Cambiare il prezzo di un abbonamento ricorrente è una delle cose più delicate di cui Le capiterà di occuparsi nel Suo studio. Tocca il denaro dei Suoi clienti e le condizioni con cui si sono iscritti. Questo articolo La accompagna attraverso le Sue opzioni e ciò che ciascuna comporta.
Cosa cambia e cosa resta uguale
La finestra di conferma descritta più sotto compare solo per una variante che ha abbonati attivi. Se nessuno ha ancora la variante, Zenamu salva semplicemente la modifica senza chiedere. E poiché il periodo di fatturazione (e la valuta) è bloccato nel modulo per una variante con abbonati attivi e non può essere modificato, nella pratica la finestra viene attivata solo da una modifica del prezzo.
Quando modifica il prezzo di una variante che ha abbonati attivi, Zenamu Le mostra una finestra di conferma con due pulsanti più Annulla modifica:
Mantieni gli esistenti al prezzo originale — l'opzione predefinita consigliata (la finestra intitola questa opzione "Mantenere gli abbonati esistenti al prezzo originale (consigliato)").
Applica a tutti gli esistenti — sotto il titolo "Oppure: applicare a tutti gli abbonati esistenti"; contrassegnata come avviso, quindi la usi solo dopo averla concordata con i Suoi clienti.
Nella sezione "mantieni al prezzo originale", la finestra indica anche due percorsi manuali (descritti più sotto in Opzione 3) per gestire i singoli clienti:
Cambiare la variante — lo fa il cliente stesso dal proprio account, oppure lo fa Lei dall'area admin.
Annullare e riacquistare — Lei annulla il loro abbonamento esistente e il cliente acquista la nuova variante.
Questo percorso manuale non è un pulsante nella finestra, solo una nota esplicativa — lo gestisce al di fuori della finestra.
Opzione 1 — Mantieni gli esistenti al prezzo originale (consigliato)
Cosa significa:
Gli abbonati esistenti mantengono il prezzo originale. Il loro abbonamento continua a rinnovarsi al vecchio prezzo.
I nuovi acquisti, dal momento in cui salva la modifica, avvengono al nuovo prezzo.
Dietro le quinte: Stripe riceve un nuovo prezzo per i nuovi clienti, mentre il prezzo esistente viene conservato per gli abbonati esistenti.
Quando sceglierla:
Quasi sempre. I clienti esistenti hanno acquistato il loro abbonamento da Lei a un prezzo specifico — è un accordo e non dovrebbe cambiare loro all'improvviso.
Quando vuole aumentare il prezzo solo per i nuovi clienti (il caso tipico quando i Suoi costi aumentano).
Quando ha clienti fedeli e non vuole rischiare la loro fiducia.
Cosa dire ai clienti esistenti:
In sostanza, nulla. I clienti esistenti non noteranno la modifica — continuano a pagare lo stesso importo.
Se in seguito un cliente esistente sfoglia la Sua offerta pubblica e vede il nuovo prezzo, può spiegargli che il suo prezzo originale è bloccato come ricompensa per essere con Lei da più tempo.
Se vuole aumentare il prezzo per un cliente specifico:
Lo concordi con lui e gli chieda di andare nel proprio account, cliccare su Cambia variante e scegliere la nuova variante (più costosa). Stripe calcolerà la differenza proporzionale.
Oppure annulli il suo abbonamento esistente alla fine del periodo (dall'area admin) e gli chieda di acquistare la nuova variante.
Opzione 2 — Applicare il nuovo prezzo a tutti gli abbonati esistenti in una volta
Cosa significa:
A ogni abbonato attivo viene addebitato il nuovo prezzo al suo prossimo rinnovo.
Zenamu crea un nuovo prezzo in Stripe e lo applica a ogni abbonamento esistente su quella variante.
Importante: la data del prossimo rinnovo non cambia. Il nuovo prezzo si applica al prossimo rinnovo, non immediatamente, così nessuno paga due volte né riceve una fattura fuori ciclo.
Quando sceglierla:
Solo dopo averlo concordato con i Suoi clienti e aver ottenuto il loro consenso per iscritto (e-mail, contratto).
Approccio consigliato: annunci la modifica ai clienti con 30 giorni di anticipo e dia loro la possibilità di annullare se non sono d'accordo.
Quando ha un fondamento giuridico per l'aumento (per esempio, un'inflazione superiore al 10% e un diritto contrattuale ad adeguare il prezzo).
