estesi (Manager o Amministratore) e clicchi su Salva. Solo un Amministratore può farlo.
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