Non trova l'opzione per scaricare una ricevuta nei Suoi ordini? Di solito l'ordine non ha una ricevuta (per esempio perché non è stato pagato o è stato pagato con crediti), oppure il Suo studio non ha attivato l'emissione delle ricevute o mancano le impostazioni di pagamento e fiscali necessarie. I Suoi clienti vedono l'opzione per scaricare una ricevuta in I miei ordini solo se Emetti ricevute di pagamento è attivo. Questo articolo riguarda le ricevute e le fatture che Lei emette ai Suoi clienti per i loro ordini, non le fatture che Zenamu emette a Lei per il Suo piano (veda Dove posso trovare la fattura del sistema di prenotazione Zenamu?).
Cosa verificare per prima cosa
Emetti ricevute di pagamento è attivo in Impostazioni → Pagamenti?
I Dati di fatturazione e le impostazioni fiscali dello studio sono compilati correttamente?
L'ordine si trova in uno stato che consente di scaricare la ricevuta?
Il Suo piano corrisponde al tipo di documento che desidera emettere?
Limitazione del piano: L'emissione di documenti di pagamento semplici (ricevute) è disponibile in tutti i piani tranne il piano gratuito Principiante e Lite. L'emissione di fatture (documenti fiscali) è disponibile nei piani Expert e Ultimate e durante il periodo di prova.
Come attivare l'emissione delle ricevute
Vada su Impostazioni → Pagamenti.
Compili i Dati di fatturazione (nome e indirizzo). Finché non sono compilati, non è possibile attivare Emetti ricevute di pagamento.
Nella sezione Ricevute di pagamento, attivi Emetti ricevute di pagamento e completi le impostazioni fiscali previste per il Suo paese.
Torni a un ordine e verifichi che ora sia possibile scaricare la ricevuta con Scarica la ricevuta di pagamento.
Ricevuta o fattura?
Se è titolare di un'attività nell'UE (fuori dall'Ungheria) con partita IVA ma non è soggetto/a a IVA, può scegliere il Tipo di documento da emettere nella sezione Ricevute di pagamento:
Ricevuta — un documento di pagamento semplice. I dati di fatturazione dei clienti non sono richiesti.
Fattura — una fattura completa. I dati di fatturazione del cliente sono richiesti per ogni ordine. Disponibile nei piani Expert e Ultimate e durante il periodo di prova.
Se è soggetto/a a IVA, Zenamu emette automaticamente fatture nei piani Expert e Ultimate e durante il periodo di prova. Negli altri piani emette ricevute.
Situazioni frequenti
Non c'è il pulsante di download nel dettaglio dell'ordine
Il pulsante Scarica la ricevuta di pagamento compare solo per gli ordini pagati con denaro. Non compare per gli ordini non pagati, le prenotazioni gratuite o gli ordini pagati con crediti, ingressi o un abbonamento. Per gli studi in Ungheria che emettono i documenti tramite Billingo o Számlázz.hu, il pulsante è nascosto, perché i documenti arrivano da quel servizio.
Se il pulsante c'è ma cliccandolo si apre una finestra di dialogo invece di scaricare la ricevuta, attivi Emetti ricevute di pagamento oppure controlli il Suo piano: le ricevute non sono disponibili nel piano Principiante né nel piano Lite.
Vedo solo una ricevuta di annullamento, non quella normale
Un ordine pagato e poi annullato con un rimborso ha entrambi i documenti: la ricevuta di pagamento per il pagamento originale e la ricevuta di annullamento per il rimborso. In Dettagli dell'ordine, Scarica la ricevuta di pagamento è un pulsante, mentre Scarica la ricevuta di annullamento si trova nel menu altro (⋯).
Alcuni ordini hanno la ricevuta, altri no
Le ricevute vengono emesse per gli ordini pagati direttamente, cioè con carta, PayPal, bonifico bancario o pagamento sul posto. Questo vale per lezioni, corsi, eventi, appuntamenti, pacchetti, abbonamenti e buoni regalo.
Se una lezione è stata pagata con crediti o ingressi di un pacchetto già acquistato, oppure tramite un abbonamento, non verrà emessa una ricevuta separata. Nemmeno le prenotazioni gratuite hanno una ricevuta.
Consiglio: Dopo aver modificato le impostazioni dei pagamenti, faccia una prova con un nuovo ordine per verificare che tutto funzioni correttamente.
FAQ
Dove si attiva esattamente l'emissione delle ricevute?
In Impostazioni → Pagamenti, nella sezione Ricevute di pagamento: attivi Emetti ricevute di pagamento. I Dati di fatturazione si trovano nella stessa pagina, subito sopra.
Quali dati vanno compilati?
Come minimo, i Dati di fatturazione completi del Suo studio (nome e indirizzo) e il regime fiscale corretto per la Sua situazione. Finché i dati di fatturazione non sono compilati, non è possibile attivare Emetti ricevute di pagamento.
Ho attivato l'emissione ma non vedo ancora le ricevute
Controlli l'ordine specifico: le ricevute esistono solo per gli ordini pagati con carta, PayPal, bonifico bancario o sul posto. Gli ordini pagati con crediti, ingressi o un abbonamento e le prenotazioni gratuite non ne hanno. Per un ordine annullato, verifichi se Le serve la ricevuta normale o la ricevuta di annullamento. Verifichi anche che il Suo piano corrisponda al tipo di documento desiderato.
Le ricevute di Zenamu sono fatture fiscali ufficiali, come la nota fiscal in Brasile?
No. Le ricevute e le fatture di Zenamu non sono documenti fiscali ufficiali nei paesi che richiedono un proprio sistema di fatturazione elettronica, come la nota fiscal in Brasile, quindi questi documenti vanno emessi al di fuori di Zenamu. Gli unici servizi di fatturazione che si possono collegare sono Billingo e Számlázz.hu, per gli studi in Ungheria.
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