Importante: Cambiare il prezzo in silenzio, all'insaputa dei Suoi clienti, mina la fiducia e può avere conseguenze legali. La normativa dell'UE (tutela dei consumatori e regole sui pagamenti) considera una modifica silenziosa di un pagamento ricorrente come un addebito non autorizzato. Le consigliamo vivamente di annunciare sempre la modifica ai clienti in anticipo.
Cosa fa Zenamu dietro le quinte:
Salva il nuovo prezzo della variante nel database.
Crea un nuovo prezzo in Stripe (il vecchio resta — solo gli abbonamenti esistenti lo referenziano ancora).
Per ogni cliente attivo, aggiorna il suo abbonamento in Stripe in modo che:
Non ci sia alcun addebito immediato per la differenza.
La data del prossimo rinnovo resti la stessa — il nuovo prezzo si applica solo al prossimo rinnovo regolare.
Una volta completato, Zenamu mostra il risultato: "La variante è stata salvata, ma Stripe non ha aggiornato tutti gli abbonati esistenti ({{updated}} aggiornati, {{failed}} non riusciti). Controlli i log e riprovi, oppure migri manualmente gli abbonati non aggiornati." (Se tutto va a buon fine, vedrà solo una semplice conferma "Modifiche salvate".) Il conteggio degli abbonati aggiornati include anche i clienti che avevano un cambio di variante programmato verso questa variante di destinazione — Zenamu riscrive il prezzo memorizzato anche per loro in Stripe, così il loro prossimo rinnovo avviene al nuovo prezzo.
Cosa succede se un trasferimento fallisce:
Il trasferimento in blocco viene eseguito solo per gli abbonamenti nello stato attivo o in attesa dell'inizio. I clienti negli stati in pausa, non pagato, in attesa di pagamento, annullato e scaduto non vengono elaborati affatto (Zenamu li esclude dalla migrazione in partenza).
L'eccezione sono i clienti che hanno un cambio di variante programmato esattamente verso questa variante di destinazione (questo vale anche nello stato non pagato): anche per loro, Zenamu aggiorna il prezzo memorizzato in Stripe, così il prossimo rinnovo o qualsiasi pagamento di recupero avviene al nuovo prezzo. Lo abbiamo accennato sopra: contano ai fini del numero di abbonati aggiornati.
Per i clienti che Zenamu include nel trasferimento in blocco, Stripe può comunque rifiutare l'aggiornamento:
L'abbonamento Stripe del cliente è in una valuta diversa dal nuovo prezzo — Stripe non lo consente.
L'abbonamento Stripe del cliente è già annullato — di solito se qualcuno l'ha annullato manualmente, direttamente nello Stripe Dashboard.
Un abbonamento senza voci Stripe attive — un caso raro dopo una modifica manuale nello Stripe Dashboard.
Un breve disservizio o errore di rete nel raggiungere Stripe.
Zenamu contrassegna ogni caso simile come non riuscito, e il messaggio mostra il conteggio come "X aggiornati, Y non riusciti." Nel dettaglio del cliente vedrà che è ancora sul vecchio prezzo. Da lì può:
Concordare con lui un trasferimento manuale — cambiando la variante, oppure annullando e facendogli riacquistare l'abbonamento.
Lasciar perdere — il cliente paga il vecchio prezzo e la situazione si risolve gradualmente con azioni manuali.
Eseguire di nuovo il trasferimento in blocco più tardi — se il motivo del fallimento era temporaneo (un disservizio di Stripe), riprovare può andare a buon fine.
Opzione 3 — Trasferire manualmente clienti specifici
Quando vuole spostare al nuovo prezzo solo alcuni clienti (per esempio "un prezzo più alto per i clienti aziendali, lo stesso prezzo per gli studenti"), usi uno di questi approcci:
a) Passare il cliente a una nuova variante
Crei una nuova variante con il nuovo prezzo (non modifichi la vecchia).
Lo concordi con il cliente.
Il cliente va nel proprio account e clicca su Cambia variante, poi sceglie la nuova variante.
Stripe calcola automaticamente la differenza proporzionale e l'integrazione viene addebitata al cliente subito.
Maggiori informazioni nell'articolo Cambiare la variante di un abbonamento.
b) Annullare e riacquistare
Lo concordi con il cliente.
Il cliente annulla l'abbonamento attuale (alla fine del periodo).
Una volta terminato il periodo, il cliente acquista la nuova variante al nuovo prezzo.
