Denne artikkelen er for kunder. Den forklarer hvordan du avbestiller din egen booking av en time på nett, med eller uten Zenamu-konto, og hva som skjer når avbestillingsfristen er passert. Driver du et studio og vil stille inn hvor lenge kundene kan avbestille, se Avbestillingsfrist og avbestillingsgebyr for bookinger av gruppetimer og avtaler.
Hvor finner jeg avbestillingsvilkårene?
Hvert studio setter sine egne avbestillingsvilkår: hvor lenge du kan avbestille bookingen din selv (avbestillingsfristen), og om det gjelder et avbestillingsgebyr. Du finner dem på studioets offentlige timeplan under Vilkår og betingelser, i seksjonen Avbestillingsvilkår.
Slik avbestiller du bookingen din
Hvis du er logget inn
Åpne timen du har booket, for eksempel fra Mine kommende timer på siden Oversikt eller fra studioets offentlige timeplan.
I detaljene for timen finner du bookingen din i seksjonen Mine bestillinger.
Klikk på kryss-ikonet ved siden av bookingen din (Avbestill bestilling).
Les informasjonen i dialogen og bekreft med Avbestill bestilling.
Hvis du booket uten konto
Åpne bekreftelses-e-posten for bookingen din.
Klikk på Se bestilling. Lenken tar deg til bookingsiden din.
I seksjonen Mine bestillinger klikker du på kryss-ikonet ved siden av bookingen din (Avbestill bestilling) og bekrefter med Avbestill bestilling.
Hva om avbestillingsfristen er passert?
Etter avbestillingsfristen får du ikke refusjon. Når du klikker Avbestill bestilling, forteller dialogen hva du fortsatt kan gjøre:
Hvis du allerede har betalt for bookingen, for eksempel med kort, bankoverføring, kreditter, klipp eller et medlemskap, kan du fortsatt avbestille den, men uten refusjon. Avbestill likevel, så noen andre kan få plassen din.
Hvis bookingen din ikke er betalt ennå, eller timen er gratis, kan du ikke avbestille den på nett. Kontakt studioet; dialogen viser kontaktopplysningene.
Når timen har startet, kan du ikke avbestille bookingen din.