Risposte alle domande frequenti sulle collaborazioni tra studi. Se cerca le istruzioni per la configurazione, consulti Collaborazione tra studi — panoramica e configurazione.
Posso collaborare con più studi contemporaneamente?
Sì. Non c'è un limite al numero di studi con cui collaborare. Può essere studio ospitante per più partner e condividere i Suoi eventi nel programma di altri studi allo stesso tempo.
Cosa succede alle prenotazioni esistenti quando una collaborazione viene disattivata?
Le prenotazioni dei clienti restano valide. La disattivazione di una collaborazione rimuove gli eventi condivisi dal calendario dello studio ospitante, ma i clienti che avevano già prenotato mantengono la loro prenotazione con lo studio partner. I clienti non ricevono notifiche sulla disattivazione.
Perché non vedo le collaborazioni o il pulsante Aggiungi collaborazione?
Non esiste una scheda o una voce di menu Collaborazioni separata. Con qualsiasi piano, la sezione Collaborazioni si trova in Impostazioni > Istruttori e collaborazioni, sotto l'elenco degli istruttori.
Se non vede affatto Istruttori e collaborazioni, non ha i permessi di Amministratore. Si rivolga a un Amministratore del Suo studio.
Se vede la sezione ma non il pulsante Aggiungi collaborazione, il Suo piano non consente di ospitare collaborazioni: è possibile con il piano Ultimate e durante il periodo di prova. Con Expert può aprire la finestra Aggiungi collaborazione, ma non può inviare la richiesta.
Può condividere i Suoi eventi nel programma di un altro studio con qualsiasi piano. Queste collaborazioni si trovano nella stessa sezione, sotto I Suoi eventi presso studi partner.
Perché non vedo gli eventi condivisi nel calendario?
Se ha una collaborazione attiva ma nel calendario non compaiono eventi del partner, verifichi i seguenti punti:
La collaborazione è attiva? Controlli lo stato nella sezione Collaborazioni. Se vede In attesa di approvazione, il partner non ha ancora accettato la Sua richiesta.
Il partner ha condiviso eventi specifici? Accettare una collaborazione non condivide automaticamente alcun evento. Il partner deve abilitare manualmente la condivisione per ogni evento con il Suo studio.
Il Suo studio ha il piano Ultimate o è nel periodo di prova? Con gli altri piani gli eventi del partner non compaiono nel Suo programma, anche se la collaborazione resta attiva. Ricompaiono automaticamente non appena il Suo studio torna al piano Ultimate.
Perché la collaborazione ha lo stato "Sospeso dal partner"?
Lo studio partner (lo studio che condivide i propri eventi) vede lo stato Sospeso dal partner quando il piano dello studio ospitante non consente più le collaborazioni, per esempio dopo il passaggio da Ultimate a un piano inferiore. Lo studio ospitante non vede questo stato.
Finché la collaborazione è sospesa, gli eventi condivisi non compaiono nel programma dello studio ospitante. Il partner non può accettare una richiesta di quello studio (il pulsante Accetta è grigio) e nella sezione Condividi con gli studi collaboratori lo studio ospitante appare in grigio con la scritta Condivisione temporaneamente non disponibile. Quando lo studio ospitante passa di nuovo al piano Ultimate, tutto riprende a funzionare automaticamente.
Posso modificare o annullare gli eventi di un partner?
No. Gli eventi del partner sono sempre gestiti dallo studio partner — compresa la modifica dei dettagli, della capienza, l'annullamento delle sessioni e la definizione dei prezzi. Come studio ospitante, non può eseguire queste operazioni.
Cosa succede quando il partner annulla o modifica un evento?
Tutte le modifiche apportate dal partner — variazioni di orario, cambiamenti di capienza, annullamento di sessioni — si riflettono immediatamente nel calendario dello studio ospitante. Lo studio ospitante non riceve alcuna notifica su queste modifiche, per cui consigliamo di concordare con il partner un metodo di comunicazione al di fuori di Zenamu.
Posso condividere solo alcune lezioni di un corso?
No. Un corso viene sempre condiviso nella sua interezza, comprese tutte le lezioni. Non è possibile condividere singole lezioni separatamente.
Gli eventi del partner incidono sui limiti del mio piano?
No. Gli eventi condivisi dal partner non vengono conteggiati nei limiti del Suo piano. Gli eventi sono sempre conteggiati sotto lo studio che li ha creati.
Cosa succede se il partner modifica i prezzi degli eventi?
Le variazioni di prezzo hanno effetto immediato su tutte le nuove prenotazioni. I clienti dello studio ospitante vedranno sempre i prezzi aggiornati dal partner. Le prenotazioni e i pagamenti già completati non vengono modificati.
Dove trovo i ricavi degli eventi condivisi?
I dati su prenotazioni e ricavi sono disponibili nella pagina Statistiche, nella sezione Statistiche di collaborazione — consulti Statistiche di collaborazione per i dettagli.
Tenga presente che i pagamenti per le prenotazioni vanno direttamente allo studio partner — lo studio che ha creato e possiede l'evento. Lo studio ospitante non è il destinatario dei pagamenti.
