Probleem: De les staat als vol weergegeven, maar er is toch een boeking boven de capaciteitslimiet binnengekomen.
Waarom dit kan gebeuren
Zenamu gedraagt zich anders per activiteitstype:
Lessen (open en terugkerend):
De capaciteit is strikt — Zenamu laat geen nieuwe deelnemer toe boven de limiet.
Uitzondering: vanuit het beheerpaneel kunt u een wachtlijstdeelnemer doorschuiven naar een reguliere plek, ook boven de capaciteit. Er verschijnt een bevestigingsdialoog: "De les zit vol. Wilt u deze wachtlijstdeelnemer echt doorschuiven naar een reguliere plek boven de capaciteitslimiet?"
Evenementen (workshops):
Vanuit het beheerpaneel kunt u een deelnemer toevoegen boven de capaciteit. Er verschijnt een waarschuwing: "De capaciteit is vol. Wilt u echt nog een deelnemer toevoegen boven de limiet?" — maar de actie wordt niet geblokkeerd.
Cursussen:
Wanneer de cursus vol is, toont Zenamu "De cursuscapaciteit is volledig bezet" en blokkeert nieuwe boekingen.
Wat te controleren
Wie heeft de boeking aangemaakt — als deze vanuit het beheerpaneel is aangemaakt, kan het een handmatige toevoeging boven de capaciteit of een wachtlijstpromotie zijn geweest.
Activiteitstype — bij evenementen is het mogelijk om deelnemers boven de capaciteit toe te voegen vanuit het beheerpaneel.
Tussentijdse annulering — tussen het moment dat een plek beschikbaar leek en de boeking was afgerond, kan een annulering en herboeking hebben plaatsgevonden.
Huidige deelnemerslijst — vergelijk het werkelijke aantal deelnemers met de ingestelde capaciteit in het lesdetail.
Hoe dit op te lossen
Als de extra boeking operationeel geen probleem is, behoud deze dan en informeer uw team.
Als het wél een probleem is, neem dan contact op met de extra deelnemer en bied een alternatief aan.
Overweeg de capaciteit te verhogen als u de ruimte en een beschikbare docent hebt.
Wachtlijst
Als u klanten de mogelijkheid wilt geven om zich als wachtlijstdeelnemer aan te melden wanneer een les vol is:
Schakel in Instellingen de optie "Wachtlijstaanmelding toestaan wanneer de les vol is" in.
Klanten zien dan: "De les is helaas vol. U kunt zich aanmelden als wachtlijstdeelnemer of een e-mailmelding instellen voor het geval er een plek vrijkomt."
Belangrijk: De wachtlijstfunctie is beschikbaar voor ingelogde klanten die betalen met tegoed, strippen, een lidmaatschap, creditcard/debitcard (Stripe) of PayPal.
Veelgestelde vragen
Kan een klant zelf boven de capaciteit boeken?
Nee. Vanaf de openbare pagina is het niet mogelijk om boven de capaciteit te boeken. Overboeking kan alleen vanuit het beheerpaneel.
Hoe voorkom ik onbedoelde overboeking?
Bij lessen blokkeert Zenamu overboeking automatisch. Bij evenementen moet de persoon die deelnemers toevoegt de waarschuwing over volle capaciteit bewust bevestigen.
Gerelateerde artikelen