Quando un cliente segnala che un codice sconto non funziona, conviene procedere in modo sistematico. Questo articolo propone una checklist pratica per una diagnosi rapida.
Cause più frequenti
Il cliente ha già utilizzato questo codice. Ogni cliente può usare un codice sconto una sola volta. È una regola fissa, non un'impostazione che si può modificare: Zenamu la verifica in base all'account e all'indirizzo e-mail del cliente, e l'annullamento della prenotazione non restituisce l'utilizzo. Il cliente vede il messaggio "Questo codice sconto può essere usato solo una volta."
Il codice è stato inserito con un errore di battitura. I codici distinguono tra maiuscole e minuscole, quindi SUMMER10 e summer10 sono codici diversi.
Il codice non esiste (per esempio perché è stato eliminato).
Il codice è scaduto o fuori dal periodo di validità.
Il codice non è valido per il prodotto o servizio specifico (lezione, corso, evento, pacchetto, abbonamento o appuntamento).
Il prezzo non può essere scontato con questo codice: un codice a importo fisso funziona solo per i prezzi nella stessa valuta, e nessun codice sconto funziona per i prezzi in ingressi o in lezioni di recupero. Consulti la sezione Quali prezzi può ridurre un codice sconto? in Come creare un codice sconto?
Il cliente sta cercando di combinare un codice sconto con un buono regalo.
I clienti non vedono affatto il campo per il codice sconto: la casella Utilizza i codici sconto non è spuntata, oppure tutti i Suoi codici sono scaduti.
Procedura di diagnosi
Chieda al cliente di controllare che il codice non contenga errori di battitura e che maiuscole e minuscole siano giuste (i codici le distinguono).
Nell'amministrazione, vada in Impostazioni › Marketing e promozioni › Sconti e buoni regalo e cerchi il codice nella sezione Codici sconto.
Controlli le date Valido dal e Valido fino al (un codice scaduto appare sbiadito) e la colonna Utilizzi, che mostra quante volte il codice è stato usato in totale.
Controlli per quali prodotti o tipi di servizio il codice è impostato (la colonna Valido per).
Verifichi se il cliente ha già utilizzato questo codice: il dettaglio dell'ordine in Ordini mostra il Codice usato per lo sconto. Ogni cliente può usare un codice una sola volta.
Verifichi se il cliente sta cercando di usare anche un buono regalo.
Dopo aver corretto le impostazioni, effettui un ordine di prova su un prodotto di esempio per confermare che tutto funziona.
Importante: I codici sconto e i buoni non possono essere combinati in un unico acquisto. Se il cliente ha applicato un buono, il codice sconto non funzionerà.
Scenari tipici
Il codice è valido ma non funziona comunque
Nella maggior parte dei casi il cliente ha già usato il codice, oppure il prodotto, il tipo di prenotazione o il prezzo non corrisponde alle impostazioni del codice.
Il cliente dice che il codice "funzionava ieri"
Un codice funziona fino alla fine del giorno indicato in Valido fino al; non esiste un'impostazione dell'orario. Se la data è corretta, molto probabilmente il cliente ha già usato il codice: ogni cliente può usare un codice una sola volta.
FAQ
Posso modificare un codice sconto durante una campagna attiva?
Sì. Con Modifica può cambiare Valido dal, Valido fino al e Valido per. Il codice stesso, il tipo, l'importo, la percentuale e la valuta non si possono modificare. Dopo ogni modifica effettui sempre un ordine di prova per verificare che tutto funzioni come previsto.
Come faccio a capire che il codice non è valido per un determinato prodotto?
Controlli la colonna Valido per nell'elenco dei codici sconto (oppure clicchi su Modifica) e la confronti con ciò che il cliente sta prenotando o acquistando. Un codice sconto non può essere usato per acquistare un buono regalo.
Posso disattivare un singolo codice sconto?
Non esiste un'impostazione per attivare o disattivare un singolo codice. Per terminarlo prima, cambi la data Valido fino al con Modifica, oppure lo rimuova con Elimina. Se toglie la spunta da Utilizza i codici sconto, il campo per il codice sconto viene nascosto per tutti i Suoi codici.
Il codice non funziona ancora?
Se tutti i controlli precedenti risultano corretti ma il codice continua a non applicarsi, raccolga le seguenti informazioni e contatti l'assistenza: ID dell'ordine, ID dell'account del cliente, il codice esatto utilizzato e l'orario del tentativo.
Articoli correlati