Questo approccio ha senso quando:
Vuole un ciclo di fatturazione pulito (la nuova variante parte esattamente il giorno dell'acquisto).
Sta cambiando valuta (il cambio di variante non può farlo).
Cosa succede in Stripe dietro le quinte
Per renderlo più chiaro — ecco cosa succede sempre in Stripe:
Per ogni tipo di abbonamento, Stripe ha un "prodotto" (per esempio "Studio di Yoga — Abbonamento mensile"). Zenamu lo crea al primo acquisto, e da quel momento viene riutilizzato lo stesso.
Per ogni prezzo, Stripe ha un record separato. Quando cambia il prezzo di una variante, viene creato un nuovo prezzo in Stripe. Il vecchio prezzo resta — gli abbonati esistenti restano legati a esso.
Questo garantisce che:
Gli abbonamenti dei clienti esistenti in Stripe restino al loro prezzo originale (vecchio).
I nuovi acquisti usino automaticamente il nuovo prezzo.
Nello Stripe Dashboard può vedere lo storico di ogni prezzo, con le marche temporali.
Per i più curiosi sul piano tecnico: Internamente, Zenamu ricorda quale prezzo Stripe deve usare per una variante. Quando cambia il prezzo, quel riferimento viene riscritto sul nuovo prezzo, ma il prodotto Stripe resta. Anche il vecchio prezzo resta in Stripe (Zenamu non lo elimina né lo contrassegna come archiviato) — Zenamu smette semplicemente di usarlo per i nuovi acquisti. Gli abbonamenti esistenti continuano a referenziarlo direttamente in Stripe.
La sincronizzazione del nome nello Stripe Dashboard richiede un momento: Se cambia anche il nome di una variante o di un gruppo, il nome in Stripe si aggiorna in background (di solito entro pochi secondi dal salvataggio). Quindi per un breve periodo dopo il salvataggio potrebbe vedere ancora il vecchio nome nello Stripe Dashboard — non è un errore, solo un ritardo. Se la sincronizzazione del nome con Stripe fallisce (per esempio, un breve disservizio), l'abbonamento continua a funzionare normalmente — solo lo Stripe Dashboard potrebbe mantenere il vecchio nome finché la prossima modifica non lo sincronizza di nuovo.
Casi particolari
Cambiare la valuta
Importante — se una variante ha abbonati attivi, NON può cambiare la valuta.
Quando salva un cambio di valuta su una variante che ha almeno un abbonato in uno stato attivo (attivo, in attesa dell'inizio, in pausa, in attesa di pagamento, non pagato), Zenamu mostra un errore:
"Non è possibile modificare la valuta di una variante con abbonati attivi. Crei invece una nuova variante nella valuta desiderata."
Stripe non può cambiare la valuta all'interno di un singolo abbonamento. Proprio come per un cambio di periodo di fatturazione, Zenamu lo impedisce mentre Lei salva la modifica, così non può rompere accidentalmente il ciclo di fatturazione per i Suoi clienti esistenti.
Come puntare a un nuovo mercato o a una nuova valuta:
Crei una nuova variante nella valuta di destinazione (per esempio, la variante originale in EUR, la nuova in USD).
Per i nuovi acquisti in quella valuta, i clienti vedono la variante nella propria valuta.
I clienti esistenti restano nella valuta originale della variante. Poiché Zenamu non consente affatto un cambio di valuta su una variante con abbonati attivi (veda sopra), non c'è modo di ritrovarsi con una variante che ha abbonati in due valute diverse.
L'unico modo per spostare un cliente specifico in una valuta diversa è annullare il suo abbonamento esistente e riacquistare nella nuova valuta.
Ecco perché, in un trasferimento in blocco, la valuta del cliente e il nuovo prezzo corrispondono sempre. Se per qualche motivo la valuta di un cliente non corrispondesse (per esempio, dopo una modifica manuale dell'abbonamento direttamente nello Stripe Dashboard), Stripe rifiuterebbe l'aggiornamento e Zenamu lo conterebbe tra i fallimenti (Y non riusciti).
Cambiare il periodo di fatturazione (da mensile a annuale, ecc.)
Importante — se una variante ha abbonati attivi, NON può cambiare l'intervallo.
Quando salva una modifica del periodo di fatturazione (o del suo moltiplicatore) su una variante che ha almeno un abbonato in uno stato attivo (attivo, in attesa dell'inizio, in pausa, in attesa di pagamento, non pagato), Zenamu mostra un errore:
"Non è possibile modificare il periodo di fatturazione di una variante con abbonati attivi. Se desidera modificarlo, archivi la variante o ne crei una nuova."
