Når en kunde melder at en rabattkode ikke fungerer, er det viktig å feilsøke systematisk. Denne artikkelen er en praktisk sjekkliste for rask diagnose.
Vanligste årsaker
Kunden har allerede brukt denne koden. Hver kunde kan bruke en rabattkode bare én gang. Dette er en fast regel, ikke en innstilling du kan endre: Zenamu sjekker dette mot kundens konto og e-postadresse, og kunden får ikke bruken tilbake hvis bookingen avbestilles. Kunden ser meldingen «Denne rabattkoden kan bare brukes én gang.»
Koden ble skrevet med en skrivefeil. Koder skiller mellom store og små bokstaver, så SUMMER10 og summer10 er to forskjellige koder.
Koden finnes ikke (for eksempel fordi den er slettet).
Koden har utløpt eller er utenfor gyldighetsperioden.
Koden gjelder ikke for det spesifikke produktet eller tjenesten (time, kurs, arrangement, klippekort, medlemskap eller avtale).
Prisen kan ikke rabatteres med denne koden: en kode med fast beløp fungerer bare for priser i samme valuta, og ingen rabattkode fungerer for priser i klipp eller erstatningstimer. Se Hvilke priser kan en rabattkode brukes på? i Slik oppretter du en rabattkode.
Kunden prøver å kombinere en rabattkode med et gavekort.
Kundene ser ikke feltet for rabattkode i det hele tatt: det er ikke huket av for Bruk rabattkoder, eller alle kodene dine har utløpt.
Feilsøkingssteg
Be kunden dobbeltsjekke koden for skrivefeil og store og små bokstaver (koder skiller mellom store og små bokstaver).
I administrasjonen går du til Innstillinger › Markedsføring og kampanjer › Rabatter og gavekort og finner koden i delen Rabattkoder.
Sjekk datoene Gyldig fra og Gyldig til (en utløpt kode vises nedtonet) og kolonnen Bruk, som viser hvor mange ganger koden er brukt totalt.
Sjekk hvilke produkt- eller tjenestetyper koden er satt opp for (kolonnen Gyldig for).
Sjekk om kunden allerede har brukt denne koden: ordredetaljen under Ordrer viser hvilken Kode som ble brukt for en rabatt. Hver kunde kan bruke en kode bare én gang.
Sjekk om kunden også prøver å bruke et gavekort.
Etter å ha justert innstillingene, kjør en test på et eksempelprodukt for å bekrefte at det fungerer.
Viktig: Rabattkoder og gavekort kan ikke kombineres i ett kjøp. Hvis en kunde har brukt et gavekort, vil rabattkoden ikke fungere.
Vanlige scenarioer
Koden er gyldig, men fungerer likevel ikke
Oftest har kunden allerede brukt koden, eller så stemmer ikke produktet, bookingtypen eller prisen med kodens innstillinger.
En kunde sier at koden «fungerte i går»
En kode fungerer til slutten av dagen som står i Gyldig til; det finnes ingen innstilling for klokkeslett. Hvis datoen stemmer, har kunden mest sannsynlig allerede brukt koden: hver kunde kan bruke en kode bare én gang.
Vanlige spørsmål
Kan jeg redigere en rabattkode mens en kampanje pågår?
Ja. Med Rediger kan du endre Gyldig fra, Gyldig til og Gyldig for. Selve koden, kodetypen, beløpet, prosenten og valutaen kan ikke endres. Legg alltid inn en testordre etter endringer for å bekrefte at alt fungerer som forventet.
Hvordan vet jeg at koden ikke gjelder for et bestemt produkt?
Sjekk kolonnen Gyldig for i listen over rabattkoder (eller klikk Rediger), og sammenlign den med det kunden booker eller kjøper. En rabattkode kan ikke brukes til å kjøpe et gavekort.
Kan jeg slå av én enkelt rabattkode?
Det finnes ingen på/av-innstilling for en enkelt kode. Vil du avslutte den tidligere, endrer du datoen Gyldig til med Rediger, eller du fjerner koden med Slett. Hvis du fjerner haken ved Bruk rabattkoder, skjules feltet for rabattkode for alle kodene dine.
Fungerer det fortsatt ikke?
Hvis alle sjekkene ovenfor kommer tilbake uten funn og koden fortsatt ikke virker, samle følgende detaljer og kontakt support: ordre-ID, kunde-ID, den eksakte koden som ble brukt, og tidspunktet for forsøket.
Relaterte artikler