Risposte rapide alle domande più comuni sull'annullamento automatico delle sessioni e degli eventi poco prenotati.
Perché una sessione non è stata annullata anche se l'occupazione era bassa?
I motivi più comuni:
Il controllo non è ancora stato eseguito. La valutazione avviene all'orario che imposta (ad esempio 24 ore prima dell'inizio), non di continuo.
La sessione è impostata su «Non annullare automaticamente questa sessione». Controlli la sua sezione Impostazioni avanzate di prenotazione.
L'annullamento globale è disattivato e la sessione non ha impostazioni personalizzate.
La sessione è stata creata dopo l'orario del controllo (vedi sotto).
L'occupazione ha raggiunto il minimo. Ricordi che il minimo è arrotondato per eccesso, quindi anche un numero basso può bastare.
Perché una sessione è stata annullata quando qualcuno ha prenotato subito dopo?
Il controllo viene eseguito una sola volta, all'orario che ha scelto prima dell'inizio. Se qualcuno prenota dopo, questo non annulla la cancellazione. Allo stesso modo, un annullamento successivo non avvia un nuovo controllo.
Un cliente ha prenotato all'ultimo minuto, subito dopo il controllo. Conta?
No. Ciò che conta è il numero di persone prenotate nel momento del controllo. Le prenotazioni successive a quel momento non cambiano il risultato. Se succede spesso, imposti il controllo più vicino all'inizio, così intercetta le prenotazioni più tardive.
Come escludo una singola sessione dall'annullamento automatico?
Apra la sessione o l'evento, espanda la sezione Impostazioni avanzate di prenotazione e scelga Non annullare automaticamente questa sessione. La sessione non verrà quindi annullata, anche se l'annullamento globale è attivo.
Cosa vedono i clienti che hanno prenotato quando una sessione viene annullata?
Ricevono la stessa notifica di annullamento che riceverebbero per qualsiasi altra lezione o evento annullato e riottengono i loro soldi. Non deve avvisarli Lei. Per i dettagli sui rimborsi, veda l'articolo su pagamenti e rimborsi per l'annullamento automatico.
Ho creato una sessione all'ultimo minuto. Verrà annullata automaticamente?
Se una sessione viene creata dopo l'orario in cui il suo controllo sarebbe stato eseguito (ad esempio il controllo dovrebbe avvenire 24 ore prima, ma sta configurando la sessione solo poche ore prima dell'inizio), non verrà annullata automaticamente. Le sessioni dell'ultimo minuto sono protette da un annullamento imprevisto.
Se attiva una regola personalizzata per una sessione esistente e il suo orario del controllo è già passato, il controllo viene invece eseguito subito dopo il salvataggio — Zenamu Glielo comunicherà.
Ho appena attivato la funzione. Verranno annullate anche le sessioni che iniziano a breve?
No. Attivare l'annullamento globale non si applica retroattivamente alle sessioni che sono già entrate nella loro finestra di controllo. Vengono valutate solo le sessioni il cui orario del controllo cade dopo l'attivazione della funzione. Quindi non annullerà le sessioni che stanno per iniziare solo attivando la funzione.
La lista d'attesa conta ai fini dell'occupazione minima?
No. Ai fini del minimo contano solo le prenotazioni confermate. I clienti in lista d'attesa non sono inclusi. Se la sessione viene annullata, anche i clienti in lista d'attesa ricevono una notifica e l'eventuale pagamento bloccato viene sbloccato.
L'impostazione personalizzata di una sessione si applica anche quando l'annullamento globale è disattivato?
Sì. L'impostazione personalizzata di una singola sessione ha sempre la priorità. Si applica anche quando l'annullamento automatico globale è disattivato. E viceversa — può escludere una singola sessione dall'annullamento anche mentre l'impostazione globale è attiva.
L'annullamento automatico si applica alle sessioni nascoste dal programma pubblico?
Sì. Il sistema valuta anche le sessioni e gli eventi che non sono sul programma pubblico — le prenotazioni su di essi (effettuate direttamente dallo studio, ad esempio) sono vincolanti quanto qualsiasi altra, quindi i clienti vengono rimborsati e avvisati come sempre. Se viene annullata una sessione nascosta senza alcuna prenotazione, ne riceverà un'e-mail informativa.
Ho cambiato l'anticipo del controllo. Incide sulle sessioni già controllate?
No. Ogni sessione viene valutata al massimo una volta. La nuova impostazione si applica alle sessioni il cui controllo deve ancora avvenire; le sessioni già controllate non vengono valutate di nuovo. Questo vale anche per le sessioni dell'ultimo minuto — ridurre l'anticipo in un secondo momento non le riporta in un controllo.
Annullate automaticamente anche i corsi?
No. L'annullamento automatico funziona per le singole sessioni (lezioni) e per gli eventi (workshop). I corsi non hanno questa funzione.
Quale piano richiede l'annullamento automatico?
La funzione è disponibile con il piano Expert o superiore (Expert, Ultimate) e durante il periodo di prova. Se passa da un piano a pagamento a uno inferiore, l'annullamento automatico smette di funzionare, anche se le Sue impostazioni vengono conservate.