Kreditter er en forhåndsbetalt saldo som kundene dine bruker på bookinger. Kundene kjøper kredittpakker, og ved hver booking trekkes prisen i kreditter som du har satt på gruppetimen, kurset, arrangementet eller avtalen. Denne artikkelen handler om kredittsystemet i Innstillinger › Klippekort og medlemskap › Kredittsystem. Den handler ikke om klippekort, medlemskap eller gavekort, og heller ikke om Kreditt på det løpende medlemskapet til en kunde – det er penger som står i Stripe.
Kreditter er tilgjengelige på alle betalte planer, men ikke på gratisplanen Kom i gang. Slik fungerer kredittsystemet, og slik kan det være nyttig for både deg og kundene dine:
Bruk: Kreditter kan brukes til å betale for gruppetimer, kurs, arrangementer og avtaler der du har lagt til en pris i kreditter.
Trekk: Når en kunde booker en time, trekkes prisen for timen (f.eks. 170 kreditter) fra kredittkontoen deres.
Fordeler med kredittsystemet
Enkelt for både deg og kundene dine
Alt betales på forhånd
Kreditter trekkes automatisk ved booking
Transparente og rettferdige avbestillingsgebyr
Automatisk påmelding fra ventelisten
1) Kunder kan kjøpe kreditter på forhånd
Kunder kan kjøpe kreditter i forkant som en rabattert pakke, og deretter booke timer uten å måtte ta frem betalingskortet eller vente på at en bankoverføring skal gå gjennom.
2) Du mottar betaling på forhånd
Hver booking er automatisk betalt.
3) Begrenset gyldighet oppmuntrer til bruk
Kreditter har en gyldighetsperiode som oppmuntrer kunder til å bruke dem innen en bestemt tidsramme.
4) Automatisk påmelding fra ventelisten
Hvis du har automatisk ventelistepåmelding aktivert, meldes kunder automatisk på timer med kredittene sine. Kredittbeløpet holdes av mens de venter.
Hvis det ikke blir ledig plass, frigjøres kredittene tilbake til kundens konto.
5) Transparente og rettferdige avbestillingsgebyr
Kreditter returneres til kundens Zenamu-konto umiddelbart ved avbestilling
Hvis en kunde avbestiller innenfor gebyrvinduet ditt (f.eks. 4 timer før timen), refunderes bare en del av kredittene
I motsetning til kortbetalinger påløper det ingen gebyrer ved refusjon av kreditter (se også Hvordan Zenamu minimerer gebyrer ved avbestilte bookinger)
Alt skjer automatisk – du trenger ikke overføre penger manuelt mellom bankkontoer
6) Markedsføringsmuligheter
Du kan tilby rabatterte kredittpakker – for eksempel 1870 kreditter gyldige i 6 måneder for bare 1700 (din valuta). Kundene dine får da én gratis time verdt 170 kreditter som bonus.
Et annet alternativ er å kombinere kreditter med kontantbetaling, der kredittprisen er lavere enn kontantprisen – dette kompenserer for gebyrer ved kortbetaling.
Hvordan oppretter jeg en kredittpakke?
Gå til Innstillinger › Klippekort og medlemskap og åpne fanen Kredittsystem. Klikk Legg til kredittpakke.
2. Fyll inn opplysningene om kredittpakken og klikk Lagre:
Antall kreditter
Pris i valutaen din: vil du gi rabatt, setter du en pris som er lavere enn verdien av kredittene.
Beskrivelse
Gyldig fra kjøp: hvor lenge kredittene er gyldige, regnet fra kjøpsdatoen.
3. Kredittpakken er nå synlig i den offentlige timeplanen din.
Sette opp avbestillingsregler for kreditter
Refusjon: Kreditter refunderes i henhold til avbestillingsreglene dine.
Regler: Definer avbestillingsreglene dine i Zenamu. Disse vises i Regler og vilkår-seksjonen i den offentlige timeplanen din.
Eksempel: Hvis en kunde avbestiller 5 timer før timen, mottar de 50 % av kredittene tilbake.
Hvordan justeres kreditter etter avbestilling?
Kunder mottar en proporsjonal kredittrefusjon basert på avbestillingsreglene dine, avrundet opp i kundens favør (f.eks. en time som koster 101 kreditter med 50 % avbestillingsgebyr gir tilbake 51 kreditter).
Hvordan godtar jeg bare kreditter som betaling for en gruppetime?
Dette bestemmer du for hver gruppetime, hvert kurs, hvert arrangement eller hver avtale, i delen Pris. Legg til en pris i kreditter med Legg til en prismulighet til › Kreditter, og slett deretter prisen i penger med papirkurvikonet. Da kan kundene bare betale med kreditter.
Hvis du også legger til en pris i klipp eller et medlemskap, kan kundene også velge dem.
Hvordan kan kundene dine kjøpe kreditter?
Personlig med kontanter
Nettbetaling: For at kunder skal kunne kjøpe kreditter direkte i bookingsystemet (under Klippekort), må du ha minst én kontantløs betalingsmåte aktiv – kortbetaling eller bankoverføring. Se veiledningene Sett opp kortbetaling og Innstillinger for bankoverføring.
Kunder må ha en konto i bookingsystemet
For å kjøpe og bruke kreditter trenger kunder sin egen konto. Uten den kan ikke systemet administrere kreditter, vise saldo eller returnere kreditter ved avbestilling.
Administrere kunders kreditter
Du administrerer kredittene til en kunde under Kunder, i kundedetaljene, i delen Kreditter. Klikk + (Fyll på) for å legge til en av kredittpakkene dine, eller huk av for Legg til tilpasset antall kreditter for å skrive inn ditt eget antall kreditter og en pris (skriv 0 hvis kunden skal få dem gratis). Klikk − (Reduser) for å fjerne kreditter.