Nota: La sezione statistiche compare solo se il partner Le ha concesso il permesso Condividi statistiche.
Insegno in un altro studio tramite una collaborazione. Perché queste lezioni non sono nel mio calendario e chi riceve i pagamenti?
Un evento condiviso tramite una collaborazione appartiene allo studio che lo ha creato. Quello studio stabilisce i prezzi e i metodi di pagamento, riceve tutti i pagamenti e mantiene l'evento nel proprio calendario; la condivisione si limita ad aggiungere l'evento ai calendari degli studi ospitanti.
Quindi, se una lezione che tiene Lei non compare nel Suo calendario, è perché l'altro studio l'ha creata nel proprio account. Prenotazioni, pagamenti, fatture e dati dei clienti di quella lezione appartengono a quello studio, non a Lei.
Se vuole che i pagamenti delle Sue lezioni arrivino a Lei, crei le lezioni nel Suo account Zenamu, con i Suoi prezzi e metodi di pagamento, e le condivida con l'altro studio in Condividi con gli studi collaboratori. Per mostrarle nel proprio programma, l'altro studio ha bisogno del piano Ultimate o del periodo di prova.
Chi emette le fatture al cliente?
Le fatture e le ricevute per le prenotazioni di eventi condivisi vengono emesse dallo studio partner — il destinatario del pagamento. La fatturazione avviene dall'account del partner, non da quello dello studio ospitante.
Quali notifiche via e-mail vengono inviate?
Un'e-mail viene inviata solo al momento della creazione di una collaborazione — lo studio partner riceve un invito. Non vengono inviate e-mail quando una collaborazione viene accettata, rifiutata, disattivata o quando i permessi vengono modificati.
Due studi possono condividere eventi tra loro in entrambe le direzioni?
No. Tra due studi può esistere una sola collaborazione, che funziona in una sola direzione: uno studio fa da ospitante e l'altro condivide i propri eventi. Finché questa collaborazione è attiva o in attesa di approvazione, l'altro studio non può inviare a sua volta una richiesta allo stesso studio. Per invertire la direzione, disattivi la collaborazione e invii una nuova richiesta dall'altro studio.
Perché non posso usare un evento del partner come modello?
Gli eventi degli studi in collaborazione non possono essere usati come modello per creare i propri eventi. I modelli si basano su impostazioni gestite dallo studio partner (prezzi, istruttori, metodi di pagamento), che non possono essere trasferite a un altro studio.
Cosa succede se il mio cliente non ha un pacchetto di ingressi con il partner?
Se un evento del partner accetta il pagamento con ingressi o abbonamento, il cliente deve possederne uno acquistato direttamente dallo studio partner. I pacchetti di ingressi e gli abbonamenti del Suo studio non possono essere utilizzati per gli eventi del partner.
Il cliente ha tre possibilità:
Acquistare un pacchetto di ingressi o un abbonamento direttamente dallo studio partner.
Pagare una tantum (con carta, bonifico bancario o un altro metodo accettato dal partner).
Pagare sul posto, se il partner ha abilitato questa opzione.
Lo studio partner può vedere i dati dei miei clienti?
Solo i dati dei clienti che prenotano gli eventi condivisi dal partner. L'account del cliente viene creato sotto lo studio proprietario dell'evento — lo studio partner. Se un cliente dello studio ospitante prenota un evento del partner, il suo account viene creato sotto il partner, non sotto l'ospitante, quindi il partner lo vede come un proprio cliente. Il partner non vede i Suoi altri clienti.
Viceversa, lo studio ospitante può vedere i dettagli dei clienti (nome, e-mail, telefono) per gli eventi condivisi solo se il partner ha attivato il permesso Visualizza partecipanti. Senza questo permesso, nessun dato dei clienti è visibile.
Come imposto i permessi per lo studio ospitante?
Imposta i permessi quando accetta una richiesta di collaborazione: clicchi su Accetta, scelga i permessi nella finestra Accetta e imposta permessi (sono tutti disattivati finché non li attiva) e confermi con Accetta. Le opzioni sono:
Visualizza partecipanti — l'amministratore dello studio ospitante può vedere l'elenco dei partecipanti degli eventi condivisi.
Messaggio in blocco ai partecipanti — l'amministratore può inviare un messaggio in blocco ai partecipanti iscritti.
Condividi statistiche — l'amministratore può visualizzare le statistiche di base su prenotazioni e ricavi.
Posso modificare i permessi dopo aver accettato una collaborazione?
Sì. Come studio partner, può aggiornare i permessi in qualsiasi momento. Vada alla sezione Collaborazioni, clicchi su Modifica permessi accanto alla collaborazione desiderata e regoli le impostazioni. Le modifiche hanno effetto immediato.
Nota: Lo studio ospitante può visualizzare i permessi correnti (tramite Visualizza permessi) ma non può modificarli — i permessi sono sempre configurati e gestiti dallo studio partner.
Quali tipi di evento supportano la collaborazione?
La collaborazione funziona con lezioni, corsi ed eventi.
La collaborazione non è disponibile per gli appuntamenti.
Articoli correlati