Il motivo: cambiare l'intervallo a metà ciclo causerebbe un comportamento imprevedibile in Stripe (un misto tra il ciclo originale e la nuova durata). Un percorso più pulito è questo:
Crei una nuova variante con il nuovo intervallo (per esempio, annuale invece di mensile).
Lo concordi con i Suoi clienti e li sposti gradualmente sulla nuova variante — lasciandoli cambiare da soli, oppure cambiandoli dall'area admin.
Archivi la vecchia variante così i nuovi clienti non possono sceglierla.
Cambiare l'intervallo su una variante senza abbonati attivi (per esempio, una appena creata che nessuno ha ancora acquistato) è consentito — Zenamu salva semplicemente la modifica.
Abbassare il prezzo (uno sconto)
Abbassare il prezzo per gli abbonati esistenti (tramite un trasferimento in blocco) è più sicuro per il cliente che alzarlo, perché il cliente paga di meno, non di più. Anche così, Le consigliamo di avvisare i Suoi clienti via e-mail, così sanno che inizierà a essere prelevato un pagamento inferiore.
Sconti e credito
Una riduzione di prezzo in blocco non crea alcun credito. Il cliente inizia semplicemente a pagare il prezzo inferiore dal prossimo rinnovo regolare — la data del prossimo rinnovo resta la stessa, cambia solo l'importo. Nessun credito immediato, nessuna fattura speciale, nessun documento contabile aggiuntivo.
Cosa succede con le varianti inattive
Visibile solo agli amministratori — i nuovi clienti non possono vederla e non influisce sugli abbonati esistenti.
Archiviata — simile a nasconderla, ma nell'area admin è chiaramente contrassegnata come inattiva (in grigio nell'elenco). Gli abbonati esistenti continuano a usarla.
Eliminare un gruppo — Zenamu non Le consente di eliminare un intero gruppo (e tutte le sue varianti) finché una qualsiasi variante ha abbonati attivi. Non esiste l'eliminazione delle singole varianti — solo l'archiviazione.
Domande frequenti
Ho cambiato il prezzo per errore. Posso annullarlo? Sì. Apra di nuovo la modifica della variante, riporti il prezzo al suo valore originale e salvi con l'opzione Mantieni gli esistenti al prezzo originale. Questo crea un nuovo prezzo in Stripe per i nuovi clienti, mentre gli abbonati esistenti restano al prezzo originale. Se nel frattempo ha già eseguito un trasferimento in blocco, può eseguirlo di nuovo — riportandolo al prezzo originale.
Ho eseguito un trasferimento in blocco, ma un cliente mi dice di essere stato addebitato dell'importo sbagliato. Molto probabilmente è passato del tempo tra il salvataggio e il prossimo pagamento del cliente, e Stripe ha correttamente addebitato il nuovo prezzo. Controlli la sezione Ordini nel dettaglio del cliente — vedrà l'importo e la data esatti. Il cliente potrebbe non essersi aspettato che il nuovo prezzo si applicasse proprio al prossimo rinnovo.
Un cliente dice di non aver ricevuto un'e-mail sul nuovo prezzo. Zenamu non invia alcuna e-mail automaticamente quando cambia il prezzo. Deve informare i clienti Lei stesso, in anticipo. Se un cliente non è d'accordo con la modifica, può offrirgli di mantenere il vecchio prezzo: crei una nuova variante con il vecchio prezzo e vi passi il cliente. Non Le consigliamo una modifica manuale direttamente nello Stripe Dashboard — potrebbe causare una discrepanza tra Stripe e Zenamu, che il sistema poi segnala come un problema.
Posso aumentare il prezzo solo per alcuni clienti? Sì — usando un trasferimento manuale (Opzione 3). Ma non può farlo per "5 su 50" con un solo pulsante in Zenamu.
Cosa succede se cambio il prezzo proprio mentre un cliente sta acquistando? Nel breve intervallo tra l'inizio di un acquisto da parte di un cliente e il suo completamento, ci può essere una sovrapposizione: il cliente potrebbe vedere il vecchio prezzo mentre Stripe addebita quello nuovo. Nella pratica è molto improbabile (un cliente completa l'acquisto in pochi secondi), e Zenamu ha protezioni interne per evitarlo. Se dovesse succedere, il cliente paga l'importo mostrato nella finestra di pagamento.
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