Questo articolo riguarda gli appuntamenti (sessioni 1:1) sulla Sua pagina di prenotazione pubblica: come scegliere se i clienti vedono gli appuntamenti, le lezioni di gruppo o entrambi, e come si svolge la prenotazione di un appuntamento dal punto di vista del cliente. La prenotazione di lezioni di gruppo, corsi ed eventi non è trattata qui.
Come mostro gli appuntamenti sulla mia pagina pubblica (o lezioni di gruppo e appuntamenti insieme)?
Configurare servizi, specialisti e disponibilità non basta: deve anche scegliere che cosa mostra la Sua pagina pubblica.
Vada in Impostazioni › Pagina programma e apra la scheda Programma pubblico.
In Cosa mostrare sulla Sua pagina pubblica scelga Lezioni di gruppo, Appuntamenti o Entrambi.
Se sceglie Entrambi, imposti anche Scheda predefinita quando entrambe le opzioni sono attive: Lezioni di gruppo o Appuntamenti. È la scheda che i clienti vedono per prima.
Se non è selezionato Appuntamenti o Entrambi, i clienti non vedono i Suoi servizi sulla pagina pubblica, anche se servizi e specialisti sono già configurati.
Passaggio tra lezioni e appuntamenti
Quando è selezionato Entrambi, i clienti vedono sulla pagina pubblica un selettore con le schede Lezioni di gruppo e Individuali (sugli schermi piccoli Lezioni e 1:1). Con il selettore passano dal programma delle lezioni di gruppo alla prenotazione degli appuntamenti.
Passaggio 1: Selezionare un servizio
Nella scheda degli appuntamenti, il cliente sceglie un servizio in Selezioni un servizio. Su computer i servizi compaiono anche come riquadri. Nell'elenco a discesa i servizi sono raggruppati per categoria. Sfoglia tutti i servizi apre una panoramica di tutti i Suoi servizi.
Passaggio 2: Selezionare uno specialista
Dopo aver scelto un servizio, il cliente seleziona uno specialista in Selezioni uno specialista.
Passaggio 3: Selezionare la variante di durata
Se il servizio offre più varianti di durata (es. 30, 60, 90 minuti), il cliente seleziona la durata preferita in Selezioni una variante. Per ogni variante vede il nome o la durata e il prezzo.
Se il servizio ha solo una durata fissa, questo passaggio viene saltato.
Passaggio 4: Selezionare data e orario
Questo è il passaggio chiave del processo di prenotazione. Il cliente vede:
Calendario
In Selezioni una data, un mini-calendario mostra i giorni del mese. I giorni sono contrassegnati così:
Giorni con orari liberi — hanno un punto verde; il cliente può cliccarci sopra.
Giorni al completo — hanno un punto rosso. Il cliente può comunque cliccare sul giorno per vedere gli orari prenotati.
Giorni non disponibili — sono in grigio e non si possono selezionare (giorni passati e giorni senza orari).
Fasce orarie
Dopo aver cliccato su un giorno, gli orari liberi compaiono in Selezioni un orario. Ogni fascia mostra l'orario di inizio e la durata. Gli orari già prenotati sono elencati nella sezione espandibile Orari prenotati (con il loro numero): il cliente può vederli, ma non prenotarli.
Osservare un orario prenotato
Nella sezione Orari prenotati, il cliente può cliccare sull'icona della campanella (Osserva) accanto a un orario prenotato e confermare con Attiva notifica. Un cliente non connesso inserisce prima un indirizzo e-mail. Se quell'orario si libera (es. un altro cliente annulla), Zenamu gli invia un'e-mail.
Passaggio 5: Pagamento e completamento
Dopo aver selezionato una fascia oraria, il cliente clicca su Procedi al pagamento e completa la prenotazione:
Dati del cliente
Se il cliente è connesso, i suoi dati vengono compilati automaticamente.
Un cliente non connesso può prenotare solo se in Impostazioni › Prenotazioni e regole › Prenotazioni è attiva l'opzione Permetta ai clienti non registrati di prenotare. In quel caso inserisce i propri dati (come e-mail e nome). Altrimenti gli viene chiesto di accedere o di registrarsi.
Prenotazione per un bambino
Se il servizio lo consente e il cliente ha bambini registrati nel proprio profilo, può selezionare il bambino per cui viene effettuata la prenotazione.
Metodo di pagamento
Il cliente sceglie un metodo di pagamento tra le opzioni da Lei configurate (carta, PayPal, bonifico, in loco, credito/pacchetto di ingressi).
Consensi legali
Prima del completamento, al cliente può essere richiesto di:
Accettare i termini e le condizioni
Acconsentire al trattamento dei dati personali
Firmare una liberatoria (dichiarazione sullo stato di salute, responsabilità, ecc.)
Completamento
Dopo aver compilato tutti i dati e cliccato su Completa prenotazione, la prenotazione viene creata. Il cliente vede una schermata di conferma e riceve un'e-mail.
Dopo la prenotazione
Sulla schermata di conferma, il cliente vede:
Riepilogo della prenotazione — Servizio, specialista, data, orario, luogo.
Stato della prenotazione — "Prenotazione confermata!" o "In attesa di conferma" (se lo specialista deve prima confermare la prenotazione).
Informazioni di pagamento — Stato del pagamento o dati per il bonifico, se applicabile.
Messaggio personalizzato — Se ne ha impostato uno per il servizio (es. istruzioni per la preparazione).
Il Suo link di prenotazione — Un link che il cliente può salvare per visualizzare e gestire la prenotazione in un secondo momento.
Gestire le proprie prenotazioni
Un cliente connesso vede in cima alla pagina degli appuntamenti la sezione Le mie prossime prenotazioni. Qui trova i suoi appuntamenti futuri (non quelli passati) e può:
Vedere i propri appuntamenti futuri
Annullare una prenotazione (se le condizioni di annullamento lo consentono)