Hvis en kunde møter opp uten booking: Noen ganger deltar en kunde på timen din uten reservasjon. Den enkleste tilnærmingen er å opprette bookingen for dem manuelt, og velge «kreditter» som betalingsmåte – beløpet trekkes fra kontoen deres automatisk. Du kan legge til en kunde direkte fra timen via Legg til deltaker.
Hvordan fungerer kredittenes gyldighet?
Hver kredittpakke er gyldig i perioden du setter i Gyldig fra kjøp. En kunde har én kredittsaldo med én utløpsdato. Når kunden kjøper en ny pakke, legges de nye kredittene til saldoen, og utløpsdatoen settes til den seneste av disse to datoene: den nåværende utløpsdatoen eller kjøpsdatoen pluss gyldigheten til den nye pakken.
Hva som skjer når kreditter utløper, avhenger av bryteren Fjern automatisk ubrukte kreditter etter utløp i Innstillinger › Klippekort og medlemskap › Kredittsystem. Den er slått av som standard.
Bryteren er av: utløpte kreditter blir værende på kundens konto, men kan ikke brukes. Når kunden kjøper kreditter igjen, kan den gamle saldoen brukes igjen sammen med de nye kredittene.
Bryteren er på: når kredittene utløper, settes kundens saldo til 0.
Detaljer og hvordan du forlenger kredittene til en kunde, finner du i Utløpte kreditter og klipp: automatisk fjerning og forlenget gyldighet.
Hvor ser jeg kreditthistorikken til en kunde?
Zenamu fører historikk over kredittene til hver kunde. Gå til Kunder, åpne kunden og klikk Kreditthistorikk i delen Kreditter. Listen viser påfyll av kreditter, bookinger betalt med kreditter, kreditter som er blokkert på ventelisten, kreditter som er returnert etter en avbestilling, og kreditter som er fjernet eller har utløpt. Klikk et ordrenummer for å åpne ordren.
En booking som kostet 0 kreditter, vises ikke i kreditthistorikken, fordi ingen kreditter ble trukket. I delen Aktivitet hos kunden logges også kreditter som studioet har lagt til eller fjernet, og kreditter som ble fjernet etter at de utløp.
Hvorfor har en kunde booket en gruppetime for 0 kreditter?
Noen ganger viser en booking 0 kreditter selv om timen koster kreditter. Hver booking beholder prisen kunden booket til, så start med å sjekke hvilken pris og hvilken betalingsmetode bookingen brukte.
Hvordan sjekker jeg hvilken pris kunden booket til?
Åpne timen fra Timeplan. Det samme fungerer for kurs og arrangementer.
Finn kunden i deltakerlisten. Ved siden av navnet ser du prisen kunden betalte (for eksempel 0 kreditter) og et ikon for betalingsmetoden.
Klikk pilen ved siden av navnet til kunden for å vise detaljene for bookingen. Du ser navnet på prisen kunden valgte (for eksempel Pris per time i kreditter eller navnet på en rabattert pris), prisen, Betalingsmetode og ordredatoen. Hvis det ble brukt en rabattkode, vises den opprinnelige prisen overstreket ved siden av prisen.
Vil du se alle detaljene, åpner du ordren: gå til Ordrer, klikk de tre prikkene i raden for ordren og velg Ordredetaljer. Ordren viser Betalingsmetode, Pris, Ordinær pris når en rabatt har endret prisen, rabattkoden med prosent eller beløp, og Ordrenummer.
Hva kan gjøre at en booking koster 0 kreditter?
Timen hadde en pris i kreditter på 0 da kunden booket. En pris i kreditter satt til 0 (for eksempel Pris per time i kreditter, Pris i kreditter på et arrangement eller Rabattert pris i kreditter) lar kunder som har kreditter, booke uten at det trekkes kreditter. Zenamu lar deg ikke lenger lagre en pris i kreditter på 0 og viser «Prisen i kreditter kan ikke være 0. Angi antall kreditter, eller fjern kredittprisen.» En time som ble lagret med 0 tidligere, beholder den prisen til du endrer den. Hvis du endret prisen senere, viser bookinger som ble gjort før endringen, fortsatt 0 kreditter.
Kunden brukte en rabattkode i prosent. En kode på 100 % setter enhver pris i kreditter ned til 0. Rabatten avrundes til hele kreditter, så en kode på 50 % eller mer setter en time som koster 1 kreditt, ned til 0 kreditter. Rabattkoder med et fast beløp kan ikke brukes på en pris i kreditter. I bookingen vises den opprinnelige prisen overstreket.
Du la til kunden med en tilpasset pris. Når du legger til en deltaker og velger Tilpasset timepris (for kurs og arrangementer Tilpasset pris), får bookingen pengeprisen du skrev inn, for eksempel 0. En tilpasset pris bruker aldri kreditter, så ingen kreditter trekkes.
Kunden betalte på en annen måte. En booking som er betalt med et medlemskap, med klipp fra et klippekort eller med en erstatningstime, trekker ikke kreditter. Betalingsmetode i bookingen viser hva som ble brukt.
Kreditter du har gitt en kunde gratis, fører ikke til bookinger for 0 kreditter. Hvis du har lagt til kreditter til prisen 0, trekkes timens pris i kreditter likevel ved hver booking, og Kreditthistorikk viser både gratispåfyllet og trekket.
Hva om ingen av disse forklarer bookingen for 0 kreditter?
Kontakt Zenamu-kundestøtten via chatten og send oss navn, dato og klokkeslett for timen, navnet på kunden og ordrenummeret. Vi sjekker bookingen for deg.