Il dettaglio della prenotazione è la schermata principale per le operazioni quotidiane nella sezione Appuntamenti. Questa guida Le mostra cosa vi troverà, quali azioni utilizzare e in che ordine.
Cosa contiene il dettaglio della prenotazione
Informazioni sul servizio, data, ora e durata.
Stato della prenotazione (in attesa, confermata, annullata, non presentato).
Ordine collegato e informazioni sul pagamento.
Cliente, specialista, luogo e note interne.
Azioni principali nel dettaglio
Approvare o rifiutare una prenotazione in attesa
Per le prenotazioni in attesa di conferma, decida se approvare o rifiutare l'appuntamento (con un motivo facoltativo).
Annullare una prenotazione
Al momento dell'annullamento è possibile indicare un motivo. Il sistema valuterà la logica di cancellazione in base alle Sue impostazioni e al metodo di pagamento.
Contrassegnare come non presentato
Utilizzi questa azione per le prenotazioni confermate dopo che l'orario dell'appuntamento è trascorso e il cliente non si è presentato.
Cambiare lo specialista o il luogo
Per le prenotazioni modificabili, è possibile cambiare lo specialista o il luogo senza creare una nuova prenotazione.
Inviare un messaggio personalizzato al cliente
Invii un messaggio relativo a una prenotazione specifica direttamente dal dettaglio.
Consiglio: Utilizzi motivi interni e uno stile di comunicazione coerente. Questo facilita il passaggio di consegne tra reception, specialisti e direzione.
Scenari frequenti
La prenotazione è ancora in attesa e l'appuntamento si avvicina
Decida il prima possibile (approvare o rifiutare) per non lasciare il cliente senza informazioni.
Un cliente chiama all'ultimo minuto per dire che non può venire
Annulli la prenotazione dal pannello di amministrazione, indichi un motivo e controlli il risultato dell'annullamento nell'ordine.
Uno specialista è malato e serve un sostituto
Cambi lo specialista nel dettaglio della prenotazione e invii al cliente un messaggio con l'aggiornamento.
Lo specialista sostituto deve avere il relativo servizio assegnato.
Domande frequenti
Quando compare l'azione "non presentato"?
Per le prenotazioni confermate, dopo che l'ora di inizio dell'appuntamento è trascorsa.
Perché non riesco a cambiare lo specialista o il luogo?
La prenotazione potrebbe trovarsi in uno stato che non consente la modifica, oppure potrebbe non avere le autorizzazioni necessarie.
Quando conviene inviare un messaggio personalizzato?
Ogni volta che c'è una modifica che riguarda il cliente (cambio di orario, istruzioni logistiche). Le modifiche allo specialista o al luogo vengono comunicate al cliente automaticamente.