Risposte alle domande frequenti sulle collaborazioni tra studi. Se cerca le istruzioni per la configurazione, consulti Collaborazione tra studi — panoramica e configurazione.
Posso collaborare con più studi contemporaneamente?
Sì. Non c'è un limite al numero di studi con cui collaborare. Può essere studio ospitante per più partner e condividere i Suoi eventi nel programma di altri studi allo stesso tempo.
Cosa succede alle prenotazioni esistenti quando una collaborazione viene disattivata?
Le prenotazioni dei clienti restano valide. La disattivazione di una collaborazione rimuove gli eventi condivisi dal calendario dello studio ospitante, ma i clienti che avevano già prenotato mantengono la loro prenotazione con lo studio partner. I clienti non ricevono notifiche sulla disattivazione.
Perché non vedo la scheda Collaborazioni nel menu?
Dipende dal Suo piano:
Expert e Ultimate — la scheda è sempre disponibile in Impostazioni > Istruttori e Collaborazioni.
Altri piani — la scheda compare in Impostazioni > Collaborazioni solo quando ha una collaborazione attiva o un invito in sospeso.
Se non ha collaborazioni e non dispone del piano Expert o Ultimate, la scheda non sarà visibile.
Perché non vedo gli eventi condivisi nel calendario?
Se ha una collaborazione attiva ma nel calendario non compaiono eventi del partner, verifichi i seguenti punti:
La collaborazione è attiva? Controlli lo stato nella sezione Collaborazioni. Se vede In attesa di accettazione, il partner non ha ancora accettato la Sua richiesta.
Il partner ha condiviso eventi specifici? Accettare una collaborazione non condivide automaticamente alcun evento. Il partner deve abilitare manualmente la condivisione per ogni evento con il Suo studio.
Ha il piano Ultimate o la versione di prova (Trial)? I piani inferiori non mostrano gli eventi condivisi nel calendario.
La collaborazione è sospesa? Lo studio ospitante potrebbe aver effettuato il downgrade a un piano inferiore — in tal caso vedrà lo stato Sospesa dal partner.
Perché la collaborazione risulta "sospesa dal partner"?
Lo stato Sospesa dal partner compare su entrambi i lati quando lo studio ospitante è passato a un piano che non supporta le collaborazioni (ad es. downgrade da Ultimate a un piano inferiore). Gli eventi condivisi smettono temporaneamente di comparire nel calendario dell'ospitante. Quando lo studio ospitante torna al piano Ultimate, la collaborazione riprende automaticamente.
Posso modificare o annullare gli eventi di un partner?
No. Gli eventi del partner sono sempre gestiti dallo studio partner — compresa la modifica dei dettagli, della capienza, l'annullamento delle sessioni e la definizione dei prezzi. Come studio ospitante, non può eseguire queste operazioni.
Cosa succede quando il partner annulla o modifica un evento?
Tutte le modifiche apportate dal partner — variazioni di orario, cambiamenti di capienza, annullamento di sessioni — si riflettono immediatamente nel calendario dello studio ospitante. Lo studio ospitante non riceve alcuna notifica su queste modifiche, per cui consigliamo di concordare con il partner un metodo di comunicazione al di fuori di Zenamu.
Posso condividere solo alcune sessioni di un corso?
No. Un corso viene sempre condiviso nella sua interezza, comprese tutte le sessioni. Non è possibile condividere singole sessioni separatamente.
Gli eventi del partner incidono sui limiti del mio piano?
No. Gli eventi condivisi dal partner non vengono conteggiati nei limiti del Suo piano. Gli eventi sono sempre conteggiati sotto lo studio che li ha creati.
Cosa succede se il partner modifica i prezzi degli eventi?
Le variazioni di prezzo hanno effetto immediato su tutte le nuove prenotazioni. I clienti dello studio ospitante vedranno sempre i prezzi aggiornati dal partner. Le prenotazioni e i pagamenti già completati non vengono modificati.
Dove trovo i ricavi degli eventi condivisi?
I dati su prenotazioni e ricavi sono disponibili nella pagina Statistiche, nella sezione Statistiche di collaborazione — consulti Statistiche di collaborazione per i dettagli.
