Ventelisten lar kunder med Zenamu-konto stille seg i kø for en time som er fullbooket. Når en booking avbestilles, booker Zenamu automatisk den første kunden på ventelisten og sender vedkommende en e-post. Ventelisten er noe annet enn Gi meg beskjed, som bare sender en e-post om en ledig plass (se nedenfor), og noe annet enn erstatningstimer, som kunder opptjener ved å melde seg av en kurstime.
Hvor ventelisten fungerer: Ventelisten er tilgjengelig for gruppetimer og for enkelte kurstimer (kurset må ha prismuligheten Pris per time). Den er ikke tilgjengelig for booking av hele kurs, for arrangementer og workshops eller for avtaler. Bare innloggede kunder kan melde seg på; gjester som booker uten konto, kan ikke det. Gratis timer har ingen venteliste, bare Gi meg beskjed.
Planer: Ventelisten er tilgjengelig på Expert- og Ultimate-planene (også Expert 2024), i prøveperioden og på eldre planer som Professional. Den er ikke tilgjengelig på planene Kom i gang (gratis) og Standard.
Hvordan slår jeg på ventelisten?
Ventelisten er slått av som standard. Gå til Innstillinger > Bookinger og regler > Bookinger, finn Venteliste og slå på La kunder melde seg på ventelisten når en time er fullt booket. Kundene ser da knappen Venteliste på en fullbooket time.
Hvordan betaler kunder når de melder seg på ventelisten?
Kundene betaler på forhånd når de melder seg på. De kan bare melde seg på hvis timen har en prismulighet de kan betale med kreditter, klipp, et medlemskap, en erstatningstime, kort (Stripe) eller PayPal. Tar timen bare imot bankoverføring eller betaling på stedet, ser kundene Gi meg beskjed i stedet for ventelisten.
Hver betalingsmetode fungerer litt forskjellig:
Kreditter og klipp — beløpet holdes som et «depositum» på kundens konto til en plass blir ledig eller timen starter.
Medlemskap — kunden legges på ventelisten uten ekstra kostnader.
Erstatningstimer — erstatningstimen holdes av.
Kort (Stripe) eller PayPal — betalingen trekkes med én gang. Ordren viser statusen «Betalt» med en «venteliste»-merkelapp.
Kunden legges på ventelisten og venter i kø på at en plass skal bli ledig.
Hva skjer når en plass blir ledig?
En plass blir ledig når en booket kunde avbestiller bookingen sin, eller når du avbestiller en kundes booking, før timen starter. Ventelisten fungerer etter FIFO-prinsippet (først inn, først ut):
Første ledige plass: Den første kunden på ventelisten får plassen.
Neste ledige plass: Den andre kunden på ventelisten får neste ledige plass, og så videre.
Zenamu håndterer dette helt automatisk. Når en plass blir ledig, bookes kunden øverst på ventelisten inn på timen og får beskjed på e-post, og de reserverte kredittene, klippene, medlemskapet eller erstatningstimen brukes til bookingen.
Vil du også sende en SMS, slår du på Ventelistekunde booket inn på timen under Innstillinger > Varsler > SMS-varsler til kunder. Kunden må ha et gyldig telefonnummer.
Hva om det ikke blir ledig plass?
Hvis ingen plass blir ledig og timen starter:
Kreditter og klipp — det reserverte beløpet tilbakeføres automatisk til kundens konto.
Medlemskap — medlemskapet forblir aktivt uten endringer.
Erstatningstimer — erstatningstimen blir frigjort igjen.
Kort (Stripe) og PayPal — betalingen refunderes automatisk og ordren avbestilles. Både en betalingskvittering og en avbestillingskvittering genereres.
Når stenger ventelisten?
På en fullbooket time forsvinner knappene Venteliste og Gi meg beskjed fra den offentlige timeplanen din når avbestillingsfristen for timen er passert. De forsvinner også etter bookingfristen. Med en avbestillingsfrist på 24 timer kan kundene for eksempel melde seg på ventelisten frem til 24 timer før start.
