Når en klient melder at en rabattkode ikke fungerer, er det viktig å feilsøke systematisk. Denne artikkelen er en praktisk sjekkliste for rask diagnose.
Vanligste årsaker
Koden ble skrevet med en skrivefeil eller ekstra mellomrom.
Koden finnes ikke eller er inaktiv.
Koden har utløpt eller er utenfor gyldighetsperioden.
Koden gjelder ikke for det spesifikke produktet eller tjenesten (time, kurs, arrangement, klippekort, medlemskap eller avtale).
Klienten har allerede brukt denne koden (hver kode kan bare brukes én gang per klient).
Klienten prøver å kombinere en rabattkode med et gavekort.
Feilsøkingssteg
Be klienten dobbeltsjekke koden for skrivefeil eller ekstra mellomrom.
I administrasjonspanelet, åpne listen over rabattkoder og finn den aktuelle koden.
Sjekk kodens status (aktiv/inaktiv), gyldighetsdatoer og bruksantall.
Sjekk hvilke produkt- eller tjenestetyper koden er satt opp for.
Sjekk om klienten allerede har brukt denne koden før (hver kode kan bare brukes én gang per klient).
Sjekk om klienten også prøver å bruke et gavekort.
Etter å ha justert innstillingene, kjør en test på et eksempelprodukt for å bekrefte at det fungerer.
Viktig: Rabattkoder og gavekort kan ikke kombineres i ett kjøp. Hvis en klient har brukt et gavekort, vil rabattkoden ikke fungere.
Vanlige scenarioer
Koden er aktiv, men fungerer likevel ikke
Oftest skyldes det en uoverensstemmelse mellom produkt-/bookingtypen og kodens innstillinger.
En klient sier at koden «fungerte i går»
Sjekk de eksakte gyldighetsdatoene/-tidspunktene og tidssonen.
Vanlige spørsmål
Kan jeg redigere en rabattkode mens en kampanje pågår?
Ja, men legg alltid inn en testbestilling etter endringer for å bekrefte at alt fungerer som forventet.
Hvordan vet jeg at koden ikke gjelder for et bestemt produkt?
Åpne kodens detaljer, gjennomgå betingelsene, og sammenlign dem med produktet (time, kurs, medlemskap, gavekort) klienten prøver å bruke den for.
Når bør jeg slette en kode i stedet for bare å deaktivere den?
Når koden aldri skal brukes igjen og du ikke vil beholde den i de aktive postene dine.
Fungerer det fortsatt ikke?
Hvis alle sjekkene ovenfor kommer tilbake uten funn og koden fortsatt ikke virker, samle følgende detaljer og kontakt support: bestillings-ID, klient-ID, den eksakte koden som ble brukt, og tidspunktet for forsøket.
Relaterte artikler