Tenga presente che i pagamenti per le prenotazioni vanno direttamente allo studio partner — lo studio che ha creato e possiede l'evento. Lo studio ospitante non è il destinatario dei pagamenti.
Nota: La sezione statistiche compare solo se il partner Le ha concesso l'autorizzazione Condivisione statistiche.
Chi emette le fatture al cliente?
Le fatture e le ricevute per le prenotazioni di eventi condivisi vengono emesse dallo studio partner — il destinatario del pagamento. La fatturazione avviene dall'account del partner, non da quello dello studio ospitante.
Quali notifiche via e-mail vengono inviate?
Un'e-mail viene inviata solo al momento della creazione di una collaborazione — lo studio partner riceve un invito. Non vengono inviate e-mail quando una collaborazione viene accettata, rifiutata, disattivata o quando le autorizzazioni vengono modificate.
Come funziona la collaborazione bidirezionale?
Due studi possono collaborare in entrambe le direzioni — lo Studio A mostra gli eventi dello Studio B e lo Studio B mostra gli eventi dello Studio A. Tecnicamente si tratta di due collaborazioni distinte. Ogni studio invia una richiesta di collaborazione all'altro, entrambi accettano e ciascuno configura le autorizzazioni in modo indipendente.
Perché non posso usare un evento del partner come modello?
Gli eventi degli studi in collaborazione non possono essere usati come modello per creare i propri eventi. I modelli si basano su impostazioni gestite dallo studio partner (prezzi, istruttori, metodi di pagamento), che non possono essere trasferite a un altro studio.
Cosa succede se il mio cliente non ha un pacchetto di ingressi con il partner?
Se un evento del partner accetta il pagamento con ingressi o abbonamento, il cliente deve possederne uno acquistato direttamente dallo studio partner. I pacchetti di ingressi e gli abbonamenti del Suo studio non possono essere utilizzati per gli eventi del partner.
Il cliente ha tre possibilità:
Acquistare un pacchetto di ingressi o un abbonamento direttamente dallo studio partner.
Pagare una tantum (con carta, bonifico bancario o un altro metodo accettato dal partner).
Pagare sul posto, se il partner ha abilitato questa opzione.
Lo studio partner può vedere i dati dei miei clienti?
Dipende dalle autorizzazioni configurate. Lo studio ospitante può vedere i dettagli dei clienti (nome, e-mail, telefono) per gli eventi condivisi solo se il partner ha abilitato l'autorizzazione Visualizzazione partecipanti. Senza questa autorizzazione, nessun dato dei clienti è visibile.
L'account del cliente viene creato sotto lo studio proprietario dell'evento — lo studio partner. Se un cliente dello studio ospitante prenota un evento del partner, il suo account viene creato sotto il partner, non sotto l'ospitante.
Come configuro le autorizzazioni per lo studio ospitante?
Le autorizzazioni si configurano al momento dell'accettazione di una richiesta di collaborazione (cliccando su Accetti e configuri le autorizzazioni). Le opzioni sono:
Visualizzazione partecipanti — l'amministratore dello studio ospitante può vedere l'elenco dei partecipanti degli eventi condivisi.
Messaggio in blocco ai partecipanti — l'amministratore può inviare un messaggio in blocco ai partecipanti iscritti.
Condivisione statistiche — l'amministratore può visualizzare le statistiche di base su prenotazioni e ricavi.
Posso modificare le autorizzazioni dopo aver accettato una collaborazione?
Sì. Come studio partner, può aggiornare le autorizzazioni in qualsiasi momento. Vada alla sezione Collaborazioni, clicchi su Modifica autorizzazioni accanto alla collaborazione desiderata e regoli le impostazioni. Le modifiche hanno effetto immediato.
Nota: Lo studio ospitante può visualizzare le autorizzazioni correnti (tramite Visualizza autorizzazioni) ma non può modificarle — le autorizzazioni sono sempre configurate e gestite dallo studio partner.
Quali tipi di evento supportano la collaborazione?
La collaborazione funziona con lezioni, corsi ed eventi.
La collaborazione non è disponibile per gli appuntamenti.
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