Vil du holde ventelisten åpen nærmere start, setter du en kortere avbestillingsfrist under Innstillinger > Bookinger og regler > Avbestilling av booking > Timer > Avbestillingsfrist. Husk at kundene da også kan avbestille bookingene sine senere. Innstillinger for avtaler, som Minste varslingstid, påvirker ikke ventelisten.
Hva er forskjellen mellom ventelisten og Gi meg beskjed?
Gi meg beskjed er et e-postvarsel, ikke en booking. På en fullbooket time kan alle, også gjester uten konto, klikke Gi meg beskjed og skrive inn e-postadressen sin. Du trenger ikke sette opp noe, og det fungerer på alle planer.
Når en booking avbestilles og ingen står på ventelisten, får alle som har meldt seg på, en e-post samtidig. Plassen fylles etter førstemann-til-mølla-prinsippet — den som booker først, får plassen. Ingenting bookes eller betales automatisk.
Står det kunder på ventelisten, har de prioritet, og e-posten fra Gi meg beskjed sendes ikke.
De som har meldt seg på, forblir påmeldt etter e-posten, så de får en ny e-post hvis en plass blir ledig igjen senere.
Listen over dem som har meldt seg på, finner du i timedetaljen, i fanen Gi meg beskjed.
Ofte stilte spørsmål
Når får en kunde på ventelisten en e-post — og når ikke?
Zenamu flytter neste kunde på ventelisten inn på timen, og sender e-posten, bare i bestemte situasjoner:
En kundes booking avbestilles før timen starter — ✓ e-posten sendes, og neste kunde på ventelisten flyttes inn.
Studioet utvider timens kapasitet manuelt — ✗ e-posten sendes IKKE. Kundene på ventelisten flyttes ikke inn automatisk.
Studioet legger til en ny time — ✗ e-posten sendes IKKE (det regnes som en ny time, ikke som en ledig plass på den opprinnelige).
Hvis du utvider kapasiteten og vil flytte inn kundene på ventelisten: bruk Gjør om til vanlig deltaker for hver av dem (se Kan jeg manuelt flytte en ventelistkunde inn i timen?).
En plass ble ledig, men ventelistkunden ble ikke flyttet inn. Hvorfor?
Zenamu flytter en kunde inn automatisk bare når en booking avbestilles før timen starter. Å utvide kapasiteten eller legge til en time flytter ingen inn, og ingenting skjer etter at timen har startet.
Hvis kundens klippekort eller medlemskap utløp mellom påmelding på ventelisten og det tidspunktet plassen ble ledig, kan heller ikke systemet fullføre bookingen automatisk.
Hvorfor kan ikke en kunde melde seg på ventelisten?
Kunden er ikke logget inn. Gjester ser For å melde deg på ventelisten for denne timen må du logge inn. eller kan bruke Gi meg beskjed.
Ventelisten er slått av, eller planen din inkluderer den ikke.
Avbestillingsfristen eller bookingfristen for timen er passert.
Timen er gratis, eller den tar bare imot bankoverføring eller betaling på stedet.
Det er booking av et helt kurs, et arrangement eller en avtale, og der finnes ingen venteliste.
Kan jeg manuelt flytte en ventelistkunde inn i timen?
Ja. Åpne timedetaljen fra Timeplan, gå til fanen Venteliste og velg Gjør om til vanlig deltaker for kunden. Er timen full, ber dialogen Timen er full deg om å bekrefte. Klikk Ja, flytt inn, så bookes kunden inn utover kapasiteten. Du kan ikke gjøre om en kunde hvis kort- eller PayPal-betalingen ikke er fullført ennå.
En kunde meldte seg på ventelisten ved en feil. Hva kan jeg gjøre?
I timedetaljen, i fanen Venteliste, velger du enten Gjør om til vanlig deltaker for å booke kunden inn på timen, eller Avbestill ventelistebestilling for å ta kunden av ventelisten.
Kan jeg sette en kunde på ventelisten selv?
Nei. Bare kundene selv kan melde seg på ventelisten. En booking du oppretter med Legg til deltaker, er alltid en vanlig booking, selv om timen er full.