In het bestellingenoverzicht kunt u de status van individuele items wijzigen. Dit artikel beschrijft wat elke actie doet, wanneer u deze gebruikt en hoe u de meest voorkomende fouten voorkomt.
Waar vindt u de bestelacties
Open de sectie Bestellingen in het beheerpaneel.
Selecteer een specifieke bestelling.
Kies in het besteldetail of het actiemenu de gewenste bewerking.
Hoofdacties en wanneer ze te gebruiken
Bestelbedrag bewerken
Gebruik dit om de prijs te corrigeren (bijv. individuele afspraak, prijsfout). Controleer na de wijziging altijd de bijbehorende documenten en interne notities.
Betaling bevestigen / markeren als onbetaald
Gebruik dit voor handmatige correcties van de betalingsstatus. Wees voorzichtig met "onbetaald" — zorg dat de status overeenkomt met de werkelijkheid.
Annulering en terugbetalingsbevestiging
Na een annulering kan de bestelling de status "wacht op terugbetaling" krijgen. Zodra u het geld daadwerkelijk aan de klant hebt teruggestuurd (bijv. via bankoverschrijving), bevestig dan ook de terugbetaling in het beheerpaneel.
Documenten downloaden
Afhankelijk van de bestellingsstatus kunt u een betalingsbewijs of annuleringsbon downloaden.
Veelvoorkomende scenario's
Klant heeft per bankoverschrijving betaald, maar de bestelling staat nog als onbetaald
Als de automatische koppeling de betaling niet heeft opgepikt, controleer dan de betaling en stel de juiste bestellingsstatus handmatig in.
Opmerking: Automatische koppeling van bankoverschrijvingen is alleen beschikbaar op het Ultimate-tarief. Op een lager tarief moet u overschrijvingen handmatig als betaald markeren op basis van uw bankafschriften.
Bestelling is geannuleerd en wacht op handmatige terugbetaling
U stuurt het geld buiten Zenamu terug (bankoverschrijving of contant). Bevestig daarna de terugbetaling in Zenamu zodat de bestelling financieel wordt afgesloten.
Bestelling heeft een verkeerd bedrag
Gebruik de bedragbewerking en voeg optioneel een interne notitie toe met de reden van de wijziging.
Veelgestelde vragen
Hoe weet ik of ik terugbetalingsbevestiging of "onbetaald" moet gebruiken?
Als u daadwerkelijk geld aan de klant hebt teruggestort, gebruik dan terugbetalingsbevestiging.
"Onbetaald" dient een ander doel — het markeert een klant die een bevestigde boeking had met betaling ter plaatse of via bankoverschrijving, maar niet is verschenen en niet heeft betaald. Na deze markering verschijnt de naam van de klant rood in het systeem met aanvullende informatie over openstaande verplichtingen.
Waar download ik de annuleringsbon?
Kies bij de bestelacties om de annuleringsbon te downloaden. Als de optie niet beschikbaar is, controleer dan de bestellingsstatus.
Een annuleringsbon is alleen beschikbaar als er een betalingsbewijs voor de bestelling bestaat.
Heeft het bewerken van het bedrag invloed op de boekhouding?
Ja, het kan bijbehorende documenten en rapporten beïnvloeden. Breng alleen wijzigingen aan als u daar een duidelijke reden voor hebt.
Gerelateerde artikelen