En deltakererklæring (ofte kalt egenerklæring eller ansvarsfraskrivelse) lar deg kreve at kundene bekrefter viktig informasjon og signerer digitalt før booking (f.eks. helsestatus, informert samtykke, ansvarsbekreftelse). Denne artikkelen leder deg gjennom hele prosessen — fra oppretting av en deltakererklæring til håndtering av situasjoner der en kunde ikke har signert gjeldende versjon — og viser hvor du finner svarene kundene har gitt. Den handler ikke om vilkårene og betingelsene dine, som kundene godtar med en avkrysningsboks, eller om ekstra spørsmål i bookingskjemaet (se Egendefinerte felt i bookingskjemaet).
Hva er en deltakererklæring og når brukes den
En deltakererklæring er en egen erklæring knyttet til en booking.
Den kan kreves for bookinger på nett så vel som bookinger opprettet fra administrasjonspanelet.
Hvis en kunde ikke har signert gjeldende versjon, kan bookingen bli blokkert.
Deltakererklæringer er tilgjengelige på Expert- og Ultimate-planene og i prøveperioden.
Sette opp en erklæringsmal
Gå til Innstillinger › Timeplanside og åpne fanen Deltakererklæring.
Klikk på Opprett deltakererklæring og fyll inn Skjematittel, Erklæringstekst og Skjemafelter (minst ett felt). Et signaturfelt legges til automatisk.
Legg til alle påkrevde felt som skal fylles ut før signering.
Bruk Forhåndsvis for å kontrollere at teksten og feltene gir mening fra kundens perspektiv, og klikk deretter på Lagre.
Slå på Krev at kunder fyller ut dette skjemaet på den samme fanen. Bryteren er tilgjengelig når det finnes en deltakererklæring.
Test flyten med en faktisk booking.
Tips: Hold erklæringen kort og lett å forstå. En lang eller uklar tekst fører til at flere kunder avbryter bookingen.
Erklæringsversjoner og hvorfor endringsgrunn er viktig
Når du redigerer en eksisterende deltakererklæring (Rediger deltakererklæring), opprettes en ny versjon. Tidligere signerte erklæringer forblir lagret, men alle kunder — også de som signerte en eldre versjon — må signere den gjeldende.
Ved redigering fyller du inn det obligatoriske feltet Grunn til endringen (for intern endringssporing).
Informer kundene om vesentlige endringer på forhånd.
Etter publisering av en ny versjon, sjekk det offentlige bookingskjemaet.
Signering av erklæringen under booking
Hvis en erklæring er aktiv, bekrefter kunden sitt samtykke og fyller inn påkrevde data, inkludert signatur, under bookingprosessen.
Kunden har en gjeldende signatur
Bookingen fortsetter normalt uten blokkering.
Kunden har ikke en gjeldende signatur
Systemet ber dem om å fylle ut og signere erklæringen. Bookingen kan ikke fullføres før dette er gjort.
Overstyring i administrasjonspanelet — opprette en booking på vegne av en kunde
Når du oppretter en booking fra administrasjonspanelet, kan du støte på en situasjon der kunden ikke har signert gjeldende erklæring. Da viser bookingskjemaet Kunden har ikke signert gjeldende deltakererklæring. Skriv inn en grunn i tekstfeltet og klikk på Bekreft overstyring for å fortsette. Knappen er inaktiv til du har skrevet inn en grunn.
Når bruke en overstyring
Driftsmessige unntakssituasjoner (f.eks. en telefonbooking i siste liten).
Kunden har allerede gitt samtykke via en annen kanal og signaturen legges til senere.
Når ikke bruke en overstyring
Som en rutinemessig snarvei i stedet for å innhente den faktiske signaturen.
Hvis du er usikker på de juridiske eller driftsmessige konsekvensene.
Viktig: Å bruke en overstyring betyr at du bevisst fortsetter med bookingen uten en gjeldende erklæringssignatur.
Hvor ser jeg svarene kundene har gitt i deltakererklæringen? Kan jeg eksportere dem?
Du kan se hver kundes signerte deltakererklæring, inkludert svarene på skjemafeltene dine, to steder:
Kunder › kolonnen Deltakererklæring: klikk på øyeikonet ved siden av en kunde som har signert gjeldende versjon.
Kundedetaljen › Status for deltakererklæring: den gjeldende signerte erklæringen, og eldre versjoner under Historikk.
Vinduet Signert erklæring viser svarene under Innsendte opplysninger, sammen med signaturen. Klikk på Last ned PDF for å lagre akkurat denne signerte erklæringen. Kolonnen og seksjonen vises bare mens Krev at kunder fyller ut dette skjemaet er slått på.
Svar fra deltakererklæringer kan ikke filtreres eller eksporteres samlet. Kundelisten viser bare om en kunde har signert gjeldende versjon, og verken kundeeksporten (Last ned CSV-fil) eller deltakereksporten for en gruppetime inneholder svar fra erklæringen. Legger du til en avkrysningsboks for nyhetsbrev i erklæringen, kan du altså ikke få en liste over kundene som krysset av. Bruk i stedet det innebygde markedsføringssamtykket til samtykke for nyhetsbrev — det kan du filtrere og eksportere (se Last ned Zenamu-kontaktene dine som CSV-fil).
Vanlige problemer og løsninger
«Bookingen fullføres ikke»
Sjekk om kunden har signert gjeldende versjon av erklæringen og om alle påkrevde felt er fylt ut.
«Kunden signerte tidligere, men systemet ber om signatur igjen»
En ny versjon av malen er trolig publisert. En signatur på en eldre versjon teller ikke som signatur på den gjeldende.
Relaterte artikler