Denne artikkelen handler om avtaler (1:1-avtaler med en behandler): hvordan kunder betaler for en avtale, og hvordan avbestillingsgebyr og avbestillingsfrist fungerer for bookinger av avtaler. Avbestillingsregler for gruppetimer er forklart i Avbestillingsfrist og avbestillingsgebyr for bookinger av gruppetimer og avtaler, og kurs og arrangementer har sine egne regler.
Betalingsmetoder
Ved booking av en avtale kan kundene betale med følgende metoder:
Kortbetaling på nett
Kunden betaler umiddelbart med kort ved fullføring av bookingen. Betalingen behandles automatisk. Se «Sette opp kortbetaling med Stripe».
PayPal
Kunden omdirigeres til PayPal for å fullføre betalingen. Se «Sette opp betaling med PayPal».
Bankoverføring
Kunden mottar informasjon om bankoverføring (kontonummer, referansenummer). Betalingen behandles manuelt etter at den ankommer kontoen din. Se «Sette opp betaling med bankoverføring» og «Automatisk matching av bankoverføringer».
Betaling på stedet
Kunden betaler ved ankomst — med kontanter, kort eller en annen metode direkte på stedet.
Kreditt / klippekort / medlemskap
Hvis en kunde har kreditt, et klippekort eller et aktivt medlemskap, kan de bruke det til å betale for avtalen. Mer om kredittpakker og klippekort og medlemskap.
Avbestillingsregler for avtaler
Avtaler har ingen egne avbestillingsinnstillinger. De bruker de felles innstillingene for hele studioet, Avbestillingsgebyr for enkelttimer og Avbestillingsfrist, altså de samme reglene som enkelttimer. Reglene beskytter tiden din og motiverer kundene til å avbestille i god tid. Les mer i «Avbestillingsfrist og avbestillingsgebyr for bookinger av gruppetimer og avtaler».
Slik fungerer avbestillingsgebyr for avtaler
Avbestillingsgebyr fungerer med tidsnivåer — jo nærmere avtalen kunden avbestiller, desto høyere kan avbestillingsgebyret være.
Eksempel
Avbestilling mer enn 24 timer før avtalen → ingen gebyr (full refusjon).
Avbestilling 12–24 timer før avtalen → 50 % avbestillingsgebyr.
Avbestilling under 12 timer før avtalen → 100 % avbestillingsgebyr (ingen refusjon).
Slik setter du opp avbestillingsgebyr for avtaler
Avbestillingsgebyr settes på studionivå, under Innstillinger > Bookinger og regler > fanen Avbestilling av booking > kortet Timer > Avbestillingsgebyr for enkelttimer. Ett sett med regler dekker alle enkelttimer, altså følger tjenestene dine og de enkeltstående timene dine de samme reglene — du kan ikke gi hver tjeneste sine egne regler.
Klikk + Legg til, og angi følgende i dialogen Nytt avbestillingsgebyr:
Hvor lenge før timen starter? — hvor lenge før avtalen gebyret gjelder. Feltet nevner «timen», men den samme regelen gjelder for avtaler. Tiden oppgis bare i hele timer, så regn om lengre perioder først (1 dag = 24 timer).
Hvor mange prosent av timeprisen? — hvor stor prosentandel av prisen som belastes som gebyr (1–100 %).
Hvor sent kan kunder avbestille en avtale? (avbestillingsfrist)
Avbestillingsfrist på det samme kortet Timer angir det seneste tidspunktet før avtalen der en kunde fortsatt kan avbestille den på nett. Velg Når som helst, eller velg Eller sett en bestemt frist og skriv inn antallet hele timer — for eksempel 2.
Etter avbestillingsfristen kan kunden ikke avbestille avtalen på nett. Zenamu viser da meldingen: «Det er for nært starttidspunktet til å avbestille på nettet. Kontakt studioet.» Du kan fortsatt avbestille bookingen selv fra bookingdetaljen under Avtaler > Bestillinger.
Merk: Kurs og arrangementer følger sine egne regler og har ingen prosentbaserte gebyrer i det hele tatt. Se Oppsett av avbestillingsregler og erstatningstimer.
Automatiske refusjoner
Når en booking avbestilles, avgjør systemet automatisk om og hvor mye som skal refunderes:
Gratis avbestilling — Kunden mottar full refusjon. E-posten bekrefter avbestilling uten gebyr.
Avbestilling med gebyr — Kunden mottar en e-post med avbestillingsgebyret og eventuelt refundert beløp.
Refusjonsmetoden avhenger av den opprinnelige betalingsmetoden:
Kort/PayPal — Automatisk refusjon til den opprinnelige betalingsmetoden.
Bankoverføring / betaling på stedet — Refusjonen håndteres individuelt.
Kreditt / klippekort / medlemskap — Automatisk refusjon tilbake til kreditt, klippekort eller medlemskap.