Negli ordini possono comparire due tipi di documenti: la ricevuta di pagamento e la ricevuta di annullamento. Questo articolo spiega la differenza, quando usare l'uno o l'altro e come evitare errori nell'esportazione per la contabilità. Riguarda i documenti per gli ordini dei Suoi clienti, non le fatture che Zenamu Le emette per il Suo piano (veda Dove posso trovare la fattura del sistema di prenotazione Zenamu?).
Qual è la differenza
Ricevuta di pagamento
Conferma un pagamento ricevuto per un ordine.
Gli ordini pagati con un ingresso o un abbonamento non hanno una ricevuta di pagamento, perché questa è già stata emessa al momento dell'acquisto dell'ingresso o dell'abbonamento.
Ricevuta di annullamento
Viene emessa quando un ordine pagato viene annullato e almeno una parte del pagamento viene rimborsata. Ogni ricevuta di annullamento riporta il numero della ricevuta di pagamento originale. Se non viene rimborsato nulla (per esempio a causa di una penale di annullamento del 100%) o se l'ordine non è mai stato pagato, la ricevuta di annullamento non c'è.
Dove scarico la ricevuta di pagamento e la ricevuta di annullamento?
In Ordini, clicchi su ⋯ nella colonna Azioni dell'ordine e scelga Scarica la ricevuta di pagamento o Scarica la ricevuta di annullamento. Può anche aprire i Dettagli dell'ordine: lì Scarica la ricevuta di pagamento è un pulsante, mentre Scarica la ricevuta di annullamento si trova nel menu altro (⋯).
Il download funziona in tutti i piani tranne il piano gratuito Principiante e Lite, e solo se Emetti ricevute di pagamento è attivo in Impostazioni → Pagamenti. Per maggiori dettagli, veda Perché non vedo le ricevute e come attivarle.
Quando scaricare quale documento
L'ordine è stato pagato e non annullato: scarichi la ricevuta di pagamento.
L'ordine è stato pagato e poi annullato con un rimborso: la ricevuta di pagamento documenta il pagamento e la ricevuta di annullamento documenta il rimborso. Scarichi entrambe.
L'ordine è stato annullato e mostra In attesa di rimborso (di solito con il bonifico bancario): la ricevuta di annullamento viene emessa al momento dell'annullamento, quindi può scaricarla subito. Dopo aver restituito il denaro, clicchi su Conferma rimborso.
Consiglio: Prima di scaricare un documento, verifichi sempre lo stato attuale del pagamento e dell'annullamento nel dettaglio dell'ordine.
Domande frequenti
Perché non vedo l'opzione per scaricare la ricevuta di annullamento?
Scarica la ricevuta di annullamento compare solo per un ordine che è stato pagato e poi annullato con un rimborso. Se l'ordine non è stato annullato, non è mai stato pagato, è stato pagato con crediti, ingressi o un abbonamento, oppure non è stato rimborsato nulla, la ricevuta di annullamento non c'è.
Quale documento devo inviare al mio commercialista?
Dipende dallo stato attuale dell'ordine: la ricevuta di pagamento per un ordine pagato e, per un ordine annullato con un rimborso, sia la ricevuta di pagamento sia la ricevuta di annullamento.
Devo scaricare un nuovo documento dopo un rimborso?
La ricevuta di pagamento non cambia dopo un rimborso. Il rimborso è documentato dalla ricevuta di annullamento, un documento separato disponibile non appena l'ordine viene annullato con un rimborso.
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