Quando un cliente segnala che un codice sconto non funziona, conviene procedere in modo sistematico. Questo articolo propone una checklist pratica per una diagnosi rapida.
Cause più frequenti
Il codice è stato inserito con un errore di battitura o con spazi in eccesso.
Il codice inserito dal cliente non esiste o è disattivato.
Il codice è scaduto o fuori dal periodo di validità.
Il codice non è valido per il prodotto o servizio specifico (lezione, corso, evento, pacchetto, abbonamento o appuntamento).
Il cliente ha già utilizzato questo codice (ogni codice può essere usato una sola volta per cliente).
Il cliente sta cercando di combinare un codice sconto con un buono regalo.
Procedura di diagnosi
Chieda al cliente di controllare che il codice non contenga errori di battitura o spazi in eccesso.
Nel pannello di amministrazione, apra l'elenco dei codici sconto e cerchi il codice in questione.
Verifichi lo stato del codice (attivo/disattivato), le date di validità e i limiti di utilizzo.
Controlli per quali prodotti o tipi di servizio il codice è impostato.
Verifichi se il cliente ha già utilizzato questo codice in precedenza (ogni codice può essere usato una sola volta per cliente).
Verifichi se il cliente sta cercando di usare anche un buono regalo.
Dopo aver corretto le impostazioni, effettui un ordine di prova su un prodotto di esempio per confermare che tutto funziona.
Importante: I codici sconto e i buoni non possono essere combinati in un unico acquisto. Se il cliente ha applicato un buono, il codice sconto non funzionerà.
Scenari tipici
Il codice è attivo ma non funziona comunque
Nella maggior parte dei casi si tratta di una discrepanza tra il prodotto o il tipo di prenotazione e le impostazioni del codice.
Il cliente dice che il codice "funzionava ieri"
Verifichi le date e gli orari esatti di validità e il fuso orario.
FAQ
Posso modificare un codice sconto durante una campagna attiva?
Sì, ma dopo ogni modifica effettui sempre un ordine di prova per verificare che tutto funzioni come previsto.
Come faccio a capire che il codice non è valido per un determinato prodotto?
Apra il dettaglio del codice, esamini le condizioni impostate e le confronti con il prodotto (lezione, corso, abbonamento, buono regalo) per cui il cliente sta cercando di usarlo.
Quando è meglio eliminare un codice invece di disattivarlo?
Quando il codice non deve essere più utilizzato in nessun caso e non si desidera conservarlo tra i propri dati attivi.
Il codice non funziona ancora?
Se tutti i controlli precedenti risultano corretti ma il codice continua a non applicarsi, raccolga le seguenti informazioni e contatti l'assistenza: ID dell'ordine, ID dell'account del cliente, il codice esatto utilizzato e l'orario del tentativo.
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