Als een klant meldt dat een promotiecode niet werkt, is het van belang dit systematisch na te lopen. Dit artikel dient als praktische checklist voor een snelle diagnose.
Meest voorkomende oorzaken
De code is ingevoerd met een typefout of extra spaties.
De code bestaat niet of is inactief.
De code is verlopen of valt buiten de geldigheidsperiode.
De code geldt niet voor het specifieke product of de specifieke dienst (les, cursus, evenement, strippenkaart, lidmaatschap of afspraak).
De klant heeft deze code al eerder gebruikt (elke code kan slechts één keer per klant worden gebruikt).
De klant probeert een kortingscode te combineren met een cadeaubon.
Stappen voor probleemoplossing
Vraag de klant om de code nogmaals te controleren op typefouten of extra spaties.
Open in het beheerpaneel uw lijst met kortingscodes en zoek de betreffende code op.
Controleer de status van de code (actief/inactief), de geldigheidsdatums en het aantal keer dat de code is gebruikt.
Controleer voor welke producten of diensten de code is ingesteld.
Controleer of de klant deze code al eerder heeft gebruikt (elke code kan slechts één keer per klant worden gebruikt).
Controleer of de klant ook een cadeaubon probeert te gebruiken.
Voer na het aanpassen van de instellingen een test uit op een voorbeeldproduct om te bevestigen dat het werkt.
Belangrijk: Promotiecodes en cadeaubonnen kunnen niet worden gecombineerd in één aankoop. Als een klant een cadeaubon heeft toegepast, werkt de promotiecode niet.
Veelvoorkomende scenario's
De code is actief maar werkt alsnog niet
Dit komt meestal door een verschil tussen het product- of boekingstype en de instellingen van de code.
Een klant zegt dat de code "gisteren wel werkte"
Controleer de exacte geldigheidsdata/-tijden en de tijdzone.
Veelgestelde vragen
Kan ik een promotiecode bewerken terwijl een campagne loopt?
Ja, maar plaats na elke wijziging altijd een testbestelling om te controleren of alles naar verwachting werkt.
Hoe weet ik dat de code niet geldt voor een specifiek product?
Open het detail van de code, bekijk de voorwaarden en vergelijk deze met het product (les, cursus, lidmaatschap, cadeaubon) waarvoor de klant de code probeert te gebruiken.
Wanneer verwijder ik een code in plaats van deze te deactiveren?
Als de code nooit meer mag worden gebruikt en u deze niet in uw actieve overzicht wilt bewaren.
Werkt het nog steeds niet?
Als alle bovenstaande controles in orde zijn en de code nog steeds niet werkt, verzamel dan de volgende gegevens en neem contact op met de klantenservice: bestelnummer, klant-ID, de exact gebruikte code en het tijdstip van de poging.
Gerelateerde artikelen