Når du slår på denne funksjonen, kan kunden selv angre et nettkjøp av klippekort eller kreditter i ordredetaljen. Ordren avbestilles, det som ble kjøpt trekkes fra kundens saldo, og pengene refunderes. Denne artikkelen beskriver hvordan systemet fungerer. Du er selv ansvarlig for de forpliktelsene reglene i landet ditt pålegger deg.
Hvor du slår på funksjonen
Gå til Innstillinger → Klippekort og medlemskap og åpne fanen Klippsystem eller Kredittsystem. Huk av for La kunder angre kjøp av klipp eller kreditter. Innstillingen gjelder for klippekort og kreditter samtidig, så det holder å slå den på i én av fanene.
Når du har huket av, vises fristen kunden har for å angre kjøpet, under avkrysningsboksen. Fristen stiller du ikke inn selv. Den følger landet i studioets faktureringsopplysninger, altså det samme landet du utsteder dokumenter under (se tabellen nedenfor). Det er landet i faktureringsopplysningene som avgjør, ikke adressen der timene dine holdes.
Funksjonen gjelder bare kjøp som gjøres etter at du har slått den på. Den påvirker ikke klippekort og kreditter som er kjøpt tidligere, og slår du den av senere, påvirker heller ikke det dem.
Angrefrist etter land i faktureringsopplysningene
Land i faktureringsopplysningene | Frist |
EU-land | 14 dager |
Island, Liechtenstein, Norge | 14 dager |
Storbritannia | 14 dager |
Réunion, Guadeloupe, Martinique, Fransk Guyana, Mayotte, Saint-Martin | 14 dager |
Brasil | 7 dager |
Andre land | innstillingen vises ikke |
Fristen begynner når ordren opprettes, og slutter ved utgangen av den siste dagen etter studioets tidssone. En kunde som kjøper kl. 23.30, har altså fortsatt hele den siste dagen.
Ser du ikke innstillingen? Sjekk at det er fylt inn et land i studioets faktureringsopplysninger, og at landet står i tabellen. Uten land vises ikke innstillingen.
Hvilke kjøp som kan angres
Kunden kan angre kjøp av klippekort eller kreditter som kunden selv har kjøpt på nett og betalt:
med kort eller via PayPal,
med bankoverføring,
på stedet.
Det er ikke mulig å angre:
ordrer du har opprettet for kunden i administrasjonen,
gratis kjøp,
kjøp betalt med fordelskort eller en annen betalingsmetode,
en betaling med kort eller via PayPal som du manuelt har markert som betalt. Pengene gikk ikke gjennom betalingsløsningen, så systemet kan ikke refundere dem.
Når kunden kan angre kjøpet på nett
Kunden finner knappen Angre kjøpet i ordredetaljen. Kjøpet kan angres på nett så lenge:
fristen ikke har gått ut,
kunden ikke har brukt noe av kjøpet ennå.
Systemet sjekker om kunden fortsatt har minst like mange klipp eller kreditter som ordren la til. Bruker kunden av en eldre saldo og de kjøpte klippene eller kredittene fortsatt er der, kan kunden angre kjøpet. Et klippekort med utløpt gyldighet regnes også som brukt.
Har kunden allerede brukt noe, eller fristen har gått ut, forblir knappen inaktiv, og kunden ser årsaken. Har kunden allerede brukt noe, henviser systemet kunden til deg. Da løser du saken direkte med kunden, for eksempel ved å avbestille ordren i administrasjonen.
Hva som skjer når kunden har angret kjøpet
Ordren avbestilles, og i ordredetaljen ser du merket Kjøp angret av kunden. Du finner også en registrering i ordrehistorikken og i kundens aktivitet.
Klippene eller kredittene som ble kjøpt med ordren, trekkes fra kundens saldo.
Betaling med kort eller via PayPal refunderes automatisk til kunden med hele beløpet.
Betaling med bankoverføring eller på stedet refunderer du selv til kunden. Deretter bekrefter du refusjonen i ordredetaljene.
Den delen som ble betalt med gavekort, går tilbake til gavekortet.
En engangsrabattkode som kunden brukte ved kjøpet, kan brukes på nytt.
Kunden får en bekreftelse på e-post, og du får en e-post om at kjøpet er angret.
Ubetalt ordre
En ordre med bankoverføring eller betaling på stedet som ennå ikke er betalt, kan kunden avbestille innenfor fristen med samme knapp. Ingenting trekkes fra, og ingenting refunderes. Kommer betalingen likevel inn til deg, refunderer du den til kunden.
En ubetalt ordre med kort eller PayPal trenger kunden ikke å avbestille. Det holder at kunden ikke betaler den.
Hva kunden ser
I ordre- og betalingsbekreftelsen står det til og med hvilken dato kunden kan angre kjøpet.
I studioets offentlige vilkår og betingelser vises et avsnitt om å angre kjøp, med fristen som gjelder for landet i studioets faktureringsopplysninger.