Bij uw bestellingen kunt u twee soorten documenten tegenkomen: een betalingsbewijs en een annuleringsbon. Dit artikel legt het verschil uit, wanneer u welk document gebruikt en hoe u fouten bij het exporteren voor de boekhouding voorkomt. Het gaat om documenten voor de bestellingen van uw klanten, niet om de facturen die Zenamu u voor uw abonnement stuurt (zie Waar vind ik mijn Zenamu-factuur?).
Wat is het verschil
Betalingsbewijs
Bevestigt een ontvangen betaling voor een bestelling.
Bestellingen die met een pas of lidmaatschap zijn betaald, hebben geen apart betalingsbewijs — dat is al uitgegeven bij de aanschaf van de pas of het lidmaatschap.
Annuleringsbon
Zenamu reikt een annuleringsbon uit wanneer een betaalde bestelling wordt geannuleerd en minstens een deel van de betaling wordt terugbetaald. Elke annuleringsbon verwijst naar het nummer van het oorspronkelijke betalingsbewijs. Wordt er niets terugbetaald (bijvoorbeeld door annuleringskosten van 100%) of is de bestelling nooit betaald, dan is er geen annuleringsbon.
Waar download ik het betalingsbewijs en de annuleringsbon?
Klik in Bestellingen op ⋯ in de kolom Acties van de bestelling en kies Betalingsbewijs downloaden of Annuleringsbon downloaden. U kunt ook Bestelgegevens openen: Betalingsbewijs downloaden is daar een knop en Annuleringsbon downloaden staat in het menu meer (⋯).
Downloaden werkt in elk abonnement behalve Eerste stappen (gratis) en Lite, en alleen zolang Betalingsbewijzen uitreiken is ingeschakeld bij Instellingen → Betalingen. Meer hierover leest u in Waarom zie ik geen betalingsbewijzen en hoe schakel ik ze in.
Wanneer welk document downloaden
De bestelling is betaald zonder annulering: download het betalingsbewijs.
De bestelling is betaald en daarna met een terugbetaling geannuleerd: het betalingsbewijs documenteert de betaling en de annuleringsbon de terugbetaling. Download beide.
De bestelling is geannuleerd en toont Wacht op terugbetaling (meestal bij een bankoverschrijving): Zenamu reikt de annuleringsbon uit zodra de bestelling wordt geannuleerd, dus u kunt hem meteen downloaden. Hebt u het geld teruggestuurd, klik dan op Terugbetaling bevestigen.
Tip: Controleer voor het downloaden van een document altijd de actuele betalings- en annuleringsstatus in het besteldetail.
Veelgestelde vragen
Waarom zie ik de optie om een annuleringsbon te downloaden niet?
Annuleringsbon downloaden verschijnt alleen bij een bestelling die betaald en daarna met een terugbetaling geannuleerd is. Is de bestelling niet geannuleerd, nooit betaald of betaald met tegoed, toegangen of een lidmaatschap, of is er niets terugbetaald, dan is er geen annuleringsbon.
Welk document moet ik naar mijn boekhouder sturen?
Dat hangt af van de huidige status van de bestelling: een betalingsbewijs voor een betaalde bestelling, en voor een bestelling die met een terugbetaling is geannuleerd zowel het betalingsbewijs als de annuleringsbon.
Moet ik een nieuw document downloaden na een terugbetaling?
Het betalingsbewijs verandert niet na een terugbetaling. De terugbetaling staat op de aparte annuleringsbon, die beschikbaar is zodra de bestelling met een terugbetaling is geannuleerd.
Gerelateerde artikelen